# LeadDesk Reviews **Vendor:** LeadDesk **Category:** [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About LeadDesk LeadDesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Software für den Vertrieb und Kundenservice mit hohem Volumen. Die Kunden reichen von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu großen Unternehmenskunden. Weitere wichtige Kundenbranchen sind Medien, Sicherheitsdienste, Energie, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Marktforschung und Fundraising. Unsere intelligenten Tools ermöglichen es Ihnen, die Anrufeffizienz zu maximieren und mehr zu verkaufen. LeadDesk kann eigenständig oder in CRM-Systeme integriert verwendet werden. Unsere Kunden steigern die Produktivität der Agenten durch hocheffiziente Anrufabwicklung, nahtlose VoIP/GSM/PBX-Konnektivität, integrierte Kontaktlisten, Kontakt-Datenmanagement und fortschrittliches Monitoring und Reporting. LeadDesk ist cloudbasiert und hoch skalierbar. Vertriebsorganisationen wählen LeadDesk, weil sie mehr Abschlüsse erzielen, keine Ausfallzeiten haben, keine Anlaufkosten und niedrigere Betriebskosten (OPEX) haben. ## LeadDesk Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Benutzerfreundlichkeit** von LeadDesk und loben die intuitive Benutzeroberfläche sowie die effektive Unterstützung der Verkaufsprozesse. (3 reviews) - Benutzer loben die **intuitive Benutzeroberfläche** von LeadDesk, die die Navigation und Effizienz für Agenten und Manager verbessert. (3 reviews) - Benutzer loben LeadDesk für seine **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** , die die Navigation und Effizienz bei täglichen Aufgaben verbessert. (2 reviews) - Benutzer loben die **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** von LeadDesk, die die Navigation und Zugänglichkeit für Agenten und Manager verbessert. (2 reviews) - Benutzer schätzen LeadDesk für seine **intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche** , die eine reibungslose Navigation für Agenten und Manager ermöglicht. (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Kundendienst (1 reviews) - Einfache Navigation (1 reviews) - Hilfreich (1 reviews) - Schnittstellenleichtigkeit (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden den **Kundensupport unzureichend** und wünschen sich Verbesserungen, trotz allgemein guter Leistung in anderen Bereichen. (2 reviews) - Benutzer erleben gelegentlich **Verbindungsabbrüche mit Klarheitsverlust** , obwohl das Support-Team reaktionsschnell ist und Probleme zügig löst. (1 reviews) - Benutzer erleben gelegentlich **Einbußen bei der Gesprächsqualität** , schätzen jedoch die schnelle Unterstützung, um Probleme schnell zu lösen. (1 reviews) - Benutzer berichten von **schlechtem Kundenservice** und verwirrenden Vertragsbedingungen, was zu Gefühlen von Misstrauen und Unzufriedenheit führt. (1 reviews) - Neue Benutzer könnten bei LeadDesk auf eine **schwierige Lernkurve** stoßen, insbesondere wenn sie mit ähnlicher Software nicht vertraut sind. (1 reviews) - Hohe Kosten (1 reviews) - Benutzer stehen vor einem **Mangel an Intuitivität** bei LeadDesk, was zu einer herausfordernden Lernkurve für Neulinge führt. (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) - Schlechte Gesprächsqualität (1 reviews) - Steile Lernkurve (1 reviews) ## LeadDesk Reviews ### 1. Schlechter Kundenservice und unklare Vertragsbedingungen. Fühlt sich irreführend und unzuverlässig an. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neil A. | founder, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** früher waren sie großartig, aber jetzt ist es veraltet, das Layout ist in Ordnung **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Schlechter Kundenservice und unklare Vertragsbedingungen. Fühlt sich irreführend und unzuverlässig an. Es gibt viel bessere Optionen für den halben Preis, bessere Qualität und ordentliche Verträge. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** für Telemarketing verwendet ### 2. "Bestes Werkzeug für das Verkaufsteam" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Es ist sehr einfach zu verwenden und spart viel Zeit, da wir den Auto-Dialer-Modus dieses Tools nutzen können. Es erhöht die Anrufanzahl, sodass wir an einem einzigen Tag mit vielen neuen Kunden in Kontakt treten können. Dadurch können wir viele Leads generieren und das Ziel des Unternehmens erreichen. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Ich habe bisher nichts Negatives gefunden. