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Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (72.2% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (41.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$$$ Contact Us
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Glia
Sternebewertung
(86)4.8 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (72.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Sternebewertung
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Glia in der Benutzererfahrung herausragt, insbesondere durch den intuitiven Einrichtungsprozess und die nahtlose Integration von Funktionen wie Bildschirmfreigabe, die als bahnbrechend für die Nutzer beschrieben wird. Im Gegensatz dazu erwähnen Webex Contact Center-Nutzer einige Herausforderungen bei der Einrichtung und bemerken, dass es weniger unkompliziert sein kann.
- Nutzer sagen, dass der Kundenservice von Glia außergewöhnlich ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Teams loben. Ein Nutzer bemerkte: "Die Leute bei GLIA sind großartig", was im Gegensatz zu Webex Contact Center steht, wo einige Nutzer den Wunsch nach proaktiveren Support-Optionen geäußert haben.
- Bewerter erwähnen, dass die Live-Chat-Funktionalität von Glia besonders stark ist und hohe Bewertungen für ihre Benutzerfreundlichkeit und Effektivität erhält. Nutzer schätzen die hochwertige Technologie und Analysefunktionen, während Webex Contact Center-Nutzer berichtet haben, dass die Anrufqualität zwar ausgezeichnet ist, das Live-Chat-Erlebnis jedoch verbessert werden könnte.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Glia durch seine fortschrittlichen Automatisierungsfähigkeiten aus, mit Funktionen wie AI Cortex Wrap-up-Zusammenfassungen, die die Effizienz steigern. Im Vergleich dazu haben Webex Contact Center-Nutzer festgestellt, dass es zwar eine Vielzahl von Kommunikationskanälen bietet, die Automatisierungsfunktionen jedoch nicht so robust sind.
- Nutzer schätzen Glias Fokus auf mittelständische Unternehmen, wobei ein erheblicher Teil der Bewertungen aus diesem Segment stammt, was auf einen maßgeschneiderten Ansatz für ihre Bedürfnisse hinweist. Webex Contact Center, das ebenfalls den Mittelstand bedient, hat eine breitere Nutzerbasis, was den Fokus auf spezifische Nutzeranforderungen verwässern könnte.
- Bewerter heben hervor Glias starke Leistung in Berichterstattung und Analytik, wobei Nutzer die einfache Zugänglichkeit der notwendigen Metriken bemerken. Dies ist ein Schlüsselbereich, in dem Glia Webex Contact Center übertrifft, wo Nutzer erwähnt haben, dass Analysen zwar verfügbar sind, aber nicht so benutzerfreundlich oder umfassend.
Glia vs Webex Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Glia einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Glia zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Glia den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Webex Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Glia.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Glia gegenüber Webex Contact Center.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
Contact Us
Glia bietet Lösungen für alle Kundeninteraktionen. Um mehr über die Preisgestaltung für Glia's Digital-First-Kundenservicelösungen zu erfahren, kontaktieren Sie bitte Glia unter: https://www.glia.com/contact-us
Webex Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Glia
Keine Informationen zur Testversion verfügbarWebex Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
52
9.1
143
Einfache Bedienung
9.7
68
9.0
143
Einfache Einrichtung
9.3
59
8.5
54
Einfache Verwaltung
9.1
46
8.2
35
Qualität der Unterstützung
9.5
52
8.9
136
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
46
8.8
34
Produktrichtung (% positiv)
9.8
50
9.3
142
Funktionen
Textnachrichten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
SMS-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - SMS-Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
7.2
8
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
6.3
8
Nicht genügend Daten verfügbar
5.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.3
15
9.1
76
7.2
13
8.8
74
9.6
17
8.9
76
7.8
13
8.6
74
6.5
14
8.6
75
Generative KI
7.2
6
8.9
58
Funktionen
8.9
14
9.0
99
9.6
14
9.0
100
9.4
11
9.1
90
8.2
10
8.4
75
6.8
12
8.7
76
8.6
13
8.7
74
8.3
13
9.0
77
8.7
13
8.8
76
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
17
Administrative
8.6
16
8.9
93
9.2
16
9.1
97
9.1
17
8.9
97
9.4
16
8.7
76
7.8
13
8.6
75
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
9.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
9.4
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.8
8
8.9
50
8.1
8
8.4
50
9.2
8
8.9
50
9.6
8
8.9
49
9.6
8
9.2
49
9.5
7
8.8
48
9.5
7
8.8
48
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Personalmanagement
9.6
8
8.9
50
8.8
8
8.9
49
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.6
8
8.8
49
9.2
8
8.7
49
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
9.5
37
8.1
6
9.5
33
8.6
6
6.8
19
7.8
6
9.1
27
8.1
6
9.5
30
6.0
5
Interner Gebrauch
8.6
33
8.1
8
9.4
30
7.8
6
8.4
23
7.8
6
8.2
26
8.7
5
8.1
22
7.5
6
8.7
23
8.3
6
Generative KI
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.0
14
8.3
5
9.2
14
8.3
5
7.8
12
8.7
5
8.8
11
8.0
5
8.9
11
8.3
5
Self-Service-Plattform
9.8
14
8.3
5
8.8
13
8.3
5
8.3
14
7.7
5
9.1
15
8.7
5
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
9.8
8
Nicht genügend Daten
Generative KI
9.8
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Glia und Webex Contact Center sind kategorisiert als Live-Chat, Kundenselbstbedienung, Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Glia ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Co-Browsing, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, KI-Kundensupport-Agenten, SMS-Marketing, und Sprachanalytik
Webex Contact Center ist kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Glia
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Webex Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Banking
53.2%
Finanzdienstleistungen
35.4%
Versicherung
7.6%
Öl & Energie
1.3%
Luxusgüter & Schmuck
1.3%
Andere
1.3%
Verbraucherdienstleistungen
24.8%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.7%
Telekommunikation
8.3%
hochschulbildung
3.8%
Banking
3.8%
Andere
39.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Lässt es sich mit Salesforce integrieren, da wir in unserem Unternehmen Schwierigkeiten hatten, es zu integrieren?
1 Kommentar
JC
Erick.
Ja... Glia integriert sich mit Salesforce. Wir können Daten zu und von Salesforce übertragen. Wir können die Salesforce-Ansicht im Glia Hub für...Mehr erfahren
Glia hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Was ist das Webex Contact Center?
1 Kommentar
TW
Cisco hat alle besten Teile der Call Center Performance, Daten, Omnichannel und WFO in ihre Cloud-Suite integriert. Viele der führenden Unternehmen im...Mehr erfahren
Welche Verbesserungen würden Sie für das Webex Contact Center empfehlen, um Ihre Kundenservicebedürfnisse besser zu erfüllen?
1 Kommentar
DP
KI-basierte Zusammenfassung ist die beste Funktion.Mehr erfahren
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