Salesforce Service Cloud Software und Zenarate vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (51.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Sternebewertung
(7,286)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZenarate
Sternebewertung
(33)4.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (51.5% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über ZenarateZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine hohe G2-Bewertung aufweist, die seine robusten Funktionen und Flexibilität widerspiegelt. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, sich an verschiedene Geschäftsanforderungen anzupassen, wobei ein Bewerter anmerkt: "Flexibilität, alles an unser Unternehmen anzupassen oder zu justieren, um alle gegenwärtigen und zukünftigen Bedürfnisse zu erfüllen."
- Benutzer sagen, dass Zenarate sich durch seine innovativen Schulungslösungen auszeichnet, insbesondere den AI Coach, der die Schulungszeit erheblich verkürzt hat und gleichzeitig eine realistische Lernumgebung bietet. Ein Benutzer hob hervor: "Zenarate AI Coach war ein Wendepunkt für unsere Schulungsprogramme," was seine Effektivität bei der Verbesserung der Schulungseffizienz zeigt.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, die das Onboarding nahtlos macht. Viele Benutzer finden es einfach zu navigieren und sagen: "Es hat eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche, und es dauert keine Zeit, sich daran zu gewöhnen," was entscheidend für Teams ist, die die Ausfallzeiten während der Implementierung minimieren möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Zenarate für seine außergewöhnliche Unterstützung und Reaktionsfähigkeit gelobt. Benutzer beschreiben das Team als "unglaublich einfach zu arbeiten," und betonen ihr Engagement für kontinuierliche Innovation und Zusammenarbeit, was ein bedeutender Vorteil für Organisationen sein kann, die laufende Unterstützung benötigen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Salesforce Service Cloud eine Fülle von Funktionen bietet, einige Benutzer Herausforderungen bei der Konfiguration zur Erfüllung spezifischer Workflows erlebt haben. Dieses Feedback deutet darauf hin, dass die Plattform zwar leistungsstark ist, aber möglicherweise eine steilere Lernkurve für einige Teams erfordert.
- Benutzer berichten, dass die On-Demand-Verfügbarkeit von Zenarate ein kritisches Asset für Callcenter ist, das flexible Schulungspläne ermöglicht. Ein Bewerter bemerkte: "Die On-Demand-Verfügbarkeit ist eine kritische Komponente für unsere Callcenter und Schulungsumgebung," was auf ihre Eignung für dynamische Betriebsanforderungen hinweist.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zenarate
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zenarate einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zenarate zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zenarate den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zenarate.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zenarate gegenüber Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Zenarate
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kostenlose Testversion verfügbar
Zenarate
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,830
9.2
25
Einfache Bedienung
8.4
5,427
9.3
26
Einfache Einrichtung
7.9
4,181
9.2
21
Einfache Verwaltung
8.2
1,553
9.1
19
Qualität der Unterstützung
8.3
2,605
9.9
26
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,533
9.9
20
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,777
9.4
21
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1214
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1218
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1259
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
984
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1170
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1057
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
65
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1024
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1213
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
858
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
770
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
556
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
695
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
631
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1155
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
258
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.8
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.2
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
195
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
221
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
222
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
214
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
151
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
133
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.6
127
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
118
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
120
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
115
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
181
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
8.8
71
8.9
12
8.7
68
9.2
12
8.7
70
8.3
13
Engagement
8.8
69
9.2
12
8.8
69
8.5
13
8.8
69
9.4
13
Leistung
8.7
70
9.2
11
8.8
70
9.6
12
Generative KI
7.8
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
61
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.5
277
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
270
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
282
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
261
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
257
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
249
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Verkaufstraining und Einarbeitung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.2
11
Verfassen von Kursen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Kursmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Onboarding
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
118
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
106
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
100
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
146
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
141
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
146
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
146
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
140
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
138
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
138
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
109
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
109
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
312
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
331
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
277
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
279
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
161
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
819
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
297
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
320
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
290
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
324
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
127
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
595
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
528
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.4
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
231
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
274
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
88
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
33
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) und Zenarate sind kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Einzigartige Kategorien
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Zenarate ist kategorisiert als Verkaufstraining und Einarbeitung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zenarate
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.3%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.7%
Finanzdienstleistungen
39.4%
Banking
36.4%
Versicherung
6.1%
Automotive
6.1%
Telekommunikation
3.0%
Andere
9.1%
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