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In unserem Unternehmen ist unser Hauptprofil der Vertrieb, und wir müssen täglich mit vielen Kunden in Kontakt treten, um Leads zu generieren. Mit der Hilfe von Leaddesk ist es einfacher geworden, mit Kunden in Kontakt zu treten, da wir in diesem Tool den Auto-Dialer-Modus finden können, sodass wir täglich mit vielen Kunden in Kontakt treten können. Außerdem können wir die ausgehenden Anrufe verfolgen. Da wir täglich mit vielen Kunden in Kontakt treten können, hilft es, die Lead-Generierung zu steigern und unsere Arbeit einfacher und effektiver zu gestalten. Es spart uns viel Zeit und wir müssen keine zusätzlichen Anstrengungen für die Lead-Generierung unternehmen. ### 3. Benutzerfreundliche Oberfläche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sahil k. | Key Account Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** LeadDesk verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es Agenten und Managern erleichtert, durch verschiedene Funktionen und Merkmale zu navigieren. Das Layout ist gut organisiert, sodass Benutzer auf wesentliche Werkzeuge und Informationen zugreifen können, ohne unnötige Komplexität. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Neue Benutzer, insbesondere diejenigen, die mit ähnlicher Software nicht vertraut sind, könnten eine Lernkurve erleben, die vorübergehend eine kleine Herausforderung darstellen könnte. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Bereitstellung von Werkzeugen für eine effiziente Anrufbearbeitung trägt LeadDesk zur Steigerung der Produktivität in Vertriebs- und Kontaktcenter-Teams bei. Funktionen wie prädiktives Wählen und Anrufskripting ermöglichen es Agenten, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu tätigen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Interaktionen mit Kunden aufrechtzuerhalten. ### 4. Bester Anbieter von Contact-Center-Dienstleistungen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Help Desk Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Diese Plattform bietet eine großartige Möglichkeit, ausgehende Anrufe und Dienstleistungen zu organisieren. Sie hilft dabei, hochauflösende Stimmen bei Anrufen bereitzustellen, während man die Kunden kontaktiert. Sie hilft auch dabei, Servicedaten auf sehr benutzerfreundliche Weise zu organisieren. Die Benutzeroberfläche ist sehr einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Ich habe nichts gefunden, was hier nicht gemocht werden könnte. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft mir, alle ausgehenden Anrufe und gestellten Anfragen zu verfolgen, damit sie innerhalb der SLA nachverfolgt und gelöst werden können. ### 5. Tolles Werkzeug für das Geschäft **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pooja S. | Senior Consultant on behalf of LinkedIn, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Einfach zu verwendendes Werkzeug, benutzerfreundliche Oberfläche, ausgezeichnet für Vertrieb und Marketing, großartiger Kundensupport ebenfalls, **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Die Klarheit der Anrufe lässt manchmal nach, aber nichts Gravierendes und das Support-Team behebt das Problem schnell, sobald es auftritt. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Anrufprozess ist reibungslos, einfach und schnell, was im Gegenzug die Umwandlung für das Unternehmen erleichtert. ### 6. LeadDesk ehrliche Bewertung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pritam G. | Senior Marketing Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** LeadDesk hat wirklich dazu beigetragen, unsere Verkäufe zu steigern und die internen Schulungsprozesse zu optimieren. Das Beste ist, dass es viele prädiktive Wählmodi hat und meinen Anrufern hilft, den Anruf entsprechend zu bewerten und sich darauf vorzubereiten. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Ehrlich gesagt, gibt es nicht viel daran auszusetzen. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** LeadDesk hat mir geholfen, meine Mitarbeiter viel besser mit seinen einfachen und zeiteffizienten Modulen zu schulen. Hat uns auch geholfen, unsere Mitarbeiter aus der Ferne zu schulen. ### 7. Ausgezeichnetes Verkaufswerkzeug mit mehreren Funktionen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit P. | Business Development Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2023 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Es ist eine der besten Softwarelösungen für den Verkaufsprozess in Ihrer Organisation. Ich benutze es seit einigen Monaten und es liefert sehr gute Ergebnisse. Es erhöht unsere Abschlüsse. Es ist einfach zu bedienen und ich benutze es häufig. Es hat gute Funktionen. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Der Kundenservice ist nicht zufriedenstellend, ich hoffe, Sie werden ihn verbessern. Abgesehen davon ist es perfekt. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es spart viel Zeit, indem es Leads verwaltet, und es spart auch unsere zusätzlichen Anstrengungen, indem es qualifizierte Leads bereitstellt. ### 8. Effiziente und zuverlässige Lösung **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Es hat unseren Lead-Management-Prozess erheblich vereinfacht. Diese Software hat sich als wertvolles Werkzeug für unser Vertriebsteam erwiesen, und ich bin mit der Leistung zufrieden. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Die Reaktionszeit des Kundensupports ist schlecht, was frustrierend für Unternehmen ist, die stark auf die Software für ihre Abläufe angewiesen sind. Und das neueste Update der mobilen Apps sollte verbessert werden, da die Benutzeroberfläche überhaupt nicht benutzerfreundlich ist. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich löst es das Problem des Lead-Managements, der Verkaufsbeteiligung und der Kommunikation für diejenigen, die im Vertrieb und Kundenerfolg tätig sind. Es hilft auch bei der Einbindung über mehrere Kanäle und der Automatisierung von Arbeitsabläufen. ### 9. Eines der besten Verkaufswerkzeuge, die ich je benutzt habe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishaw D. | Sales Head, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Diese Software macht die 'Verwaltung von Verkaufsgesprächen' sehr einfach, aufgrund ihrer benutzerfreundlichen Oberfläche übernehmen neue Benutzer sie leicht. Mit Hilfe des automatischen Wählmodus kann der Anrufer seine Anrufanzahl erhöhen und mehr Umsatz für das Unternehmen generieren. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Obwohl ich alle seine Funktionen mag, ja, ich würde definitiv sagen, dass seine mobile Funktionalität noch ein wenig verbessert werden kann. Mit der Verbesserung der mobilen Funktionalität werden die Benutzer es besser nutzen können. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn Sie über Verkaufssoftware sprechen, erweist sie sich als bessere Option. Sie hilft dem Verkäufer, die Daten zu pflegen und die Anzahl der Anrufe zu erhöhen. Dadurch wird es sehr einfach, den Kunden zu verwalten und deren Probleme zu lösen. Sie erweist sich auch als bessere Option für Freiberufler. ### 10. Gute Berichtswerkzeuge/guter Kundenservice (einschließlich Key-Account-Manager). **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin H. | Partner, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Die Berichtswerkzeuge sind für uns besonders wichtig aufgrund des zunehmenden Bedarfs an Einblicken und Messungen verschiedener KPIs und/oder OKRs. Diese sind wichtige Faktoren, um in dem zunehmend hyperkompetitiven Klima des Direktvertriebs wettbewerbsfähig zu sein. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Wir hatten einige Schwierigkeiten mit niedrigem Ton und Knistern aufgrund von Serverproblemen. Nichts Außergewöhnliches. **Empfehlungen für andere, die LeadDesk in Betracht ziehen:** KPI, OKR usw. werden immer wichtiger, um in jedem Markt wettbewerbsfähig zu sein. Die meisten Märkte werden hyperkompetitiv. Mit LeadDesk haben Sie die richtigen Berichtswerkzeuge, um die Schlüsselpunkte zu messen, die für Änderungen in Ihrem Unternehmen erforderlich sind. Auch die Key Account Manager und der IT-Support von LeadDesk sind sehr einfach im Umgang. Sie werden Sie leiten und sind nicht genervt, wenn Ihr Mangel an Computerkenntnissen offensichtlich wird :) **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Erkennung von automatischen Anrufbeantwortern ist für uns wichtig aufgrund der Effizienz unserer Arbeitstage und damit unseres Nettoeinkommens. Die Vorteile der guten Berichtswerkzeuge sind etwas, von dem ich als Projektkoordinator profitiert habe. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Hallo Martin, Danke für die großartige Bewertung. Es freut mich zu hören, dass Sie mit LeadDesk zufrieden sind und dass unsere Berichtswerkzeuge Ihnen helfen. Wie Sie sagten, sind Einblicke und Messungen in der heutigen hyperkompetitiven Geschäftswelt entscheidend. Daher werden wir ein neues Analytics-Add-on einführen, um sicherzustellen, dass Kunden bei Bedarf noch bessere Berichtsmöglichkeiten erhalten. Alles Gute, Sebastian von LeadDesk ### 11. Einfach zu bedienende Contact-Center-Software - gutes Preis-Leistungs-Verhältnis! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Media T. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Einfach zu verwenden für unsere Agenten und Teamleiter, um einen nützlichen Überblick über die heutigen Verkäufe zu erhalten. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Schwer, spezifische Änderungen an verschiedenen Setups vorzunehmen. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schöne und einfache Reise vom Anruf bis zum zahlenden Kunden. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Hallo, Vielen Dank für die Bewertung. Es ist immer großartig zu hören, dass Kunden unsere Software sowohl für Agenten als auch für Administratoren einfach zu bedienen finden. Bezüglich der Schwierigkeit, spezifische Änderungen an den Setups vorzunehmen. Wir hören Sie. Während LeadDesk den Administratoren die Möglichkeit gibt, fast alles selbst zu erstellen und zu verwalten, kann das Finden einiger spezifischer, selten verwendeter Einstellungen etwas Suche erfordern. Ich werde die Informationen an Ihren Account-Manager weiterleiten, um zu sehen, ob es etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian von LeadDesk ### 12. Ausgezeichnete Verkaufsplattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Marketing Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an LeadDesk am besten?