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Deskpro und Jira Service Management vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (50.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
0/agent/month
Deskpro
Sternebewertung
(86)4.2 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (50.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenJira Service Management
Sternebewertung
(961)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Jira Service Management in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score im Vergleich zu Deskpro widerspiegelt. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, sich nahtlos in die Atlassian-Suite zu integrieren, was die Zusammenarbeit und den Support über Teams hinweg verbessert.
- Benutzer sagen, dass Deskpro eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die es einfach macht, Kommunikation zu verwalten und Kundenantworten zu verfolgen. Während seine Einfachheit gelobt wird, bietet es möglicherweise nicht die gleiche Tiefe an Funktionen wie Jira Service Management, das für seine robusten Ticket- und Workflow-Fähigkeiten bekannt ist.
- Rezensenten erwähnen, dass Jira Service Management in der Ticket-Erstellung und den Benutzererfahrungen bei Antworten glänzt, wobei viele die einfache Nachverfolgung von Entwicklungslebenszyklen und das Aufgabenmanagement hervorheben. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die umfassende Supportlösungen suchen.
- Laut verifizierten Bewertungen liegt die Stärke von Deskpro in seinen Berichtsfunktionen, die Benutzer als hilfreich für die Verbesserung der Servicebereitstellung empfinden. Einige Benutzer fühlen jedoch, dass es an den fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen fehlt, die Jira Service Management bietet, um Supportprozesse zu optimieren.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl beide Produkte im Allgemeinen einfach zu bedienen sind, Deskpro einen leichten Vorteil in der Einfachheit von Einrichtung und Verwaltung hat. Benutzer schätzen sein unkompliziertes Format, das die E-Mail-Verwaltung vereinfacht, könnten jedoch die umfangreicheren Anpassungsoptionen vermissen, die in Jira Service Management verfügbar sind.
- Benutzer berichten, dass Jira Service Management ein umfassenderes Support-Erlebnis bietet, insbesondere im SLA-Management und der Ticket-Zusammenarbeit. Dies ist entscheidend für Teams, die eine strikte Einhaltung von Service-Leveln und eine effektive Kommunikation unter den Teammitgliedern erfordern, was einige Deskpro-Benutzer als verbesserungswürdig empfinden.
Deskpro vs Jira Service Management
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Deskpro einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Deskpro zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Jira Service Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Deskpro.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Deskpro.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber Deskpro.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Pro Monat
Wesentliche Werkzeuge für kleine Teams, die anfangen
- Einheitlicher Posteingang für jeden Kanal
- Self-Service-Hilfezentrum
- Chatbot
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
Kostenlose Testversion
Deskpro
Kostenlose Testversion verfügbar
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
82
8.7
850
Einfache Bedienung
8.3
84
8.2
857
Einfache Einrichtung
8.3
62
8.0
464
Einfache Verwaltung
8.4
44
8.0
366
Qualität der Unterstützung
8.7
74
8.4
733
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
44
8.7
343
Produktrichtung (% positiv)
8.4
82
8.7
819
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
74
|
Verifizierte Funktion
9.0
82
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
9.0
80
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.9
83
8.3
72
|
Verifizierte Funktion
8.9
79
7.9
69
|
Verifizierte Funktion
8.8
80
8.3
72
|
Verifizierte Funktion
8.8
80
8.7
72
|
Verifizierte Funktion
9.2
80
8.0
66
|
Verifizierte Funktion
8.5
77
Generative KI
6.4
45
7.9
54
6.3
45
7.9
53
Agentische KI - Helpdesk
5.0
10
8.3
41
4.8
10
8.5
40
5.0
10
8.3
40
Kommunikationswege
8.2
72
|
Verifizierte Funktion
8.9
81
8.8
72
|
Verifizierte Funktion
8.9
80
7.0
66
|
Verifizierte Funktion
8.3
73
6.7
57
8.1
71
6.1
55
|
Verifizierte Funktion
7.9
68
Plattform
6.6
59
|
Verifizierte Funktion
8.1
83
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.4
86
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.9
87
7.7
62
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
7.6
66
|
Verifizierte Funktion
8.7
83
7.6
67
|
Verifizierte Funktion
8.7
80
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.7
202
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
166
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
160
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
178
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
139
|
Verifizierte Funktion
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
159
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
154
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Überwachung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
145
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
146
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
135
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
74
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
60
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.1
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.4
86
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
19
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
7.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
8
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
25
Agentische KI - IT-Alarmierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Incident Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
307
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
281
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
310
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
301
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
231
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
276
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
232
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Deskpro und Jira Service Management sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Deskpro ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kundenselbstbedienung, und Live-Chat
Jira Service Management ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, Service-Desk, und IT-Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Deskpro
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
8.2%
Psychische Gesundheitsversorgung
7.1%
Computersoftware
5.9%
Primar-/Sekundarbereich
4.7%
Andere
49.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.1%
Computersoftware
16.1%
Finanzdienstleistungen
4.8%
Internet
4.5%
Telekommunikation
3.2%
Andere
40.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Deskpro verwendet?
1 Kommentar
CV
Es wird ein Helpdesk-Ticketsystem für die IT-Teammitglieder von Organisationen verwendet, um zu verfolgen und aufzuzeichnen, welche Anfragen für sie...Mehr erfahren
Deskpro hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Wofür wird Jira Service Management verwendet?
2 Kommentare
SP
Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet.Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
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