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Dixa Bewertungen
](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews)

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Dixa Bewertungen
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# Dixa Funktionen

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## Plattform (8)

Support für mobile Benutzer

Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.

Anpassung

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung

Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.

Integration

Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern

Reporting

Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen

Armaturenbretter

Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Konversations-Editor

Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Human-in-the-Loop

Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten.

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## Ticket- und Fallmanagement (8)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung

Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets

Benutzeroberfläche für Ticketantworten

Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort

Arbeitsablauf

Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen

Automatisierte Antwort

Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort

SLA-Verwaltung

Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)

Anhänge/Screencasts

Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren

Ticket-Kollaboration

Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Kunden-/Kontaktdatenbank

Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

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## Kommunikationswege (5)

Kundenportal

Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren

E-Mail an den Fall

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt

Live-Chat-Unterstützung

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen

Social Media Integration

Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen

Stimme

Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke.

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## Self-Service-Erlebnis (4)

Wissensdatenbank

Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.

Durchsuchbare Artikel

Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.

Mobile Optimierung

Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten

Personalisierung

Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben

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##### 
## Self-Service-Plattform (1)

Branding

Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen.

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## die Kommunikation (3)

Pop-up-Chat

Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.

Benachrichtigungen

Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.

In-App-Messaging

Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.

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## Interner Gebrauch (2)

Anpassung

Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.

Wissensdatenbank

Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.

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## Qualitätssicherung (3)

Bewertung

Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen

eichung

Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung

Berichte

Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten

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## Engagement (3)

Feedback

Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen

Armaturenbretter

Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können

training

Tools für die Schulung und Schulung von Agenten

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##### 
## Leistung (2)

Integrationen

Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren

Beachtung

Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten

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## Wissens-Seiten (6)

Vorlagen

Bietet vorgefertigte Vorlagen für Wiki-Seiten und Wissensartikel.

In-Content-Feedback

Ermöglicht Benutzern, Feedback innerhalb einer Wiki-Seite oder eines Wissensartikels zu hinterlassen.

Versionierung und Versionshistorie

Ermöglicht es Benutzern, den Versionsverlauf anzuzeigen und zu früheren Versionen von Wiki-Seiten zurückzukehren.

Entscheidungsbäume

Zeigt Wissensartikel an, die in einem Entscheidungsbaum angeordnet werden sollen.

Erkennung von Duplikaten

Erkennt die Erstellung bereits vorhandener Wissensseiten und warnt den Benutzer

Inhaltseditor

Ermöglicht es Benutzern, umfangreiche Wissensseiten mit einer Kombination aus Text, Diagrammen, Bildern, Video und Audio zu erstellen

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## Wissensvermittlung (9)

Seitenanalyse

Liefert Daten über die Nutzung von Wiki-Seiten und Wissensartikeln.

Berechtigungen

Ermöglicht Administratoren das Erteilen von Berechtigungen und das Festlegen von Inhaltselementen basierend auf der Rolle.

Wissensaustausch

Bietet zusätzliche Tools, die den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit erleichtern.

Benachrichtigungen

Benachrichtigt Benutzer, wenn Änderungen auftreten.

Erweiterte Suche

Bietet KI-basierte Suchfunktionen

Browser-Erweiterung

Ermöglicht es Benutzern, Wissen aus dem Internet zu erfassen

Organisation

Ermöglicht die Organisation von Wissensseiten in Abschnitte und Unterabschnitte nach Bedarf

Weitere Integrationen

Integriert mit anderen Tools, um den Austausch von Informationen zu erleichtern

Wissens-Integrationen

Lässt sich in andere Wissensspeicher im Unternehmen integrieren

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## Kanäle (5)

Stimme

Bietet Sprachanruffunktionen.

Sozialen

Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle.

Web-Chat

Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird.

Mobile SMS

Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden.

E-Mail

Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten.

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## Funktionen (6)

Session-Routing

Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden.

Sitzungs-Warteschlangen

Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist.

Gleichzeitige Anrufe

Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen.

IVR

Enthält ein interaktives Telefonmenü.

Pop-up des eingehenden Bildschirms

Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten.

Persistente Daten

Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet.

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##### 
## Administrative (5)

Zusammenfassung der Sitzung

Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten.

Administrator-Zugriff

Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Reporting & Dashboards

Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu.

Sitzungsaufzeichnung

Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken.

Agentenplanung und -zuweisung

Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete.

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##### 
## Antworten (3)

Personalisierung

Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten.

Weg zum Menschen

Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen.

Verstehen natürlicher Sprache (NLU)

Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen.

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##### 
## Personalmanagement (1)

Verfügbarkeit von Agenten

Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten.

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##### 
## Verwaltung (5)

Automatisierung

Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben

Performance-Analyse

Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten.

