Sumo ist erschwinglicher, einfacher einzurichten und zu verwenden und hauptsächlich für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert. Sumo enthält eine integrierte Wissensdatenbank, die es Ihrem Service-Desk-Personal ermöglicht, schnell verwandte bekannte Fehlerdaten, Lösungen und Workarounds zu finden; Tickets in Wissensdatenbankartikel umzuwandeln; und Endbenutzern zugängliche Wissensdatenbank-Suchfunktionen bereitzustellen.