Discussões de Help Desk Software

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Who are helpdesk staff ?

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Equipe de Suporte

Já faz 2 meses que estou tentando entender como os relatórios funcionam aqui e já faz mais de uma hora que o suporte técnico deles está tentando gerar um relatório Não acho que esses relatórios sejam feitos para o CEO -- você pode precisar de um programador para isso.

Atualmente, temos um aplicativo para iPhone disponível para download aqui: https://www.helpscout.net/iphone/

Can I connect LiveAgent with Zapier

Do you have Enterprise plans and can I remove your branding?

Do you monitor your server uptime? If yes, what is your uptime percentage?

Atualmente, a maioria das comunidades é gerida por software de fórum dedicado, mas como o Helprace é um software de suporte, eu estava me perguntando se alguém o usou apenas como software de fórum?

I was wondering whether I can adapt the looks of chat/contact form widgets in LiveAgent?

Posso comprar uma licença e hospedá-la nos meus próprios servidores?

Há algum limite para o número de chats que posso gerenciar ao mesmo tempo?

Você apoia as regras de chat alvo?

Does the free trial give all the functionalities? Do you limit the number of users during the trial period?

Integrating with third party systems offering API’s is a walk in the park for Freshdesk. The integration process has been made so seamless that you can get it done in just a few clicks and your support and sales experts will never have to worry about fetching customer data again as it would... Leia mais

Sim, oferecemos portais de autoatendimento. De acordo com relatórios de pesquisa da indústria, cerca de 71% dos clientes que utilizam produtos SAAS exigem portais de autoatendimento. Os portais de autoatendimento também ajudam a reduzir drasticamente o volume de tickets de suporte que entram no... Leia mais

Nossa missão aqui na Freshdesk é tornar o "Suporte ao cliente ridiculamente fácil". Com isso em mente, nosso software foi projetado para tornar seu processo de suporte o mais robusto e eficiente possível. Podemos garantir que as automações dentro do produto ajudam você a economizar no mínimo 25%... Leia mais

We are always open to suggestions and feedbacks from our customers who use our product. We always listen to the feature requests made by our customers and then design our roadmap on rolling out the features requested based on its feasibility and popularity amongst the users.

Our chat and phone lines are open round the clock 5 days a week. But we are available 24/7 for our customers on email and on our social media channels.

Setting up your support system using Freshdesk is quite plain-jane. That’s only because you are provided with all the support that you require in the form of demo’s and webinars about the software and its usage. Detailed documents like the admin and agent guide are always available for your... Leia mais

Freshdesk’s easy to use and intuitive interface lets you set up and deploy your support system in under 5 minutes. The admin settings page has been designed to be self-explanatory, which makes it very easy to customize your system with very minimal, or no handholding.

Referências

Começando

Escalabilidade

Custos Adicionais

Quais são os requisitos do sistema para a instalação do IssueTrak?

Indústrias que usam Issuetrak

Natural Language Processing

As empresas mudam o tempo todo após serem adquiridas. O que mudou para a Parature desde que foi adquirida? Existem novas avaliações que refletem essa atualização?

A empresa que fornece nossa solução de CRM utiliza o Zendesk e, embora os Fóruns estejam tecnicamente ativos, estão completamente vazios. Outros clientes estão usando-os com sucesso? Devo sugerir que sejam promovidos mais?

Sou um ex-usuário do Zoho e utilizei o Card Munch, Constant Contact, o plug-in do escritório. Usei o aplicativo como minha fonte central de contatos e armazenei e-mails, notas, tarefas, campanhas, projetos, etc... Pode me informar como ele se compara a aplicativos como o Zoho? Obviamente,... Leia mais

Esta é uma imagem do painel esquerdo do meu Gmail - https://i.imgur.com/5B88ko6.png - Eu gosto de arrastar e-mails da lista para pastas, é rápido e fácil. Recentemente, os quadros do Gmelius e as Conversas Compartilhadas apareceram em uma seção... Leia mais

Sometimes, the system goes into buffering situation because of the overload of information.

Me gusta sacar reportes de Zendesk para saber como se están comportando los agentes, mirar que indicadores se están mandejando como el tiempo de respuesta, la satisfacción, y la cantidad de tickets resueltos, entonces, quisiera saber como puedo elaborar mejores informes.