Armaturenbretter

Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können.

Prognose

Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten.

Intraday-Verwaltung

Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen.

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##### 
## Konversations-Plattform (4)

Personalisierung

Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.

Omnichannel (Omnichannel)

Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.

Kontextuelles Engagement

Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.

Proaktives Engagement

Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden.

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##### 
## Unterstützen Sie die Automatisierung (4)

Intelligentes Routing

Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.

Nahtlose Eskalation

Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.

Abschriften

Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.

Self-Service-Support

Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.

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## Generative KI (13)

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Textgenerierung

Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.

Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Text-to-Speech

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Text-to-Speech

Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Textgenerierung

Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.

Textzusammenfassung

Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

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## Automatisierung - KI-Agenten (5)

Verkaufsnachverfolgung

Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Kundeninteraktionsautomatisierung

Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Leadgenerierung

Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren.

Dokumentenverarbeitung

Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten.

Rückmeldungssammlung

Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.

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## Autonomie - KI-Agenten (4)

Unabhängige Entscheidungsfindung

Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.

Adaptive Reaktionen

Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.

Aufgabenausführung

Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.

Problem lösen

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist.

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## Automatisierung (3)

Automatisierung der Kundeninteraktion

Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.

Feedbacksammlung

Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.

Dokumentenverarbeitung

Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.

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## Autonomie (4)

Unabhängige Entscheidungsfindung

Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.

Adaptive Antworten

Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.

Aufgabenausführung

Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.

Problemlösung

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.

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## Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5)

Automatisierte Ticketlösung

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Kontextuelle Antwortgenerierung

Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben.

Sentimentanalyse

Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.

Nutzung der Wissensdatenbank

Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen.

Mehrsprachige Unterstützung

Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren.

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## Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4)

Proaktive Kundenansprache

Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren.

Feedbacksammlung

Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren.

Eskalationsbearbeitung

Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.

Workflow-Optimierung

Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.

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## Agentische KI - Wissensdatenbank (3)

Adaptives Lernen

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

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## Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Mehrstufige Planung

Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Adaptives Lernen

Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

Entscheidungsfindung

Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

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## Agentic KI - Kontaktzentrum (4)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Systemübergreifende Integration

Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an

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## Agentische KI - Helpdesk (3)

Autonome Aufgabenausführung

Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen

Natürliche Sprachinteraktion

Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung

Proaktive Unterstützung

Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.

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[

 ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice")

Gesponsert

Freshservice

4.6/5

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Website besuchen

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## Top-bewertete Alternativen

[

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Zendesk for Customer Service

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[

 ![Kustomer](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/549a61e64a7f54024fa731bd899ce6f7/kustomer.svg "Kustomer")

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4.4/5

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[

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(3,701)

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Dixa Vergleiche

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Zendesk for Customer Service

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Kustomer

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(556)

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##### Kategorien auf G2

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KI-Agenten für Geschäftsabläufe
](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)[
Live-Chat
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Wissensdatenbank
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Kundenselbstbedienung
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Hilfe-Desk
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Konversationelle Unterstützung
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##### Mehr erkunden

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Was sind die besten Plattformen zur Verwaltung von groß angelegten relationalen Datenbanken?
](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-platforms-for-managing-large-scale-relational-databases)[
Führender SAP-Shop für Büroverwaltungssoftware
](https://www.g2.com/de/discussions/leading-sap-store-apps-for-office-management-workflows)[
PCB-Design-Software
](https://www.g2.com/glossary/pcb-design-software-definition)

[
Was ist das kostengünstigste Log-Überwachungstool für KMUs?
](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-most-cost-effective-log-monitoring-tool-for-smbs)[
Die am meisten empfohlenen Leistungsmanagementsysteme für IT-Dienstleistungen
](https://www.g2.com/de/discussions/most-recommended-performance-management-systems-for-it-services-what-s-delivering-results)[
Vor- und Nachteile Details
](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews?qs=pros-and-cons)

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Was sind die besten Plattformen zur Verwaltung von groß angelegten relationalen Datenbanken?
](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-best-platforms-for-managing-large-scale-relational-databases)[
Führender SAP-Shop für Büroverwaltungssoftware
](https://www.g2.com/de/discussions/leading-sap-store-apps-for-office-management-workflows)[
PCB-Design-Software
](https://www.g2.com/glossary/pcb-design-software-definition)

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Was ist das kostengünstigste Log-Überwachungstool für KMUs?
](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-most-cost-effective-log-monitoring-tool-for-smbs)[
Die am meisten empfohlenen Leistungsmanagementsysteme für IT-Dienstleistungen
](https://www.g2.com/de/discussions/most-recommended-performance-management-systems-for-it-services-what-s-delivering-results)[
Vor- und Nachteile Details
](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews?qs=pros-and-cons)