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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (50.6% der Bewertungen)
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Avaya Experience Platform
Sternebewertung
(181)4.1 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (52.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Erfahren Sie mehr über Avaya Experience PlatformVCC Live
Sternebewertung
(162)4.6 von 5
Marktsegmente
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Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Rezensenten erwähnen, dass die Avaya Experience Platform in ihren prädiktiven Wählfähigkeiten herausragt und eine Bewertung von 9,3 erhält, was laut Nutzern die Effizienz ihrer ausgehenden Anrufe im Vergleich zur Bewertung von VCC Live mit 8,6 im automatischen Wählen erheblich verbessert.
- Nutzer berichten, dass VCC Live in der Benutzerfreundlichkeit glänzt, mit einer Bewertung von 9,0, was es für neue Nutzer zugänglicher macht, während die Avaya Experience Platform eine niedrigere Bewertung von 8,4 hat, was auf eine steilere Lernkurve hinweist.
- G2-Nutzer heben hervor, dass VCC Live eine überlegene Qualität des Supports bietet, mit einer Bewertung von 9,1, was laut Rezensenten zu einem besseren Gesamtnutzererlebnis beiträgt, während die Supportqualität der Avaya Experience Platform mit 8,2 bewertet wird.
- Nutzer auf G2 erwähnen, dass die Omnichannel-Fähigkeiten der Avaya Experience Platform robust sind und eine Bewertung von 8,6 erhalten, aber die Leistung von VCC Live in sozialen Kanälen ist mit 7,7 deutlich schwächer, was auf eine mögliche Lücke in der Integration sozialer Medien hinweist.
- Rezensenten sagen, dass die Workforce-Management-Funktionen von VCC Live, insbesondere die Verfügbarkeit von Agenten und das Management von Fähigkeiten, mit 9,2 bzw. 8,8 hoch bewertet werden, während die Bewertungen von Avaya mit 7,7 und 7,3 weniger effektive Management-Tools suggerieren.
- Nutzer berichten, dass die IVR-Funktionalität der Avaya Experience Platform mit 9,1 bewertet wird, was laut Rezensenten hochgradig anpassbar ist, während die IVR-Bewertung von VCC Live mit 9,2 darauf hindeutet, dass es in diesem Bereich möglicherweise fortschrittlichere Funktionen bietet.
Avaya Experience Platform vs VCC Live
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten VCC Live einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit VCC Live zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass VCC Live den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Avaya Experience Platform.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter VCC Live.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von VCC Live gegenüber Avaya Experience Platform.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Avaya Experience Platform
Keine Preisinformationen verfügbarVCC Live
Essentials
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Effektive Outbound-Kampagnen durchführen und eingehende Anrufe problemlos bearbeiten.
- Kampagnenmanagement
- Ausgehende und eingehende Anrufe
- Berichte und Statistiken
Kostenlose Testversion
Avaya Experience Platform
Keine Informationen zur Testversion verfügbarVCC Live
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
132
8.9
139
Einfache Bedienung
8.4
131
8.9
141
Einfache Einrichtung
7.5
34
8.9
128
Einfache Verwaltung
7.8
33
8.6
116
Qualität der Unterstützung
8.2
118
9.2
138
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.9
32
9.4
113
Produktrichtung (% positiv)
7.1
129
9.1
134
Funktionen
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
44
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
39
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
49
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
42
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.3
15
|
Verifizierte Funktion
9.1
96
|
Verifizierte Funktion
8.9
11
7.5
62
|
Verifizierte Funktion
8.1
15
|
Verifizierte Funktion
7.4
57
|
Verifizierte Funktion
7.7
10
8.1
67
|
Verifizierte Funktion
8.2
14
|
Verifizierte Funktion
8.1
75
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
26
Funktionen
8.6
34
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.9
34
9.0
81
|
Verifizierte Funktion
8.9
31
|
Verifizierte Funktion
9.0
82
|
Verifizierte Funktion
8.8
15
|
Verifizierte Funktion
7.5
48
8.1
16
9.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
9.3
89
|
Verifizierte Funktion
8.9
14
|
Verifizierte Funktion
8.6
80
|
Verifizierte Funktion
9.3
14
|
Verifizierte Funktion
8.5
81
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Administrative
8.3
27
|
Verifizierte Funktion
8.9
78
|
Verifizierte Funktion
8.7
27
|
Verifizierte Funktion
9.1
93
|
Verifizierte Funktion
8.6
31
|
Verifizierte Funktion
8.7
92
|
Verifizierte Funktion
8.6
12
|
Verifizierte Funktion
9.0
87
|
Verifizierte Funktion
8.8
13
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
Personalmanagement
7.7
5
|
Verifizierte Funktion
9.1
23
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
|
Verifizierte Funktion
7.8
19
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
14
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
19
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.9
19
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
41
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
31
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
15
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Avaya Experience Platform und VCC Live sind kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft und Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
Avaya Experience Platform ist kategorisiert als Sprachanalytik und Kundenselbstbedienung
VCC Live ist kategorisiert als Automatischer Wähler und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Avaya Experience Platform
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
VCC Live
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Telekommunikation
14.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.5%
Verbraucherdienstleistungen
10.5%
Versicherung
9.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
4.6%
Andere
50.0%
Finanzdienstleistungen
17.1%
Telekommunikation
12.7%
Verbraucherdienstleistungen
8.2%
Banking
7.6%
Outsourcing/Offshoring
4.4%
Andere
50.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Avaya Experience Platform hat keine Diskussionen mit Antworten
Was ist der beste Weg, um sich zu verbessern?
1 Kommentar
DD
Du hast recht, Benjamin. Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die mit VCC Live verbunden werden können, wodurch Callcenter das Beste aus jeder einzelnen -...Mehr erfahren
Wie erhält man am besten die gesamte Gesprächszeit in Prozent in der VCC Live App?
1 Kommentar
DD
Danke Mario für deine Frage - eine ziemlich interessante! Vielleicht habe ich nicht alle Informationen (zum Beispiel nehme ich nur an: 'c/p stats' steht für...Mehr erfahren
Plant ihr die Verbesserung der Reparaturzeit des Systems und die Weitergabe von Informationen?
1 Kommentar
DD
Lieber Pawel. Ich bin mir nicht 100% sicher, aber es scheint, dass Sie Informationen vom Support-Team von VCC Live suchen. Es gibt mehrere einfache...Mehr erfahren
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