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Medallia Agent Connect und Observe.AI vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.9% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (64.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Medallia Agent Connect
Sternebewertung
(274)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (55.9% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Medallia Agent ConnectObserve.AI
Sternebewertung
(238)4.6 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (64.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Observe.AIZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Medallia Agent Connect im Bereich der Anrufaufzeichnung mit einer Bewertung von 9,5 herausragt und seine Zuverlässigkeit und Klarheit hervorhebt, während Observe.AI ebenfalls gut abschneidet, jedoch keine Bewertung für diese Funktion angibt.
- Rezensenten erwähnen, dass die maschinellen Lernfähigkeiten von Medallia mit 8,9 bewertet werden, was einige Benutzer als verbesserungswürdig empfinden, während Observe.AI mit einer höheren Bewertung von 9,1 für die KI-Textgenerierung glänzt, was auf einen stärkeren Fokus auf generative KI-Funktionen hinweist.
- G2-Benutzer stellen fest, dass die Qualitätssicherungsbewertungsfunktion von Medallia Agent Connect mit 9,1 bewertet wird, wobei die Benutzer ihre Gründlichkeit schätzen, während Observe.AI mit einer Bewertung von 9,2 leicht überlegen ist, was auf einen robusteren Bewertungsprozess hindeutet.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass die Kundenbewertungsfunktion von Medallia mit 9,3 bewertet wird, was laut Rezensenten wertvolle Einblicke in die Leistung der Agenten bietet, während die Sprach-zu-Text-Funktion von Observe.AI mit 8,7 niedriger bewertet wird, was auf potenzielle Verbesserungsbereiche hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Feedback-Management-Fähigkeiten von Medallia, insbesondere im Bereich Tagging und Segmentierung, mit 9,0 bzw. 8,8 bewertet werden, was einige Benutzer als nützlich empfinden, während die benutzerdefinierten Berichte und Dashboards von Observe.AI eine niedrigere Bewertung von 8,3 erhalten, was auf weniger Flexibilität im Reporting hindeutet.
- Benutzer sagen, dass beide Produkte starke Compliance-Bewertungen von 9,3 haben, aber die Gesamtproduktentwicklung von Medallia Agent Connect mit 8,6 niedriger bewertet wird im Vergleich zu den beeindruckenden 9,8 von Observe.AI, was auf eine positivere Aussicht für zukünftige Entwicklungen mit Observe.AI hinweist.
Medallia Agent Connect vs Observe.AI
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden, und beide Anbieter machen es insgesamt gleich einfach, Geschäfte zu tätigen. Allerdings ist Medallia Agent Connect einfacher einzurichten, während Observe.AI einfacher zu verwalten ist.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Medallia Agent Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Observe.AI.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Medallia Agent Connect.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Observe.AI gegenüber Medallia Agent Connect.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Medallia Agent Connect
Keine Preisinformationen verfügbarObserve.AI
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Medallia Agent Connect
Keine Informationen zur Testversion verfügbarObserve.AI
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.0
180
8.8
185
Einfache Bedienung
9.2
181
9.2
185
Einfache Einrichtung
9.1
97
9.0
108
Einfache Verwaltung
9.0
95
9.2
91
Qualität der Unterstützung
9.3
160
9.2
181
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.3
97
9.3
93
Produktrichtung (% positiv)
8.5
165
9.7
177
Funktionen
Anruf-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
40
Verwaltung der Agentenleistung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
43
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
17
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
9.0
98
9.2
143
8.9
88
9.0
140
8.5
92
8.8
134
Engagement
9.1
92
9.1
144
9.0
101
9.1
137
8.7
84
8.8
133
Leistung
9.1
90
9.0
126
9.2
73
9.3
134
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
28
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Management
9.0
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse
9.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
17
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Quellen
9.1
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
24
Contact Center KI Beobachtbarkeit7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Testen - Contact Center KI Beobachtbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik - Contact Center KI Beobachtbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Infrastruktur - Contact Center KI Beobachtbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Medallia Agent Connect und Observe.AI sind kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Einzigartige Kategorien
Medallia Agent Connect ist kategorisiert als Feedback-Analyse
Observe.AI ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationsintelligenz, Contact Center KI Beobachtbarkeit, und Sprachanalytik
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Medallia Agent Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Observe.AI
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
16.0%
Verbraucherdienstleistungen
12.2%
Bekleidung & Mode
11.0%
Essen & Trinken
7.2%
Konsumgüter
6.8%
Andere
46.8%
Outsourcing/Offshoring
13.1%
Verbraucherdienstleistungen
12.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
7.2%
Telekommunikation
6.8%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Andere
54.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Kann ich andere Ranglisten von anderen Unternehmen sehen?
1 Kommentar
MG
Hängt davon ab, ob sie Daten kollektiv teilen möchten.Mehr erfahren
Medallia Agent Connect hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Kann ich dieses Werkzeug verwenden, um anderen Menschen in unserer Gemeinschaft qualitativ hochwertige Arbeit zu fördern?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Observe.AI
Hallo Larah, absolut! Unsere Plattform wird von vielen Organisationen genutzt, die starke Leistungen gamifizieren. Zum Beispiel erlauben einige...Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, dieses Werkzeug zu nutzen, um in kurzer Zeit genauere und qualitativ hochwertigere Ergebnisse zu erzielen?
2 Kommentare
Offizielle Antwort von Observe.AI
Die Observe.AI-Plattform ermöglicht von Natur aus eine größere Effizienz bei Qualitätsprüfungen. Durch die Bereitstellung von Anruftranskripten, spezifischen...Mehr erfahren
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Observe.AI
Hallo Melissa,
Ja! Es ist möglich, eine E-Mail an Ihren Agenten zu senden, um ihn darüber zu informieren, dass ein Anruf bewertet wurde. Heute können Sie...Mehr erfahren
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