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Marktsegmente
Kleinunternehmen (50.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Deskpro
Sternebewertung
(86)4.2 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (50.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenFreshdesk
Sternebewertung
(3,618)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu Deskpro aufweist. Benutzer schätzen die übersichtliche Benutzeroberfläche und die starken Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für das intuitive Onboarding gelobt, was es Teams erleichtert, ohne umfangreiche Schulungen zu starten. Im Gegensatz dazu hat Deskpro, obwohl es für seine Einfachheit bekannt ist, weniger aktuelle Bewertungen, was auf eine weniger robuste Benutzererfahrung hindeutet.
- Benutzer sagen, dass der Multi-Channel-Support und das SLA-Tracking von Freshdesk herausragende Funktionen sind, die Teams helfen, organisiert zu bleiben. Rezensenten heben hervor, wie die Funktion des gemeinsamen Posteingangs die Ticketduplizierung verhindert und die Zusammenarbeit unter den Agenten verbessert.
- Rezensenten erwähnen, dass Deskpro ein einfaches Format bietet, das die E-Mail-Verwaltung vereinfacht und es einfacher macht als traditionelle E-Mail-Clients wie Outlook. Es fehlen jedoch die umfassenden Automatisierungsmöglichkeiten, die Freshdesk-Benutzer als vorteilhaft für die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen empfinden.
- G2-Bewerter heben hervor, dass beide Plattformen qualitativ hochwertigen Support bieten, aber die höheren Bewertungen von Freshdesk in Benutzerfreundlichkeit und Einrichtung deuten auf eine insgesamt benutzerfreundlichere Erfahrung hin. Benutzer finden Freshdesk besonders hilfreich, um Tickets den Agenten zuzuordnen, was die Teamproduktivität steigert.
- Laut aktuellem Feedback, während Deskpro für seine Benutzerfreundlichkeit und effektive Datenberichterstattung anerkannt wird, deuten die erweiterten Funktionen und höheren Zufriedenheitsbewertungen von Freshdesk darauf hin, dass es für Teams, die nach einer leistungsstärkeren Helpdesk-Lösung suchen, besser geeignet sein könnte.
Deskpro vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass beide Anbieter es insgesamt gleich einfach machen, Geschäfte zu tätigen.
- Deskpro und Freshdesk erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Deskpro und Freshdesk ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Deskpro.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Pro Monat
Wesentliche Werkzeuge für kleine Teams, die anfangen
- Einheitlicher Posteingang für jeden Kanal
- Self-Service-Hilfezentrum
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Deskpro
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
82
8.6
3,181
Einfache Bedienung
8.3
84
8.8
3,203
Einfache Einrichtung
8.3
62
8.6
2,263
Einfache Verwaltung
8.4
44
8.7
2,153
Qualität der Unterstützung
8.7
74
8.7
3,080
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
44
8.8
2,078
Produktrichtung (% positiv)
8.4
82
8.8
3,156
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.6
74
|
Verifizierte Funktion
8.9
2221
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.8
2228
|
Verifizierte Funktion
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.5
2143
|
Verifizierte Funktion
8.3
72
|
Verifizierte Funktion
8.5
2034
|
Verifizierte Funktion
7.9
69
|
Verifizierte Funktion
8.3
1798
|
Verifizierte Funktion
8.3
72
|
Verifizierte Funktion
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
8.7
72
|
Verifizierte Funktion
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
8.0
66
|
Verifizierte Funktion
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.4
45
7.3
330
6.3
45
7.4
327
Agentische KI - Helpdesk
5.0
10
7.1
59
4.8
10
6.9
59
5.0
10
7.2
57
Kommunikationswege
8.2
72
|
Verifizierte Funktion
8.6
1922
|
Verifizierte Funktion
8.8
72
|
Verifizierte Funktion
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
7.0
66
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
6.7
57
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
6.1
55
|
Verifizierte Funktion
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Plattform
6.6
59
|
Verifizierte Funktion
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
7.7
62
|
Verifizierte Funktion
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
7.6
66
|
Verifizierte Funktion
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
7.6
67
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
392
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
489
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
9.1
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Interner Gebrauch
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
8.6
204
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.1
187
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.9
8
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
8.2
22
8.7
960
7.9
21
8.6
913
7.2
19
8.3
687
6.9
9
8.2
241
7.9
11
8.4
258
Self-Service-Plattform
7.9
12
8.5
254
7.4
11
8.6
261
5.2
7
8.0
221
6.7
12
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
165
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
481
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
448
Generative KI
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Deskpro und Freshdesk sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kundenselbstbedienung, und Live-Chat
Einzigartige Kategorien
Deskpro hat keine einzigartigen Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Deskpro
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
8.2%
Psychische Gesundheitsversorgung
7.1%
Computersoftware
5.9%
Primar-/Sekundarbereich
4.7%
Andere
49.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Deskpro verwendet?
1 Kommentar
CV
Es wird ein Helpdesk-Ticketsystem für die IT-Teammitglieder von Organisationen verwendet, um zu verfolgen und aufzuzeichnen, welche Anfragen für sie...Mehr erfahren
Deskpro hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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