Discussões de Contact Center Quality Assurance Software

siga o trabalho dele e avalie se ele o tirou do aplicativo

Por favor, dê-me suas ideias

Por favor, fale sobre sua experiência pessoal com o Playvox e como foi útil.

Quero criar uma ferramenta que me permita focar e medir cada ação tomada pelo agente, mas quero criar meu próprio aplicativo e adoraria saber como fazer um aplicativo perfeito e fácil de usar para monitorar os agentes da minha equipe e verificar suas habilidades de comunicação e manejo com todas... Leia mais

Quando eu uso o widget do Salesforce, estou recebendo uma qualidade de áudio muito ruim e tanto os clientes quanto eu temos dificuldade em ouvir ou sermos ouvidos.

Sometimes when i attempt to take a call over itll say i refused a call.

Sugiro que o Playvox seja um site mais social, como o Facebook, Instagram, mas mais formal, para que eu possa publicar meus erros e também os de meus colegas, e que nossas avaliações sejam como postagens do Facebook, Instagram e me permitam comentar sobre isso para discutir de uma forma que... Leia mais

In our case, we are migrating from the Zendesk ticketing system for calls, but we want to have something similar that provides the note and recording history, as well as the easiness of ACW.

I know it represents an average of how many calls were resolved the first time the customer call. But how exactly does it work? Does it includes all the calls the agents received? Also, even though it's not so common, I had experience few connectivity issues during the call and it interrupts it,... Leia mais

temos pontos de karma após completar algumas tarefas, então eu gostaria de saber qual é a melhor maneira de aumentar meus pontos de karma

Por exemplo, fui nomeado para ser membro da gestão de qualidade na empresa, e devo revisar o que um funcionário fez. Como posso entender todas as seções do programa PlayVox para que eu conheça todas elas e saiba os pequenos e grandes erros para que eu possa ser eficiente no meu desempenho de... Leia mais

não

I really reccomend Nice CXone services for all the things I have said before and because Nice is really efficient. It's very fast, even if it crashes, is simple. All I need to do is to close the page and reopen it again, what doesn't take more than 2 minutes. It's also magnificent because you... Leia mais

I want to get a more and better explaining of the attributes for the agent to understand more about the monitoring and more about the scorecard, so they know how exactly to avoid making mistakes in handling the chat or the call in their company and get the best quality with less fails

having this tool to monitor the agents made everything looks easy to do so which you can build your agent profile from the scratch is a good evaluation to the company image when it makes it the best company when it comes to quality and all thanks to playvox only

I want to know how to add more attributes more than the ones we have like we have a feature that describes the readiness of the agent that if he doesn't respond to the chat within the first 5 sec, we will fail in quality, and we know the quality has the most important in the customer service... Leia mais

Solid coaching and learning strategies are essential for even the best team; a bespoke approach to coaching and learning is key to minimizing wasted energy and resources.. Improving Performance with Learning: Tailored Training Strategies and Improving Performance with Coaching: Taking Action and... Leia mais

I talking about that there isn't any application related to the playvox we can as users download it

The chat make a discussion is more easier than comment we write

To use it smartly, we have to use it to learn from it, so it gives us feedback on what happened to us in it, whether this is good for us or not. It will be easy to explain why. It will be so easy for them to improve themself and work on every weak point they have and make it a strong point

it's known that the play vox is the best tool to work within every customer service company, but the question is how to use it in other fields like how to measure the accounting employees not only as a customer service company because for my experience I found that the playox is so essential to... Leia mais

I am wondering how to use it in the social media moderating as I want to start a business in the social media field and want to build a good structure using the playbox to measure every attributes like the customer service field. I can measure and monitor every action taken from the agent and... Leia mais

When I receive from the Quality Department the evaluation of my work and it is less than expected, and I want to file a complaint to look at my performance again, what should I do because I find it difficult to understand most of the boxes inside the site when I click on the complaints box

every one of us is dreaming about in someday he will build his own business from the bottom or by other meaning from A to Z, so I asked about how much we can use this application to be more useful in different fields to make this application necessary and impossible to replace by any other... Leia mais

Os usuários finais têm uma maneira de adicionar/editar seu título para refletir sua posição na organização e, em seguida, adicionar um grupo sob eles para ver os dados mais apropriados para todos? E podemos adicionar mais subgrupos sob um grupo específico? Ou isso deve ser levantado para os... Leia mais

Por exemplo, quero saber qual é a melhor maneira de usar o PlayFox... já que há muitas maneiras de usá-lo, como manter os números de funcionários e informá-los sobre os erros que cometem e corrigir esses erros para que evitem no futuro e não os repitam novamente para proporcionar um desempenho... Leia mais

Por exemplo, quando uma avaliação da minha qualidade é enviada pelo departamento de qualidade da empresa, e essa avaliação é pequena na minha opinião, como escrevo uma carta de reclamação para o Departamento de Qualidade através do site. Encontro muitos campos que não entendo todos eles. Clico... Leia mais

Como criar mais atributos para os agentes, podemos trabalhar mais em suas habilidades, como podemos criar atributos para a gestão do tempo para cada agente, para que possamos fazer com que cada agente conheça sua qualidade e seu tempo médio de atendimento juntos no mesmo cartão de pontuação,... Leia mais

I want to know how to use it properly in my own business to improve my business service and measure every attribute in my agent scorecard so I can work on their weak points and show them how to improve it to give or provide the perfect service

Quero saber tudo sobre o site, como quando o site foi criado e quais empresas usam o site e a disposição do site entre os vários programas de análise de dados nos países do mundo e quem é o fundador deste site e como surgiu a ideia de criar este site e como é a ideia de revisar os dados neste... Leia mais

sad

I am a Speed Racer point extraordinaire; however, how do you get Sharp Shooter Points? I do find it a bit tricky when a person replies 'Thanks' to your email and you lose those points for completing a ticket...

Olá a todos, Usamos internamente o Natterbox e estamos tentando entender por que às vezes as chamadas que não são conectadas a filas específicas não são atualizadas com o Tipo = Não conectado. Por favor, me avise se eu puder expandir mais sobre o problema. Obrigado, Niccolo

Às vezes eu uso para coisas muito pessoais, como conversar com amigos. Então, minha pergunta é se há algum tipo específico de chamada que não é permitida pelo Skype?

I find it a bit frustrating when I need to ask my clients their names every time they call, it impacts the rapport

But a question to ponder!

Qual a melhor maneira para otimizar o tempo de pesquisa de determinado arquivo na Playvox?

How did you manage to make such a delicious tool?

As vezes encontramos detalhes que precisam ser atualizados.

Mainly for verification purposes, have you heard about the auto-populate feature where the customer's contact details can be pulled up automatically on our system once they entered their phone number or account number before dialing our number? This way, we can easily open their account, and... Leia mais

Estou curioso sobre as possibilidades da plataforma e como posso usá-la melhor.

Yes

Por exemplo, quero saber quantas chamadas meus agentes fizeram ou receberam em um determinado período. Como extraio essa informação do TalkDesk?

Tem uma opção como autenticação de dois fatores?

Acho o sistema um pouco feio, poderiam caprichar no layout

Quando preciso porcurar algo não consigo encontrar com facilidade. Gostaria que tivesse algo como o ctrl+f.

NA

Sinto que o resumo da minha empresa ainda está incompleto, então gostaria de algumas dicas sobre como deve ser um bom resumo.

A questão é que às vezes eu gostaria de encontrar conteúdo que tenha questões específicas que estou procurando, e só posso olhar os tópicos pelo nome, não pelas palavras.