# IVR Reviews
**Vendor:** Acefone  
**Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About IVR
Resposta de Voz Interativa (IVR) é um sistema de telefonia automatizado que responde à voz humana e entradas de teclado com mensagens de voz pré-gravadas. Os sistemas IVR atendem automaticamente as chamadas recebidas. E, dependendo das entradas do cliente, direciona as chamadas para o agente mais adequado. Ao integrar o número IVR ao seu sistema de telefonia, você pode lidar com um grande volume de chamadas. Os processos de identificação, segmentação e roteamento de todas as chamadas recebidas também são aprimorados, tornando o processo de chamadas de negócios impecável. O número IVR ajuda os clientes a encontrar rapidamente as respostas para suas dúvidas sem qualquer assistência humana e, assim, poupa os agentes de responder a perguntas mundanas. Isso libera o tempo dos agentes e melhora sua produtividade. O encaminhamento inteligente de chamadas melhora o sistema ao direcionar as chamadas para o agente mais adequado. Com a tecnologia em nuvem, você também pode facilmente escalar seu sistema IVR sob demanda sem se preocupar com a infraestrutura adicional ou custo.




## IVR Reviews
  ### 1. Melhor no serviço de CRM de telefonia em nuvem de atendimento ao cliente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shyamal M. | Manager, Bens de Consumo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

**Reviewed Date:** December 24, 2024

**O que você mais gosta em IVR?**

Sistema de telefonia baseado em nuvem para atendimento ao cliente

**O que você não gosta em IVR?**

Admin também deve ter uma opção para carregar IVR para a temporada festiva sem a necessidade de contatar o serviço ao cliente.

**Que problemas IVR está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Disponibilidade de dados para atualização intra-departamental, disposições de chamadas e auditorias de chamadas para feedback de qualidade

  ### 2. Solução de Chamadas Eficiente

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ishaan  S. | Sr. Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.)

**Reviewed Date:** May 20, 2022

**O que você mais gosta em IVR?**

Estou usando a solução de chamadas de entrada e saída deles e a melhor coisa é a interface do seu UI. Portal muito amigável, é muito fácil acessar todos os recursos.

**O que você não gosta em IVR?**

Nada para não gostar. A solução está funcionando muito bem para mim até agora.

**Que problemas IVR está resolvendo e como isso está beneficiando você?**

Eu sou capaz de distribuir todas as chamadas para os membros da minha equipe de forma igual. Além disso, tenho um número centralizado através do qual eles entram em contato com o cliente, assim suas informações pessoais também ficam ocultas.


## IVR Discussions
  - [Is there another way of building the IVR perhaps like a workflow design tool?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-another-way-of-building-the-ivr-perhaps-like-a-workflow-design-tool)

- [View IVR pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ivr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+04%3A14%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d2f9e0b1-8142-4407-9aa2-fa7d57f8275f&secure%5Btoken%5D=27d1c91a7f1a9de85a0991bc35d96f527202cd9b0ee178c605cf7614a7979c4e&format=llm_user)

## IVR Features
**Plataforma**
- Omnichannel
- Acesso Móvel
- Gerenciamento de filas
- Roteamento de chamadas
- Ligue de volta
- URA
- Distribuição Automática de Chamadas

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Gestão da força de trabalho**
- Monitoramento de chamadas
- Avaliação de Desempenho

**Infraestrutura de Call Center (CCI)**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Administrativo**
- Gravação de chamadas
- Relatórios & Dashboards

## Top IVR Alternatives
  - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) - 4.6/5.0 (620 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,009 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,505 reviews)