** Es ist einfach zu verwenden und auf einem Desktop bereitzustellen. Es gibt ein einsatzbereites und sehr unterstützendes Support-Team, das immer bereit ist, Hilfe zu leisten. Seit wir diese Plattform nutzen, haben wir mehr Kunden gewonnen und unser Verkaufsvolumen gesteigert. **Was gefällt Ihnen an LeadDesk nicht?** Großartiges Werkzeug und es bietet ausgezeichnete Dienstleistungen im Vertrieb und Marketing. Es ist in Ordnung, bisher haben wir keine Ausfälle erlebt. **Empfehlungen für andere, die LeadDesk in Betracht ziehen:** Ich empfehle diese effektive Verkaufsförderungsplattform jedem Unternehmen. **Welche Probleme löst LeadDesk für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hat uns geholfen, sicherzustellen, dass wir auf die Anforderungen unserer Kunden in kürzester Zeit reagieren. Wir können viele E-Mails gleichzeitig an unsere potenziellen Kunden bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen senden. **Official Response from Sebastian Lindgren:** > Hallo Eric, Danke für deine freundlichen Worte. Es ist großartig zu hören, dass du in der Lage warst, deine Verkaufszahlen zu steigern und dein Geschäft auszubauen. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian von LeadDesk ## LeadDesk Discussions - [Wird es in der Zukunft mehr Analysetools geben? Einige grundlegende Grafiken könnten auch nett sein. Zum Beispiel die Anteile verschiedener Produkte in einem Kreisdiagramm anzeigen. Einfach wirklich grundlegend.](https://www.g2.com/de/discussions/33975-will-there-be-more-analytic-tools-in-the-future-some-basic-graphics-could-also-be-nice-f-ex-showing-the-portions-of-different-products-in-a-pie-diagram-just-really-basic) - 1 comment, 1 upvote - [View LeadDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/leaddesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+15%3A06%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=368cea67-7cfc-4302-a1bd-2622023145aa&secure%5Btoken%5D=08ba03d6c6c7e084d268fb952046e0995ded68f5120d7fa10f0150d959c2c20b&format=llm_user) ## LeadDesk Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Integrierte Workflows** - Aufgaben-Management - E-Mail-Tracking/Automatisierung - Anrufe und Sprache - Weitere Optionen für die Öffentlichkeitsarbeit - CRM-Integration - Kalender - Freigegebene Datensätze **Wähloptionen** - Vorschau des Wählvorgangs - Progressives Wählen - Prädiktives Wählen **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Generative KI** - Text-to-Speech **Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter** - PBX-Systeme, VoIP-Softphone - Management anrufen - Netzwerküberwachung - Integrationen - Virtuelle Telefonanlage - SIP-Trunking-Dienste **Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion **Grundlegende Kommunikation** - Telefonieren - Videoanrufe - Instant Messaging - Bildschirmfreigabe - Telefonkonferenzen - Desk-to-Desk-Anrufe **Aufrufen** - Anrufe aufzeichnen - Aufruf-Typen - Click-to-Call - Automatischer Wähler **Wiederholbarkeit und Berichtsfähigkeit** - Content Management - Workflow-Verwaltung - Workflow-Leistung - Sales Coaching und Insights - Gamification **Agenten-Tools** - Flüster-Coaching - Rückruf-Planung - Anrufaufzeichnung **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - VoIP-Anbieter** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung **Kontakte** - Personalisierung - Information Locater - Erfassen von Interessentendaten **Automatisierung** - Erkennung von Sprachaktivitäten - Interaktive Sprachausgabe (IVR) - Bereinigung von Anrufen **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **KI und Automatisierung** - Lead-Priorisierung - Lead-Bewertung - Planung der besten Tageszeit - Einkäufer-Intelligenz - Maschinelles Lernen **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Zugriff** - Software-Kopplung - Browser-Erweiterung - Individueller Download **Einblicke** - Notes - Tägliche Zusammenfassung - Automatisierte Voicemails - Automatisierte E-Mails - Sortiert potenzielle Kunden - Automatisierte Notizenaufnahme **Generative KI** - Textgenerierung **Agentic KI - Automatischer Wähler** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Agentische KI - Vertriebsengagement** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler** - Anrufpriorisierung und Listenoptimierung - Compliance-Überwachung - Sprachanalyse und Stimmungsanalyse **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter **Erweiterte Funktionen** - Musik halten - Automatisierte Telefonzentralen - VoIP-Nummer ## Top LeadDesk Alternatives - [CloudTalk](https://www.g2.com/de/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,721 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,453 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)