Discussões de Contact Center Quality Assurance Software

Estou usando o Aircall. O enthu.ai pode buscar chamadas de lá?

I have an inside sales team. Can I use enthu for them?

We use InContact's Supervisor to monitor our over-the-phone agents, but once the call ends or they finish dialing out to a third party, the agent leg disconnects, so I have to reconnect. On a few occasions, the system allows me to keep my connection, and I can hear their interactions during... Leia mais

Em relação à última versão da plataforma

Seria super chevere incorporar otras dinamiacas para mejorar la interactividad en ese sentido

Durante uma chamada, ou ao final de uma chamada, ao tentar adicionar uma ligação à lista de contatos, você é levado para outra tela, e ao fazer isso, você não consegue enviar a disposição ou você envia a disposição e depois tem que ir para atividades mais tarde e encontrar a chamada para... Leia mais

Quero saber se há maneiras mais fáceis de realizar a tarefa com o uso da ferramenta.

Gostaria de recomendar o observe.AI a outro grupo de pessoas para que torne o trabalho delas viável e eficiente, além de promover um trabalho de qualidade.

Eu, como usuário, pessoalmente tenho dificuldade em encontrar o retorno de chamada e, infelizmente, observei que a oberve.ai não fornece chamadas que não sejam de venda de apólices. Portanto, espero que dessa forma, a Oberve.AI melhore nos próximos dias.

Uma das dificuldades que tenho com esta ferramenta é que o limite de velocidade não é suficiente e gostaria de sugerir aumentar o limite de velocidade nela. Também quero sugerir que haja um botão de busca na ferramenta para encontrar o que queremos pesquisar.

Como iniciante neste aplicativo, como navegarei de forma fácil e sem confusão?

É bastante desafiador revisar uma chamada se a chamada tiver um retorno ou for interrompida. Temos outra maneira de recuperá-la para continuar a revisão?

como puedo usar mejor.esta aplicacion para mi uso personal antes de usuarla para con formas mi empresa

Nenhum detalhe adicional necessário, a pergunta é direta

Atualizações.

Uma das nossas maiores necessidades é conectar os dados do Genesys com nosso ambiente de backend, que em sua maioria opera com as ferramentas do Google. Será muito útil se pudermos conectar o Genesys com os data lakes.

none

make the job good and help the coustner to get good servvice

Gostaria de saber por que algumas das auditorias não aparecem imediatamente no Dashboard. Quando eu baixo as auditorias da aba de relatórios e verifico as pontuações médias de QA de uma equipe ou grupo específico, isso não reflete a pontuação correta de QA no Dashboard imediatamente.

Eu estive em muitos empregos ao longo do ano e algumas ferramentas ou aplicativos que eles usaram eram uma bagunça. A maioria deles envolve muito trabalho que é propenso a erros e falhas e, em última análise, levará a um relatório interno. Em menos de um ano usando o Observe.ai, posso dizer que... Leia mais

Vá para a loja de aplicativos comerciais no meu celular iOS ou Android. Encontre o aplicativo Skype for Business. Toque no botão de download e, em seguida, faça login no aplicativo com minhas credenciais do Microsoft 365 quando estiver instalado. Conceda ao aplicativo permissões para meus... Leia mais

Alguém encontrou uma maneira de criar questionários e verificações de conhecimento dentro do C2Perform? A única solução que consigo encontrar é construir externamente em um aplicativo separado, converter e depois fazer o upload.

I will like to give out rewards to my clients once I have several clients to make it exciting and fun for them to do better in their next evaluation.

We are constantly on the lookout for great ideas and best practices for all things related to contact centers and customer support operations (non-contact center). With the shift to remote workforces, we'd love to hear how you or your company helps bridge the distance gap with your teams to... Leia mais

I hope we can get that "unsigned list" option, just for us to see and navigate of audited tickets

Às vezes, recebo reclamações de clientes sobre a espera prolongada na fila e estava me perguntando qual é a melhor maneira de transferir essas informações para o Microsoft Excel. Você está planejando, em um futuro próximo, ter uma maneira de mover ou criar planilhas do Talk Desk para o Microsoft... Leia mais

No additional info

Quando eu ligo meu talkdesk, meu status está sempre disponível. Eu gostaria que pudesse ser alterado e que eu pudesse colocá-lo como quiser, antes de ligar o talkdesk, para colocar meu status offline.

Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leia mais

It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leia mais

For simple app there is no questions!

Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.

asdasd

MS teams, Slack have integrated other softwares, plugins into their user interface. When is Skype planning to do the same?

Because right now, the Philippines was still using a digital transaction in almost 3 years.

haonature.com

Sim! Este produto é adequado para todas as posições de operações de call center e call center.

Quando eu puxo o relatório, sempre há algum intervalo de tempo. Talvez eu não saiba como puxar os dados em tempo real, ou há uma lacuna nos dados. Talvez leve tempo para sincronizar tudo e construir o relatório.

When we launch MAX, we get a pop-up window that I want to stick on the window. Either I don't know how to do it, or the feature is unavailable. If the feature is available, please Email.

Isso também é uma opção no NICE? Quando os clientes ligam às vezes, eles pedem por uma pessoa específica.

I was just thinking about a new look for the interface to look better and work smoothly so that it's fantastic to see and pleasant to use every day. Also, for the agents to love the tool because they are other tools out there that agents don't use it by just looking on the ICON alone. So it... Leia mais

Espero que haja autoridade para conhecer meu arranjo no nível da empresa, para que haja mais motivação para trabalhar.

Quero saber como usá-lo corretamente no meu próprio negócio para melhorar o serviço e medir cada atributo no meu cartão de pontuação dos agentes, para que eu possa trabalhar nos pontos fracos deles e mostrar como melhorá-los para oferecer ou fornecer o serviço perfeito. Então, que detalhes devo... Leia mais