Auto-Dialer-Software wählt automatisch Telefonnummern aus einer Liste und verbindet entweder mit einem Live-Agenten oder einer vorab aufgezeichneten Nachricht. Auto-Dialer eliminieren die mühsame Aufgabe, einzelne Telefonnummern manuell zu wählen, und ermöglichen es den Vertretern, sich stattdessen auf den Inhalt und die Übermittlung ihrer Nachrichten zu konzentrieren. Auto-Dialer werden in einer Vielzahl von Umgebungen und Branchen eingesetzt, darunter Vertrieb, Gesundheitswesen, Bildung und Gastgewerbe.
Die besten Auto-Dialer-Softwarelösungen erfordern oft einen Computer, ein Sprachmodem und eine aktive Telefonleitung, obwohl auch cloudbasierte Lösungen verfügbar sind. Einige Lösungen erfordern, dass Unternehmen die notwendige Hardware selbst kaufen und hosten, während andere das Hardware-Hosting kostenlos in ihr Produkt integrieren oder ein zusätzliches Abonnement anbieten. Die erforderliche Hardware ist nicht immer spezifisch, und die Anwendung kann stattdessen auf einem Computer oder Mobiltelefon laufen.
Viele Auto-Dialer-Produkte integrieren sich direkt in bestehende CRM-Software oder sind in Kontaktzentrum-Infrastruktur-Software oder Telekommunikationsdienste für Callcenter integriert, aber es gibt auch viele eigenständige Optionen. Auto-Dialer-Software hat auch eine breite Überschneidung mit Outbound-Call-Tracking-Software. Sie unterscheiden sich darin, dass Auto-Dialer automatisch Telefonnummern aus einer Liste anrufen, während Outbound-Call-Tracking-Software zum Anrufen aufgefordert werden muss und sich auf die Speicherung von Daten aus dem Anruf selbst konzentriert.
Um in die Kategorie Auto-Dialer aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Automatisch Telefonnummern aus einer vorgegebenen Liste anrufen
Eine vorab aufgezeichnete Nachricht oder Aufforderung präsentieren, sobald der Anruf beantwortet wird, oder mit einem Live-Agenten verbinden
