Avaya Experience Platform und VCC Live vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (51.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Avaya Experience Platform
Sternebewertung
(181)4.1 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über Avaya Experience PlatformVCC Live
Sternebewertung
(164)4.6 von 5
Marktsegmente
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Vor- und Nachteile
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Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass VCC Live in der Benutzerzufriedenheit herausragt und eine höhere Gesamtbewertung als die Avaya Experience Platform aufweist. Benutzer schätzen den intuitiven Einrichtungsprozess, wobei ein Bewerter anmerkt: "Ich kann alles einfach einrichten und feinabstimmen", was zu einem reibungsloseren Onboarding-Erlebnis beiträgt.
- Laut verifizierten Bewertungen wird die Avaya Experience Platform für ihre robusten Funktionen und Flexibilität anerkannt, was sie zu einem starken Konkurrenten im Contact-Center-Bereich macht. Benutzer heben ihre "Flexibilität und Mobilität" hervor und loben das Funktionsset, das sie mit Branchenführern wie Nice CX-One und Genesys vergleichbar finden.
- Bewerter erwähnen, dass VCC Live exzellenten Support bietet, mit einer bemerkenswerten Bewertung in der Qualität der Unterstützung. Benutzer haben ihre Zufriedenheit mit dem Support-Team ausgedrückt und gesagt, es sei "sehr nützlich für die effiziente Verwaltung des Callcenters", was ihr Gesamterlebnis verbessert.
- Benutzer sagen, dass die Avaya Experience Platform, obwohl sie solide Funktionen bietet, manchmal Schwierigkeiten hat, spezifische Workflow-Anforderungen zu erfüllen. Einige Bewerter haben auf Konfigurationsschwierigkeiten hingewiesen, was darauf hindeutet, dass es mehr Aufwand erfordert, die Plattform an einzigartige Geschäftsprozesse anzupassen.
- G2-Bewerter heben hervor die starken Berichtsfunktionen von VCC Live, die für ihre Effektivität bei der Verwaltung von Callcenter-Operationen gelobt werden. Ein Benutzer bemerkte die "Berichtsmöglichkeiten" als einen bedeutenden Vorteil, der bessere Einblicke in Leistungskennzahlen ermöglicht.
- Laut aktuellem Feedback wird die Avaya Experience Platform für ihre Benutzerfreundlichkeit geschätzt, wobei Benutzer sagen: "Es ist eine einfach zu bedienende Plattform. Keine komplizierten Funktionen." Dennoch liegt sie in den Gesamtbewertungen der Benutzererfahrung hinter VCC Live zurück, was auf Verbesserungsmöglichkeiten im Design und in der Funktionalität der Benutzeroberfläche hindeutet.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten VCC Live einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass VCC Live den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Avaya Experience Platform.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von VCC Live gegenüber Avaya Experience Platform.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Avaya Experience Platform
Keine Preisinformationen verfügbarVCC Live
Essentials
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Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
Kostenlose Testversion
Avaya Experience Platform
Keine Informationen zur Testversion verfügbarVCC Live
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
132
8.9
141
Einfache Bedienung
8.4
131
8.9
143
Einfache Einrichtung
7.5
34
8.9
130
Einfache Verwaltung
7.8
33
8.6
116
Qualität der Unterstützung
8.2
118
9.2
140
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.9
32
9.4
113
Produktrichtung (% positiv)
7.1
129
9.1
136
Funktionen
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
49
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.3
15
|
Verifizierte Funktion
9.1
97
|
Verifizierte Funktion
8.9
11
7.5
62
|
Verifizierte Funktion
8.1
15
|
Verifizierte Funktion
7.4
57
|
Verifizierte Funktion
7.7
10
8.1
67
|
Verifizierte Funktion
8.2
14
|
Verifizierte Funktion
8.1
75
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
26
Funktionen
8.6
34
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.9
34
9.0
81
|
Verifizierte Funktion
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
8.8
15
|
Verifizierte Funktion
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
9.3
89
|
Verifizierte Funktion
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
8.6
80
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
|
Verifizierte Funktion
8.5
81
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Administrative
8.3
27
|
Verifizierte Funktion
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
9.1
93
|
Verifizierte Funktion
8.6
31
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
|
Verifizierte Funktion
8.6
12
|
Verifizierte Funktion
9.0
87
|
Verifizierte Funktion
8.8
13
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
7.8
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
14
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
19
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.9
19
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
41
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
15
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Avaya Experience Platform und VCC Live sind kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Avaya Experience Platform ist kategorisiert als Sprachanalytik und Kundenselbstbedienung
VCC Live ist kategorisiert als Automatischer Wähler und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Avaya Experience Platform
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Telekommunikation
14.5%
Verbraucherdienstleistungen
10.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.5%
Versicherung
9.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.6%
Andere
50.0%
Finanzdienstleistungen
16.9%
Telekommunikation
12.5%
Verbraucherdienstleistungen
8.8%
Banking
7.5%
Freizeit, Reisen & Tourismus
4.4%
Andere
50.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Avaya Experience Platform hat keine Diskussionen mit Antworten
Wofür wird VCC Live verwendet?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von VCC Live
VCC Live ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung zur Verwaltung des gesamten Spektrums von eingehenden und ausgehenden Aktivitäten.
▸ Omnichannel,...Mehr erfahren
Unaccepted calls
1 Kommentar
TW
Die meisten automatisierten Wählsoftware(s) überprüfen nur die unternommenen Versuche, nicht die eingehende Aktivität. Besonders wenn der Anrufer von einer...Mehr erfahren
Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?
1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
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