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SolarWinds Web Help Desk Bewertungen & Produktdetails

SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) ist als benutzerfreundliche Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing- und Asset-Management-Software konzipiert, die IT-Technikern und Helpdesk-Supportmitgliedern hilft, den Support vom ersten Anfrage bis zur Lösung zu vereinfachen und zu optimieren. Hauptmerkmale: • Ein einziges Web-Interface zur Verwaltung aller Supportanfragen mit der Möglichkeit, Tickets nach Anfragetyp, Priorität, Kunde und mehr zu gruppieren • Ein benutzerfreundliches Ticketing-System, das Regeln verwendet, um die Erstellung, Weiterleitung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets zu automatisieren • Ein pragmatischer Ansatz zur Anwendung von ITIL-Best-Practices mit der Flexibilität, es an Ihre Umgebung anzupassen • Automatisieren und planen Sie die Erkennung von Hardware- und Software-Assets in Ihrer IT-Infrastruktur und verfolgen Sie die Asset-Historie einschließlich Eigentum und zugehöriger Serviceanfragen • Eingebaute Wissensdatenbank zur Erstellung von FAQ- und Wissensdatenbankartikeln, um Ihr Helpdesk-Team zu unterstützen und Selbstbedienung für Endbenutzer zu fördern

Verkäufer

SolarWinds Worldwide LLC

Unterstützte Sprachen

Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, English, Estonian, Finnish, French, Hebrew, Croatian, Hungarian, Italian, Japanese, Georgian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Russian, Albanian, Turkish, Chinese (Simplified), Fijian

Produktbeschreibung

Web-Helpdesk- und Asset-Management-Software.

Übersicht von

Fatima Davis

Diskussionen

SolarWinds Web Help Desk Community

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

2 Monate

Return on Investment

17 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Top-bewertete Alternativen

ManageEngine ServiceDesk Plus

Jira Service Management

4.3/5

(930)

Alle Alternativen anzeigen

SolarWinds Web Help Desk Medien

SolarWinds Web Help Desk Demo - Automate ticketing management

Manually managing service requests without help desk ticketing software can be a tedious process that’s also prone to error. Automate service request management through ticket creation, assignment, routing, and escalation.

SolarWinds Web Help Desk Demo - Centralize your knowledge management

Don’t waste time responding to repetitive, run-of-the-mill questions. Leverage a built-in help desk knowledge base to create and maintain KB articles and promote end-user self-service for common issues.

SolarWinds Web Help Desk Demo - Meet your SLAs

Breaching your SLA could spell disaster for your business. Set up “SLA breach approaching” notifications and date-specific SLA reminder alerts. Customize escalation and de-escalation workflows.

SolarWinds Web Help Desk Demo - Relational ticket association to simplify project and task management

Issues involving multiple tickets should be managed in lockstep to avoid chaos. Link service requests to each other to track and manage IT projects involving multiple tasks, regardless of type.

SolarWinds Web Help Desk Demo - Native integration with Active Directory and LDAP

Your service management software holds a wealth of information. Don’t let it get into the wrong hands. Automatically discover and add client information to Web Help Desk from AD and LDAP servers.

SolarWinds Web Help Desk Demo - Maintain your asset inventory

Managing the use, availability, and health of IT assets, and tracking this over time, is a major undertaking, especially as your business’ IT footprint grows. Simplify IT asset management with built-in asset discovery, inventory management, and reporting.

SolarWinds Web Help Desk-Bewertungen (57)

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Bewertungen

SolarWinds Web Help Desk-Bewertungen (57)

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Vorteile & Nachteile

Erstellt aus echten Nutzerbewertungen

Benutzerfreundlichkeit (1) Veraltete Schnittstelle (1) Fehlende Funktionen (1) Funktionsprobleme (1)

Alle Vor- und Nachteile anzeigen

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

7.5.2025

"Solarwinds Bewertung"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Solarwinds Helpdesk ist sehr unkompliziert und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Einige Produkteigenschaften sind veraltet und funktionieren nicht wie erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Michael F.

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

28.2.2023

"Ich kompetentes Helpdesk-Ticketsystem mit guter Asset-Management- und Suchfunktionalität."

3/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Einfach, sich damit vertraut zu machen, zuverlässige E-Mail-Benachrichtigungen, integrierte Asset-Management-Software und leistungsstarke Suchfunktionen. Außerdem kann der Besitz einer Softwarelizenz und der Betrieb auf einem lokalen Server für diejenigen sehr attraktiv sein, die lokale Kontrolle und Hosting ohne wiederkehrende Gebühren wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Rechtzeitige Aktualisierungen der Software waren in der Vergangenheit sehr sporadisch, was dazu führte, dass unsere Organisation nach anderen Helpdesk-Anbietern suchte. Während es scheint, dass die Software gelegentlich aktualisiert wird, geschieht dies nicht in der gleichen Häufigkeit wie bei den Wettbewerbern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Abhineet R.

Cloud Support Engineer

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

2.1.2023

"Kosteneffektives Helpdesk-Tool für das Betriebsmanagement"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Die Spaltenansicht und die Möglichkeit, benutzerdefinierte Details hinzuzufügen, ermöglichen es uns, Fälle, die von mehreren Teams aufgeworfen werden, effektiv zu überwachen. Der Status der nächsten Aktionspunkte wird deutlich unter Details und Beschreibung hervorgehoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Es ist etwas langsam beim Laden der Objekte, und das Hinzufügen benutzerdefinierter Spalten macht es langsamer. Die Hiver-Option sollte die Details vergrößern und nicht nur in winzigen Buchstaben anzeigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Lebensmittelproduktion

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.1.2018

"Verbesserte Verantwortlichkeit und Produktivität"

4/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

WHD ermöglicht es uns, Jobs nach Technologie einfacher zu verfolgen und verbessert Produktivität und Verantwortlichkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Es kann etwas umständlich sein, wenn Sie Ihre Ansichten anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Sie können das Beste daraus machen, wenn Sie das integrierte Asset-Tracking-System verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Verantwortlichkeit, Produktivität, Ticketverfolgung, Einhaltung von SLAs Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Einzelhandel

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

21.4.2022

"Unkompliziert, erledigt die Arbeit"

4/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Ich mag die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Asset-Management-Produkten. Das hilft, schnell Kunden mit ihren Vermögenswerten zu verknüpfen, und die Integration mit Dameware hilft ebenfalls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Die Methode der Batch-Rollouts auf andere Computer ist nicht intuitiv. Es muss eine einfache Anleitung im Programm selbst geben, die den Benutzern hilft, ihr Ziel zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Diese Lösung ist ein solides Angebot, bietet jedoch nicht alle Funktionen, die Sie in anderen, teureren Lösungen finden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Verhindern, dass Aufgaben durch die Maschen fallen. Benutzer sind sehr bequem damit, zu behaupten, sie hätten es der IT "gesagt" und dann Monate später zu berichten, dass sie nicht bekommen konnten, was sie erledigen mussten, wegen "hier Ausrede einfügen". Die Anforderung einer Prozessänderung, die auf einem Ticket besteht, hat dazu beigetragen, dieses Problem zu verringern. Zu den realisierten Vorteilen gehört die Fähigkeit, Muster in Tickets zu erkennen, die zu Erkenntnissen führen, welche Maßnahmen wir ergreifen können, um Tickets zu reduzieren und Geschäftsprozesse zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

11.5.2022

"Freundliche Helpdesk-Lösung!!!"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

- Einfach zu verwenden und Anfragetyp zu erstellen.

- Kann von mehreren Abteilungen genutzt werden

- Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach und benutzerfreundlich (sowohl für Administratoren als auch für Kunden)

- Erstellung von Prozessen und Aufgaben Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

- Die mobile Ansicht ist nicht benutzerfreundlich und es gibt keine mobile App.

- Funktionsanfragen und Fehlerbehebungen dauern lange, bis sie bearbeitet werden.

- Berichtswerkzeug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Beachten Sie, wenn Sie das Helpdesk mit der Personalabteilung nutzen, dass dies die HR-Lösung nicht ersetzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden den Web-Helpdesk in mehreren Abteilungen, um die Anfragen zu verfolgen und organisiert zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Umar H.

Head Of Information Security

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.1.2022

"SolarWinds IT-Service-Desk"

4.5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Solarwinds ist eine der umfassendsten und besten Lösungen auf dem Markt. Es ist wie ein One-Stop-Shop für die meisten Organisationen. Der IT-Service-Desk ist für fast jede Organisation nahezu obligatorisch, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, und es gibt nichts Besseres als SolarWinds. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Es gibt nur sehr wenige Nachteile bei SolarWinds; jedoch vermisse ich das Ticket-Sperren. Zum Beispiel, wenn ein Support-Mitarbeiter ein Ticket ansieht, muss es gesperrt werden, um andere darauf aufmerksam zu machen. Auch die Suche kann verbessert werden, was sehr hilfreich wäre. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen SolarWinds Web Help Desk:

Für alle, die nach einer Service-Desk-Lösung suchen, ist SolarWinds eine klare Wahl. Sie haben ein ausgezeichnetes Produkt zusammen mit Unterstützung. Das Beste daran ist, dass diese Lösung flexibel ist und sowohl von einem kleinen Unternehmen als auch von einem Großunternehmen genutzt werden kann. Es ist eine der besten derzeit auf dem Markt verfügbaren Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? SolarWinds Web Help Desk Solving und wie profitieren Sie davon?

In erster Linie verwenden wir SolarWinds, um alltägliche IT-Aufgaben wie Benutzerverwaltung, Netzwerkverwaltung und Fehlersuche zu verwalten. Darüber hinaus hilft es uns, die Menge der erledigten Arbeit und typische Probleme, die in der Unternehmensumgebung auftreten, nachzuverfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

15.5.2022

"Bewertung von SolarWinds"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Das Beste ist, dass wir die Einrichtung innerhalb von 4 Stunden geschafft haben, und ich mag auch, dass die Navigation einfach ist und es auch die webbasierte Lösung mit Unterstützung gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Manchmal gibt es einen Mangel an Berichterstattungsauswahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

19.4.2022

"Service Desk"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

Alles-in-einem-Tool wie Asset-Management, Ticketing-System Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Die Benutzererfahrung der grafischen Benutzeroberfläche kann verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Bankwesen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

6.8.2021

"Tolles Produkt mit einem robusten Funktionsumfang"

5/5

Was gefällt dir am besten SolarWinds Web Help Desk?

SolarWinds WebHelp Desk ist eine erschwingliche und sehr benutzerfreundliche Anwendung. Wir konnten sie speziell an unsere Bedürfnisse anpassen. In den letzten sieben Jahren, in denen wir die Software verwendet haben, benötigten wir nur minimalen Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? SolarWinds Web Help Desk?

Die Softwareentwicklung war ziemlich stagnierend, da die bereitgestellten Updates im Wesentlichen nur Sicherheitsupdates waren, keine wirklichen Funktionsupdates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.