Dixa ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice so zu liefern, wie er sein sollte. Wir helfen Kundenservice-Leitern, mühelose Erlebnisse für Kunden und Teams zu schaffen, die Loyalität freisetzen. Dixa bietet Teams eine einheitliche Ansicht aller Gespräche, Kunden die Bequemlichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt aufzunehmen, und Leitern die Einblicke, um das Serviceerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Dixas Conversational Customer Service Platform kombiniert leistungsstarke KI mit einem menschlichen Touch, um ein hochgradig personalisiertes Serviceerlebnis zu bieten, das mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Teams und ihre Kunden profitieren von größerer Zufriedenheit, während Automatisierung hilft, die Serviceeffizienz und -effektivität zu steigern, was letztendlich echten Geschäftswert liefert. Unser engagiertes Customer Success Team stellt sicher, dass Sie schnell startklar sind und begleitet Sie auf Ihrem Weg, das zu erreichen, was wir Customer Friendship™ nennen. Dixa unterstützt mehr als 30 Millionen Gespräche pro Jahr und wird von führenden Marken wie Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print und Wistia vertraut. Mit Funktionen zur Kundenwiedererkennung macht Dixa es möglich, Ihre Kunden im Moment der Kontaktaufnahme zu kennen. Wir tun dies, indem wir die Gesprächshistorie jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen in einer Zeitleiste sowie deren Bestellhistorie sofort anzeigen. Dies stellt sicher, dass Teams die Informationen haben, die sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen und gleichzeitig personalisierteren Support zu bieten. Flexible Preisgestaltung und globale Skalierbarkeit ermöglichen es Ihnen, nur für das zu zahlen, was Sie benötigen, und ohne zusätzliche Kosten oder Aufwand zu skalieren. Alle Gesprächsarten (Telefon, E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter und WhatsApp) werden in Warteschlangen platziert und automatisch an die entsprechenden Agenten weitergeleitet, während Gesprächsdaten in Echtzeitanalysen übersetzt werden. Dixa-Funktionen umfassen VoIP, IVR, Rückruf, Klick-zum-Anruf, Anrufaufzeichnung, Automatisierungen, schnelle Antworten, anpassbare Chat-Widgets, Echtzeit- und historische Berichterstattung sowie erweiterte Weiterleitung. Dixas benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung wurden entwickelt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und es Teams zu ermöglichen, sich auf den Kunden und nicht auf die Software zu konzentrieren. Entwickelt für eingehende Callcenter, multikanalige Kontaktzentren und kleine Unternehmen weltweit, bietet Dixa Agenten die Werkzeuge, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern, was zu stärkeren Bindungen zwischen Marken und Kunden führt.