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SAP Service Cloud
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass sowohl Salesforce Service Cloud als auch SAP Service Cloud eine starke Sternebewertung von 4,4 haben, was auf ein hohes Maß an Zufriedenheit unter den Benutzern hinweist. Salesforce hat jedoch eine deutlich größere Anzahl an Bewertungen (6640) im Vergleich zu SAPs 219, was auf eine etabliertere Benutzerbasis und potenziell vielfältigeres Feedback hindeutet.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud in der Benutzerfreundlichkeit mit einer Punktzahl von 8,4 hervorragend abschneidet, während SAP Service Cloud mit 8,7 etwas höher bewertet wird. Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von Salesforce, aber einige SAP-Benutzer heben den optimierten Einrichtungsprozess als entscheidenden Vorteil hervor.
- G2-Benutzer geben an, dass SAP Service Cloud Salesforce in der Qualität des Supports übertrifft, mit einer Punktzahl von 8,8 im Vergleich zu Salesforces 8,3. Rezensenten erwähnen, dass das Support-Team von SAP reaktionsschnell und kompetent ist, was für Unternehmen, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind, entscheidend ist.
- Benutzer auf G2 berichten, dass SAP Service Cloud in den KI-Fähigkeiten glänzt, insbesondere in der KI-Textgenerierung, wo es mit 9,3 im Vergleich zu Salesforces 8,0 bewertet wird. Rezensenten heben die fortschrittlichen KI-Funktionen von SAP als bedeutenden Vorteil für die Automatisierung von Kundeninteraktionen hervor.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud eine starke Community und Wissensdatenbank hat, die mit 8,6 bewertet wird, was Benutzer als hilfreich für den Selbstbedienungssupport empfinden. Im Gegensatz dazu wird die Wissensdatenbank von SAP mit 8,7 etwas höher bewertet, was auf eine robuste Ressource für Benutzer hinweist, die Informationen suchen.
- Benutzer sagen, dass beide Plattformen gute Anpassungsoptionen bieten, aber die Punktzahl von Salesforce mit 8,3 ist etwas höher als die von SAP mit 8,2. Rezensenten schätzen die Flexibilität von Salesforce, die Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen, obwohl SAP-Benutzer auch seine Anpassungsfähigkeiten als zufriedenstellend empfinden.
SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit SAP Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
207
8.6
2,752
Einfache Bedienung
8.7
214
8.4
5,327
Einfache Einrichtung
8.2
132
7.9
4,086
Einfache Verwaltung
8.3
70
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
8.9
202
8.3
2,533
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
68
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
9.5
210
8.2
2,713
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
93
8.5
1200
|
Verifizierte Funktion
8.8
93
8.4
1198
|
Verifizierte Funktion
8.7
95
8.3
1226
|
Verifizierte Funktion
8.5
92
8.3
1150
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.1
976
8.6
89
7.9
1164
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.3
1146
|
Verifizierte Funktion
8.8
88
8.5
1023
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
33
7.6
174
8.5
34
7.6
173
Agentische KI - Helpdesk
8.8
22
8.0
50
8.7
22
8.2
51
8.9
22
8.1
51
Kommunikationswege
9.0
90
8.4
1017
|
Verifizierte Funktion
8.8
90
8.6
1200
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
8.1
841
8.5
84
8.0
801
|
Verifizierte Funktion
8.3
85
8.0
761
Plattform
8.3
90
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
8.5
88
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
8.7
89
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Konversations-Plattform
8.5
65
8.5
100
8.8
60
8.6
99
8.7
60
8.0
98
8.6
62
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
62
8.1
99
8.9
60
8.1
98
8.8
59
8.0
99
8.7
64
7.9
96
Generative KI
8.5
17
7.4
94
8.7
17
7.4
93
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
141
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
136
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
136
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
139
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
134
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
134
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
131
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
159
Interner Gebrauch
8.2
95
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
26
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
8.7
97
8.6
591
8.6
95
8.3
578
8.5
95
8.3
527
8.3
93
7.9
213
8.4
101
8.4
223
Self-Service-Plattform
8.6
98
8.4
222
8.7
100
8.6
227
8.4
97
7.6
198
8.4
98
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
10
8.3
6
9.0
10
8.3
6
8.8
10
8.3
6
9.2
10
8.6
6
9.2
10
8.3
6
8.5
10
8.9
6
8.8
10
8.6
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
87
Generative KI
9.3
16
8.0
79
9.4
16
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Kundenerfolg, Live-Chat, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.4%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
5.0%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
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