Ich liebe es, CommBox als unser Omni-Channel-Kundenkommunikationszentrum zu nutzen, da es Gespräche aus verschiedenen digitalen Kanälen wie WhatsApp und E-Mail in einem Agentenarbeitsbereich zentralisiert. Dies macht die Bearbeitung von anspruchsvollen VIP-Anfragen effizient. Ich schätze, wie es unsere Reaktionsfähigkeit verbessert und verpasste Nachrichten reduziert hat, indem es uns eine klare, konsistente Kundenhistorie pro Anfrage bietet. Was mir am meisten gefällt, ist die Einfachheit, alles an einem Ort zu verwalten, sowie die Geschwindigkeit und Flexibilität der Plattform, sich an Veränderungen anzupassen. Die Geschwindigkeit und Effizienz für Agenten, zusammen mit Vorlagen, internen Notizen und klarer Gesprächshistorie, helfen uns, schnell und konsistent zu antworten. Die reibungslose Übergabe zwischen Teams, die es uns ermöglicht, Gespräche zu übertragen und dabei den vollständigen Kontext zu behalten, verbessert die Koordination und reduziert das Hin und Her. Ich finde auch die schnelle Entwicklung und dynamische Verbesserungen wertvoll, da Anpassungen und Verbesserungen schnell geliefert werden können, um sich entwickelnde Prozesse zu unterstützen. Darüber hinaus ist die Skalierbarkeit für neue Kanäle und Prozesse unkompliziert, ohne dass alles von Grund auf neu aufgebaut werden muss.

Sie können die Grundlagen des Systems in nur wenigen Tagen erlernen und schnell loslegen. Es verwendet eine benutzerfreundliche, leicht verständliche, flussdiagrammähnliche Oberfläche, die dennoch robust genug ist, um erweiterte Funktionen und die Konnektivität mit anderen Systemen innerhalb meiner Organisation zu ermöglichen und zu unterstützen.

CommBox ist die perfekte Lösung für Marken der Unterhaltungselektronik. Als führender Anbieter mit Millionen von Produkten und Kunden nutzen wir CommBox, um unsere Kunden rund um die Uhr auf digitalen Kanälen zu bedienen, unterstützt von einer flexiblen Plattform, die unseren Geschäftsanforderungen entspricht. CommBox ermöglichte es uns, unser Callcenter zu optimieren und repetitive Aufgaben zu reduzieren, während wir unsere Agenten auf wichtige Themen konzentrieren. Wir mögen, dass: Kunden nicht auf einen Agenten warten müssen. Der gesamte Gesprächsverlauf gespeichert und zugänglich ist. Agenten können Einblicke in Echtzeit über ein umfassendes Dashboard sehen. Mit CommBox hatten wir große Erfolge: 50% der weitergeleiteten Anfragen werden von einem Bot gelöst 40% der gesamten Kundenkommunikation wird digital verwaltet 20+ Gespräche werden von einem Agenten auf digitalen Kanälen bearbeitet 18% der Personalkosten eingespart 8X NPS