Helpdesk 365 und SolarWinds Web Help Desk vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (76.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $24.99
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Helpdesk 365
Sternebewertung
(204)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (76.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $24.99
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenSolarWinds Web Help Desk
Sternebewertung
(58)3.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über SolarWinds Web Help DeskZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Helpdesk 365 in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere Gesamtbewertung im Vergleich zu SolarWinds Web Help Desk aufweist. Benutzer schätzen das einfache Design und die benutzerfreundliche Oberfläche, die es Administratoren erleichtert, Tickets effektiv zu verfolgen.
- Laut verifizierten Bewertungen hat Helpdesk 365 ein viel größeres Volumen an aktuellem Feedback, mit 13 Bewertungen in den letzten 90 Tagen, was auf eine aktivere Benutzerbasis und laufende Verbesserungen hinweist. Im Gegensatz dazu hat SolarWinds Web Help Desk keine aktuellen Bewertungen erhalten, was auf eine Stagnation des Benutzerengagements hindeuten könnte.
- Benutzer sagen, dass Helpdesk 365 einen intuitiveren Einrichtungsprozess bietet, wobei viele die schnelle und einfache Oberfläche hervorheben, die die Ticket-Erstellung sowohl per E-Mail als auch über die Anwendung erleichtert. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bemerkenswerter Vorteil gegenüber SolarWinds, das zwar unkompliziert ist, aber nicht das gleiche Maß an Lob für seine Einrichtungserfahrung erhält.
- Rezensenten erwähnen, dass Helpdesk 365 eine überlegene Supportqualität bietet, wobei Benutzer es hoch für Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft bewerten. Im Gegensatz dazu erreicht SolarWinds Web Help Desk, obwohl funktional, nicht das gleiche Maß an Supportzufriedenheit, was für Teams, die auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind, entscheidend sein kann.
- G2-Bewerter heben hervor die Integrationsfähigkeiten von SolarWinds Web Help Desk, insbesondere seine Kompatibilität mit anderen Asset-Management-Produkten. Benutzer finden dieses Feature vorteilhaft, um Kunden mit ihren Assets zu verknüpfen, was eine Stärke in der Integration zeigt, die Helpdesk 365 nicht so stark betont.
- Laut Benutzerfeedback haben beide Produkte ihre Stärken im Ticket-Management, aber Helpdesk 365 sticht mit seinen Ticket-Priorisierungs- und Benachrichtigungsfunktionen hervor, die Benutzer als besonders effektiv empfinden. SolarWinds, obwohl ebenfalls fähig, erhält nicht das gleiche Maß an Begeisterung für diese Funktionalitäten.
Helpdesk 365 vs SolarWinds Web Help Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Helpdesk 365 einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Helpdesk 365 zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpdesk 365 den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als SolarWinds Web Help Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpdesk 365.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Helpdesk 365 gegenüber SolarWinds Web Help Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Helpdesk 365
Plus
Beginnend bei $24.99
pro Benutzer / Monat, jährlich abgerechnet
- 50 Ticketanfragende
- Unbegrenzte Support-Tickets
- Dienstleistungsfelder
SolarWinds Web Help Desk
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Helpdesk 365
Kostenlose Testversion verfügbar
SolarWinds Web Help Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.2
62
8.5
53
Einfache Bedienung
9.4
200
7.9
53
Einfache Einrichtung
9.2
119
8.3
33
Einfache Verwaltung
8.7
30
8.6
35
Qualität der Unterstützung
9.7
61
8.0
43
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.3
29
8.1
31
Produktrichtung (% positiv)
9.8
60
6.3
50
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.2
6
8.3
8
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
9.0
8
|
Verifizierte Funktion
8.9
6
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
9.4
6
9.3
10
|
Verifizierte Funktion
9.4
6
9.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
9.0
10
|
Verifizierte Funktion
Management
8.1
6
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
9.5
7
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
7.5
6
8.0
5
|
Verifizierte Funktion
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
8.9
6
9.5
7
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
8.6
6
7.2
6
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.9
32
8.7
31
9.3
32
8.7
33
9.2
32
9.1
34
8.8
30
7.0
29
9.0
30
7.1
30
Reporting
8.9
31
7.3
31
8.6
30
7.4
28
8.3
30
6.9
24
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.2
30
5.0
25
9.0
33
7.6
33
9.1
30
8.6
33
8.7
29
7.1
25
Agentische KI - Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Helpdesk 365 und SolarWinds Web Help Desk sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Service-Desk
Einzigartige Kategorien
Helpdesk 365 ist kategorisiert als Hilfe-Desk und Kundenselbstbedienung
SolarWinds Web Help Desk ist kategorisiert als Vorfallmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Helpdesk 365
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SolarWinds Web Help Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Versicherung
11.8%
Computer- und Netzwerksicherheit
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.4%
Computersoftware
4.9%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
24.1%
Bildungsmanagement
19.0%
hochschulbildung
6.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.9%
Banking
3.4%
Andere
39.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird HR365 - Helpdesk verwendet?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk ist eine umfassende Ticketlösung, die für Mitarbeitersupport, IT-Service-Management und Kundenservice sowohl innerhalb als auch außerhalb...Mehr erfahren
Helpdesk 365 hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Werden sie jemals das Problem beheben, dass beim Öffnen neuer Tabs ein anderes Ticket aktualisiert wird?
1 Kommentar
CC
Ich glaube nicht, dass das in naher Zukunft passieren wird. Wir haben dasselbe Problem und haben mehrmals Kontakt mit den Entwicklern von SolarWinds...Mehr erfahren
SolarWinds Web Help Desk hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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