2026 Best Software Awards are here!See the list
VCC Live und Webex Contact Center vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (51.2% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (41.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Kontaktieren Sie uns 1 Seat Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
VCC Live
Sternebewertung
(164)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (51.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kontaktieren Sie uns 1 Seat Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenWebex Contact Center
Sternebewertung
(168)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (41.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Webex Contact CenterZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass VCC Live in der Einfachheit der Einrichtung herausragt, wobei Benutzer den intuitiven Prozess hervorheben, der es ihnen ermöglicht, "alles einfach einzurichten und feinabzustimmen". Dies steht im Gegensatz zu Webex Contact Center, das zwar benutzerfreundlich ist, aber in diesem Bereich etwas weniger Lob erhalten hat.
- Benutzer sagen, dass VCC Live hervorragende Anrufüberwachungsfunktionen bietet, wobei ein Bewerter seine Effektivität bei der Verwaltung des gesamten Anrufablaufs von Anfang bis Ende hervorhebt. Im Vergleich dazu bietet Webex Contact Center ebenfalls robuste Überwachungsfunktionen, wird jedoch oft für seine herausragende Anrufqualität und umfassenden Analysefähigkeiten anerkannt.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich VCC Live durch seine Qualität des Supports aus und erhält hohe Bewertungen von Benutzern, die die reaktionsschnelle Unterstützung schätzen. Andererseits wird der Support von Webex Contact Center niedriger bewertet, wobei Benutzer erwähnen, dass er zwar angemessen ist, aber nicht ganz das Serviceniveau von VCC Live erreicht.
- Rezensenten erwähnen, dass Webex Contact Center in seinen Omnichannel-Fähigkeiten glänzt und verschiedene Kommunikationsmethoden wie SMS, WhatsApp und Live-Chat in eine Plattform integriert. Diese Funktion wird besonders von Benutzern geschätzt, die ihre Tools optimieren möchten, während VCC Live, obwohl effektiv, eher auf traditionelle Callcenter-Funktionalitäten fokussiert ist.
- Benutzer schätzen die Berichtsmöglichkeiten von VCC Live, die eine schnelle Projekterstellung und detaillierte Einblicke ermöglichen. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die schnellen Zugriff auf Leistungskennzahlen benötigen. Im Gegensatz dazu bietet Webex Contact Center ebenfalls starke Berichtsfunktionen, wird jedoch oft für sein benutzerfreundliches Dashboard hervorgehoben, das die Dateninterpretation erleichtert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass beide Plattformen den Mid-Market-Segment gut bedienen, aber VCC Live hat einen leichten Vorteil in der Benutzerzufriedenheit mit einer höheren Gesamtbewertung. Benutzer fühlen, dass VCC Live besonders gut für Unternehmen geeignet ist, die ein maßgeschneidertes Erlebnis suchen, während Webex Contact Center für seine Skalierbarkeit und Flexibilität in größeren Umgebungen anerkannt wird.
VCC Live vs Webex Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Webex Contact Center einfacher zu verwenden. Jedoch ist VCC Live einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Webex Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als VCC Live.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Webex Contact Center gegenüber VCC Live.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
VCC Live
Essentials
Kontaktieren Sie uns
1 Seat Pro Monat
Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
Webex Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
VCC Live
Keine Informationen zur Testversion verfügbarWebex Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
141
9.1
144
Einfache Bedienung
8.9
143
9.0
144
Einfache Einrichtung
8.9
130
8.5
55
Einfache Verwaltung
8.6
116
8.1
36
Qualität der Unterstützung
9.2
140
8.9
137
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.4
113
8.7
35
Produktrichtung (% positiv)
9.1
136
9.3
143
Funktionen
Wähloptionen
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
49
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.1
97
|
Verifizierte Funktion
9.1
76
7.5
62
|
Verifizierte Funktion
8.8
74
7.4
57
|
Verifizierte Funktion
8.9
76
8.1
67
|
Verifizierte Funktion
8.6
74
8.1
75
|
Verifizierte Funktion
8.6
75
Generative KI
6.3
26
8.9
58
Funktionen
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
9.0
100
9.0
81
|
Verifizierte Funktion
8.9
101
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
9.1
90
7.5
48
8.4
75
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.7
76
9.3
89
|
Verifizierte Funktion
8.7
74
8.6
80
|
Verifizierte Funktion
9.0
77
8.5
81
|
Verifizierte Funktion
8.8
76
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.9
11
8.8
17
8.3
11
8.8
16
8.3
11
8.6
17
8.3
10
8.7
17
Administrative
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
8.9
93
9.1
93
|
Verifizierte Funktion
9.1
97
8.7
93
|
Verifizierte Funktion
8.9
98
9.0
87
|
Verifizierte Funktion
8.7
76
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
8.6
75
Personalmanagement
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
6.3
5
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.1
31
8.9
50
7.1
25
8.4
50
8.8
37
8.8
51
9.0
35
8.8
50
8.9
37
9.2
49
9.2
39
8.8
48
9.0
38
8.8
48
Generative KI
7.3
15
9.0
38
Personalmanagement
9.0
40
8.9
50
8.7
35
8.9
49
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.2
39
8.8
49
8.4
37
8.6
50
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
VCC Live und Webex Contact Center sind kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft, Callcenter-Infrastruktur (CCI), und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
VCC Live ist kategorisiert als Automatischer Wähler
Webex Contact Center ist kategorisiert als Live-Chat, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Webex Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
16.9%
Telekommunikation
12.5%
Verbraucherdienstleistungen
8.8%
Banking
7.5%
Outsourcing/Offshoring
4.4%
Andere
50.0%
Verbraucherdienstleistungen
24.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.6%
Telekommunikation
8.2%
hochschulbildung
3.8%
Banking
3.8%
Andere
39.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Was ist der beste Weg, um sich zu verbessern?
1 Kommentar
DD
Du hast recht, Benjamin. Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die mit VCC Live verbunden werden können, wodurch Callcenter das Beste aus jeder einzelnen -...Mehr erfahren
Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?
1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
Plant ihr die Verbesserung der Reparaturzeit des Systems und die Weitergabe von Informationen?
1 Kommentar
DD
Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache...Mehr erfahren
Was ist das Webex Contact Center?
1 Kommentar
TW
Cisco hat alle besten Teile der Call Center Performance, Daten, Omnichannel und WFO in ihre Cloud-Suite integriert. Viele der führenden Unternehmen im...Mehr erfahren
Welche Verbesserungen würden Sie für das Webex Contact Center empfehlen, um Ihre Kundenservicebedürfnisse besser zu erfüllen?
1 Kommentar
DP
KI-basierte Zusammenfassung ist die beste Funktion.Mehr erfahren
Webex Contact Center hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu