SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) ist als benutzerfreundliche Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing- und Asset-Management-Software konzipiert, die IT-Technikern und Helpdesk-Supportmitgliedern hilft, den Support vom ersten Anfrage bis zur Lösung zu vereinfachen und zu optimieren. Hauptmerkmale: • Ein einziges Web-Interface zur Verwaltung aller Supportanfragen mit der Möglichkeit, Tickets nach Anfragetyp, Priorität, Kunde und mehr zu gruppieren • Ein benutzerfreundliches Ticketing-System, das Regeln verwendet, um die Erstellung, Weiterleitung, Zuweisung und Nachverfolgung von Tickets zu automatisieren • Ein pragmatischer Ansatz zur Anwendung von ITIL-Best-Practices mit der Flexibilität, es an Ihre Umgebung anzupassen • Automatisieren und planen Sie die Erkennung von Hardware- und Software-Assets in Ihrer IT-Infrastruktur und verfolgen Sie die Asset-Historie einschließlich Eigentum und zugehöriger Serviceanfragen • Eingebaute Wissensdatenbank zur Erstellung von FAQ- und Wissensdatenbankartikeln, um Ihr Helpdesk-Team zu unterstützen und Selbstbedienung für Endbenutzer zu fördern