# Deskpro vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Freshdesk bei der Verwaltung von Kundensupport-Tickets hervorragend abschneidet, wobei Benutzer seine Fähigkeit schätzen, Tickets mit aktualisierten Status für eine einfache Nachverfolgung und Lösung zu organisieren. Die Automatisierungsfunktionen, wie die Konfiguration des Ticketflusses und die Kategorisierung, werden besonders hervorgehoben, da sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
- **Benutzer sagen** , dass Deskpro eine benutzerfreundliche Erfahrung bei der Verwaltung von Support-Tickets bietet, wobei ein Rezensent es als bedeutende Verbesserung gegenüber früheren Systemen bezeichnet. Die nahtlose Integration mit Microsoft 365 und die schnelle Ticket-Erstellung aus E-Mails werden gelobt, was es zu einer zuverlässigen Wahl für Teams macht, die nach Effizienz suchen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert schnell und intuitiv ist, wobei viele Benutzer den Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Diese Benutzerfreundlichkeit trägt zu einem reibungsloseren Übergang für Teams bei, die die Software einführen.
- **Laut verifizierten Bewertungen** erhalten beide Produkte ähnliche Bewertungen für die Qualität des Supports, aber Freshdesk sticht mit einer größeren Benutzerbasis und aktuelleren Rückmeldungen hervor, was auf eine robustere Community und ein besseres Support-Netzwerk hinweist. Benutzer fühlen sich sicherer in der Reaktionsfähigkeit und Verfügbarkeit von Hilfe, wenn sie Freshdesk verwenden.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass Deskpro zwar effektiv im Ticketmanagement ist, es jedoch manchmal Herausforderungen bei der Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe gibt, wobei Benutzer Konfigurationsprobleme erwähnen. Das Deskpro-Team wird jedoch für seine Reaktionsfähigkeit bei der Behebung dieser Bedenken gelobt.
- **Benutzer berichten** , dass die erweiterten Funktionen von Freshdesk, wie die automatisierte Ticketerstellung und Filteroptionen, das Benutzererlebnis erheblich verbessern, da sie es einfacher machen, Tickettypen zu unterscheiden und Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Dieses Maß an Funktionalität ist ein Hauptgrund für die höheren Gesamtzufriedenheitsbewertungen im Vergleich zu Deskpro.



| | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 97 | 3,751 | 
| **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (46.8% der Bewertungen) | Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | $39.00 1 Agent Pro Monat | $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat | 

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## Top Pros & Cons

### Deskpro

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (19 reviews)
- Merkmale (16 reviews)

Cons:
- Ticketprobleme (9 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (223 reviews)
- Merkmale (158 reviews)

Cons:
- Fehlende Funktionen (69 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.5 (88 reviews) | 8.6 (3282 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.1 (90 reviews) | 8.9 (3306 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.2 (67 reviews) | 8.6 (2362 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.4 (44 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.7 (77 reviews) | 8.7 (3181 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.8 (44 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.3 (87 reviews) | 8.8 (3251 reviews) | 

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## Pricing

### Deskpro

#### Entry-Level Pricing

Plan: Cloud Team

Price: $39.00 1 Agent Pro Monat

Description: Wesentliche Werkzeuge für kleine Teams, die anfangen

Key Features:
- Einheitlicher Posteingang für jeden Kanal
- Self-Service-Hilfezentrum
- Chatbot

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/de/products/deskpro/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Pro Monat

Description: Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail

Key Features:
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.4/10 | 80 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.6 (79 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (76 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (75 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (72 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 7.9 (70 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.3 (73 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 8.7 (73 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.1 (68 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 6.4 (45 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 6.3 (45 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 5.0 (10 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 4.8 (10 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 5.0 (10 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.2 (73 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.8 (74 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 7.0 (66 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 6.7 (57 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 6.1 (55 reviews) ✓ Verified | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plattform

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 6.7 (60 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Anpassung** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 7.8 (63 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 7.6 (68 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 7.6 (67 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenkommunikationsmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |

#### Kanäle

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (358 reviews) | 
| **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (335 reviews) | 
| **Physische Medien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (324 reviews) | 

#### Design

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (331 reviews) | 
| **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (356 reviews) | 
| **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (344 reviews) | 
| **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (332 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (263 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (264 reviews) | 

### Beschwerdemanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Brauchbarkeit

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (263 reviews) | 
| **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (259 reviews) | 
| **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (251 reviews) | 

#### Reporting

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (245 reviews) | 
| **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (241 reviews) | 
| **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (253 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (178 reviews) | 

### Gemeinsamer Posteingang

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Produktivitäts-Tools

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notes** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (237 reviews) | 
| **Interne Diskussion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (222 reviews) | 
| **Zuweisungen und Aufgaben** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (225 reviews) | 
| **Arbeitsabläufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (229 reviews) | 
| **Vorlagen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (209 reviews) | 
| **Tagging-System** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Trends** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (204 reviews) | 
| **Leistungsverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (214 reviews) | 
| **E-Mail-Nachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (12 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (14 reviews) | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (378 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (371 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (307 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (388 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (408 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (373 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (314 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (207 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (203 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 9.0/10 | 72 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (116 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (114 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (113 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | 8.5 (11 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | 9.4 (8 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (202 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.1 (71 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Lead-Entwicklung** | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | 9.4 (9 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 7.3/10 | 24 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | 6.9 (8 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | 8.3 (23 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | 7.9 (21 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Community-Foren** | 7.3 (20 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | 6.9 (9 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalisierung** | 7.9 (11 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.1 (13 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisierung** | 7.6 (12 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | 5.2 (7 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integrationen** | 6.9 (13 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (16 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (15 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (16 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (17 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (17 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (16 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (16 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (79 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (79 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (163 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (372 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (480 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (416 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (377 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (341 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (59 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (383 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (170 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (374 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (446 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | 8.1/10 | 8 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### Generative KI

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (8 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (8 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (9 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (9 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (10 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (9 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (9 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (9 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Deskpro** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)


**Unique to Freshdesk (6):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Deskpro | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 46.8% | 48.7% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 45.7% | 39.7% | 
| **Unternehmen** | 7.4% | 11.6% | 

### By Industry

#### Deskpro

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.4%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 7.7%
- **Computersoftware:** 6.6%
- **Psychische Gesundheitsversorgung:** 6.6%
- **Bildungsmanagement:** 5.5%
- **Primar-/Sekundarbereich:** 4.4%
- **Einzelhandel:** 3.3%
- **hochschulbildung:** 3.3%
- **Buchhaltung:** 2.2%
- **Computernetzwerke:** 2.2%
- **Other:** 31.9%

#### Freshdesk

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 17.1%
- **Computersoftware:** 12.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Bildungsmanagement:** 3.8%
- **Einzelhandel:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 3.1%
- **Verbraucherdienstleistungen:** 3.0%
- **Telekommunikation:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Deskpro

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6961 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/de/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6961 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3863 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/de/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7666 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Deskpro

- Title: [Wofür wird Deskpro verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-deskpro-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Es wird ein Helpdesk-Ticketsystem für die IT-Teammitglieder von Organisationen verwendet, um zu verfolgen und aufzuzeichnen, welche Anfragen für sie..."

### Freshdesk

- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/de/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Wofür wird Freshdesk verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw."
- Title: [Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Freshservice?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk und Freshservice sind beide Kunden-Support- und Helpdesk-Softwarelösungen, die von Freshworks Inc. entwickelt wurden. Diese Plattformen richten..."
- Title: [Können wir bald mit einer Instagram-Integration in Freshdesk rechnen?](https://www.g2.com/de/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/deskpro-vs-freshdesk)