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Deskpro und Freshdesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.9% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Deskpro
Sternebewertung
(93)4.2 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$39.00 1 Agent Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenFreshdesk
Sternebewertung
(3,694)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere und intuitive Benutzeroberfläche loben. Benutzer schätzen, wie einfach es zu navigieren ist, was es zu einer bevorzugten Wahl für IT-Support-Spezialisten macht, die eine zuverlässige und benutzerfreundliche Plattform schätzen.
- Laut verifizierten Bewertungen sind die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk ein herausragendes Merkmal, wobei Benutzer die nahtlose Integration mit Tools wie Genesys Cloud und Microsoft Teams hervorheben. Diese Integration verbessert den täglichen Betrieb und ermöglicht es Teams, Kundenprobleme effizienter zu verwalten.
- Rezensenten erwähnen, dass Deskpro ein einfaches Format bietet, das die Verwaltung von E-Mails einfacher macht als traditionelle Optionen wie Outlook. Diese Benutzerfreundlichkeit ist besonders vorteilhaft für Teams, die nach einer unkomplizierten Lösung suchen, um die Kommunikation zu zentralisieren.
- Benutzer sagen, dass das Ticketsystem von Freshdesk sehr effektiv ist, insbesondere mit Funktionen wie der Unterticket-Option, die den Eskalationsprozess vereinfacht, indem Informationen von übergeordneten Tickets automatisch dupliziert werden. Diese Funktionalität wird dafür gelobt, Zeit zu sparen und manuelle Fehler zu reduzieren.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Deskpro zwar einfach zu bedienen ist, aber nicht über den umfangreichen Funktionsumfang und die Integrationen verfügt, die Freshdesk bietet. Benutzer haben festgestellt, dass die robusten Fähigkeiten von Freshdesk es zu einer besseren Wahl für wachsende Unternehmen machen, die ihre Kundenbetreuungsoperationen skalieren müssen.
- Laut aktuellem Feedback erhalten beide Plattformen positive Bemerkungen für ihre Supportqualität, aber die höheren Gesamtzufriedenheitsbewertungen von Freshdesk deuten darauf hin, dass sich Benutzer in ihrem täglichen Betrieb besser unterstützt fühlen. Dies ist entscheidend für Teams, die stark auf Kundendienst-Tools angewiesen sind, um die Produktivität aufrechtzuerhalten.
Deskpro vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass beide Anbieter es insgesamt gleich einfach machen, Geschäfte zu tätigen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Deskpro.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Deskpro und Freshdesk ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Deskpro.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Deskpro
Cloud Team
$39.00
1 Agent Pro Monat
Wesentliche Werkzeuge für kleine Teams, die anfangen
- Einheitlicher Posteingang für jeden Kanal
- Self-Service-Hilfezentrum
- Chatbot
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Deskpro
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
85
8.6
3,238
Einfache Bedienung
8.2
87
8.9
3,260
Einfache Einrichtung
8.2
64
8.6
2,320
Einfache Verwaltung
8.4
44
8.7
2,179
Qualität der Unterstützung
8.7
75
8.7
3,135
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
44
8.8
2,102
Produktrichtung (% positiv)
8.3
84
8.8
3,210
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
77
|
Verifizierte Funktion
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
8.5
76
|
Verifizierte Funktion
8.8
2257
|
Verifizierte Funktion
8.6
75
|
Verifizierte Funktion
8.5
2169
|
Verifizierte Funktion
8.3
72
|
Verifizierte Funktion
8.5
2053
|
Verifizierte Funktion
7.9
70
|
Verifizierte Funktion
8.3
1810
|
Verifizierte Funktion
8.3
73
|
Verifizierte Funktion
8.5
2094
|
Verifizierte Funktion
8.7
73
|
Verifizierte Funktion
8.7
2020
|
Verifizierte Funktion
8.1
68
|
Verifizierte Funktion
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.4
45
7.3
332
6.3
45
7.4
330
Agentische KI - Helpdesk
5.0
10
7.1
61
4.8
10
7.0
61
5.0
10
7.3
61
Kommunikationswege
8.2
73
|
Verifizierte Funktion
8.6
1930
|
Verifizierte Funktion
8.8
73
|
Verifizierte Funktion
8.9
2088
|
Verifizierte Funktion
7.0
66
|
Verifizierte Funktion
8.4
1322
|
Verifizierte Funktion
6.7
57
8.0
1198
|
Verifizierte Funktion
6.1
55
|
Verifizierte Funktion
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
Plattform
6.7
60
|
Verifizierte Funktion
8.0
1162
|
Verifizierte Funktion
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.6
1550
|
Verifizierte Funktion
7.7
62
|
Verifizierte Funktion
8.2
1151
|
Verifizierte Funktion
7.5
67
|
Verifizierte Funktion
8.0
1877
|
Verifizierte Funktion
7.6
67
|
Verifizierte Funktion
8.3
1965
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
400
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
347
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
17
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
500
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
439
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
314
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
395
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
321
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
9.1
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
|
Verifizierte Funktion
8.7
603
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
9.4
8
|
Verifizierte Funktion
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
205
Interner Gebrauch
8.0
70
|
Verifizierte Funktion
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
8.6
206
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.2
189
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
8.8
561
|
Verifizierte Funktion
9.4
9
|
Verifizierte Funktion
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.9
8
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
8.3
23
8.7
963
7.9
21
8.6
915
7.3
20
8.3
688
6.9
9
8.2
243
7.9
11
8.4
261
Self-Service-Plattform
8.1
13
8.5
257
7.6
12
8.6
266
5.2
7
8.0
226
6.9
13
8.5
241
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
166
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
483
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
386
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
377
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
449
Generative KI
8.3
8
7.7
88
7.9
8
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Deskpro und Freshdesk sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kundenselbstbedienung, und Live-Chat
Einzigartige Kategorien
Deskpro hat keine einzigartigen Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Deskpro
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
26.1%
Computer- und Netzwerksicherheit
8.0%
Psychische Gesundheitsversorgung
6.8%
Computersoftware
6.8%
Primar-/Sekundarbereich
4.5%
Andere
47.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Deskpro verwendet?
1 Kommentar
CV
Es wird ein Helpdesk-Ticketsystem für die IT-Teammitglieder von Organisationen verwendet, um zu verfolgen und aufzuzeichnen, welche Anfragen für sie...Mehr erfahren
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Wofür wird Freshdesk verwendet?
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TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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