Dynamics 365 Customer Service und Kustomer vergleichen 
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Erfahren Sie mehr über KustomerZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Kustomer in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine benutzerfreundliche Oberfläche loben, die Kundeninformationen zentralisiert und den schnellen Zugriff auf Daten erleichtert. Im Gegensatz dazu wird Dynamics 365 Customer Service zwar für seine Integrationsfähigkeiten mit Tools wie Teams und Outlook gelobt, jedoch finden einige Benutzer es weniger intuitiv für tägliche Aufgaben.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Kustomer nahtlos ist, wobei das Feedback hervorhebt, wie einfach es ist, es mit anderen Anwendungen wie Shopify zu integrieren. Auf der anderen Seite hat Dynamics 365 Customer Service, obwohl es im Allgemeinen einfach einzurichten ist, gemischte Bewertungen hinsichtlich seiner Konfigurationsherausforderungen erhalten, die ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis behindern können.
- Rezensenten erwähnen, dass Kustomer einen außergewöhnlichen Kundensupport bietet, wobei viele Benutzer die Professionalität und Reaktionsfähigkeit des Support-Teams schätzen. Im Vergleich dazu hat Dynamics 365 Customer Service ebenfalls ein solides Supportsystem, aber einige Benutzer haben festgestellt, dass sie manchmal Verzögerungen bei der Ticketlösung erleben.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Kustomer im Ticketmanagement, wobei Benutzer seine effektiven Ticket-Erstellungs- und Antwortfunktionen hervorheben. Dynamics 365 Customer Service, obwohl fähig, hat Feedback erhalten, das darauf hinweist, dass sein Ticketsystem weniger effizient sein kann, insbesondere in Szenarien mit hohem Volumen.
- Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Kustomer robust sind und optimierte Workflows und verbesserte Effizienz ermöglichen. Währenddessen wird Dynamics 365 Customer Service ebenfalls für seine Automatisierungsfähigkeiten gelobt, aber einige Benutzer sind der Meinung, dass es von fortschrittlicheren Funktionen profitieren könnte, um mit den Angeboten von Kustomer mitzuhalten.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Berichts- und Analysetools von Kustomer intuitiv sind und wertvolle Einblicke bieten, die Benutzer für die Entscheidungsfindung als wesentlich erachten. Im Gegensatz dazu bietet Dynamics 365 Customer Service zwar Berichtsoptionen, aber einige Benutzer haben den Wunsch nach benutzerfreundlicheren Optionen geäußert, um ihre Daten besser visualisieren zu können.
Dynamics 365 Customer Service vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Kustomer zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Dynamics 365 Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Dynamics 365 Customer Service.
Preisgestaltung
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Dynamics 365 Customer Service
Keine Informationen zur Testversion verfügbarKustomer
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
20
8.9
387
Einfache Bedienung
7.9
20
8.8
402
Einfache Einrichtung
7.4
9
8.6
212
Einfache Verwaltung
7.7
8
8.1
152
Qualität der Unterstützung
8.4
19
9.0
369
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.6
6
8.8
148
Produktrichtung (% positiv)
8.2
19
8.8
377
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.8
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
8.9
9
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
49
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
43
Kommunikationswege
8.3
10
|
Verifizierte Funktion
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.7
10
9.3
190
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.0
10
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
8.5
10
|
Verifizierte Funktion
8.7
152
Plattform
8.3
6
8.0
82
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
8.5
9
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
224
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
180
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
86
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
42
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Interner Gebrauch
8.9
6
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Self-Service-Erlebnis
8.9
15
8.9
89
8.2
13
8.7
86
8.1
12
8.6
67
7.8
6
8.3
50
7.8
6
8.6
54
Self-Service-Plattform
8.9
6
9.0
58
9.4
6
8.9
58
8.3
7
8.5
52
8.6
6
9.0
56
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
40
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
45
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
41
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
41
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
43
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
37
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Dynamics 365 Customer Service und Kustomer sind kategorisiert als Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Live-Chat, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Dynamics 365 Customer Service hat keine einzigartigen Kategorien
Kustomer ist kategorisiert als KI-Agentenbauer, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationelle Unterstützung, und Sozialer Kundenservice
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Dynamics 365 Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.8%
Telekommunikation
11.1%
Computersoftware
11.1%
Banking
7.4%
Buchhaltung
3.7%
Andere
51.9%
Verbraucherdienstleistungen
13.2%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
58.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Dynamics 365 Customer Service hat keine Diskussionen mit Antworten
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
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