Avaliações e Detalhes do Produto Traction Complete

Adoro como o Traction Complete é compatível com o sistema Salesforce. É bastante fácil de navegar e entender, e não requer um conhecimento muito aprofundado para usar. Também adoro que seja amigável ao usuário e nos tenha poupado de muitos problemas, especialmente com a criação de contas duplicadas que poderiam bagunçar nossas assinaturas. As atualizações mais recentes na interface e layout também são muito apreciadas; elas o fazem parecer mais moderno. No geral, tem sido bastante simples de manter à medida que a empresa se expandiu, e quaisquer dificuldades são fáceis de resolver, muitas vezes apenas com meu entendimento e ocasionalmente obtendo suporte do Traction Complete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O "Lead to Account Matching" é aqui o herói. Antes disso, minha equipe de Marketing estava trabalhando arduamente para conseguir os leads e então os representantes de Vendas reclamavam que o lead já era um cliente existente ou deveria ser o lead de outra pessoa. Isso causava muita "kitch-kitch" interna (pequenas brigas). O Traction Complete faz todas as correspondências corretamente para a conta certa no Salesforce automaticamente. Além disso, o "Complete Hierarchies" é algo muito poderoso para um executivo. Posso ver em uma tela toda a "Árvore Genealógica" de um grande cliente global. Não preciso pedir ao meu cara de Operações um relatório toda vez que quero ver nossa presença total de uma empresa como Citibank ou Reliance. Simplesmente aparece. E porque é "100% Nativo" no Salesforce, não preciso me preocupar com nossos dados estando em algum outro servidor de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é um pouco alto se você é apenas uma startup muito pequena, então você precisa de um volume decente de leads para realmente ver o valor real. Além disso, no início, a "Configuração" pode ser um pouco complicada. Minhas "Regras de Território" tiveram que ser mapeadas corretamente no construtor de fluxo deles, então tive que passar algumas horas sentado com meu líder de RevOps, garantindo que isso fosse feito corretamente. Não é exatamente "plug and play" no primeiro dia - você precisa colocar o trabalho mental primeiro. Mas uma vez configurado, é como uma máquina. O principal problema era o "Tempo de Resposta do Lead". Estávamos perdendo negócios pelo fato de que nosso roteamento era manual e lento. Agora, o lead parece chegar ao representante em segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista puramente engenheiro, o melhor é que seja 100% nativo. Isso significa que não preciso me preocupar com nenhum dado saindo da nossa instância do Salesforce ou com qualquer verificação de segurança de API externa. Mas o verdadeiro "salvador" para mim é como ele lida com o Processamento Assíncrono. Normalmente, quando criamos roteamento complexo de Leads ou Contas, como Flows nativos do Salesforce ou Apex, sempre encontramos o erro "limite de tempo de CPU do Apex excedido" devido à obtenção de muitos dados. O Traction Complete tem seu próprio mecanismo que automaticamente divide grandes tarefas em lotes menores e os executa em segundo plano. Em vez de escrever classes de lote personalizadas apenas para rotear leads, não preciso mais fazer isso. Além disso, é "orientado a dados" e não "orientado a metadados". Isso é muito importante para mim. Na minha empresa, se eu mudar um Flow, tenho que passar por todo um ciclo de implantação DevOps. Mas, com o Traction Complete, a equipe de RevOps pode mudar as regras de roteamento diretamente em produção, pois é considerado um dado. Isso me poupa de muita "dor de cabeça de implantação." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a interface do usuário pode ser um pouco lenta no lado com um fluxo muito grande de atribuições com centenas de nós. Demora um pouco para carregar o canvas visual. Além disso, a documentação relacionada à sua API e gatilhos personalizados poderia ser descrita com mais detalhes para os desenvolvedores. Se eu quiser acionar um fluxo de Traction a partir do meu próprio código Apex personalizado, tenho o fluxo de trabalho de ter que procurar, perguntar ao suporte deles. Eles deveriam ter um portal mais "amigável para desenvolvedores". Por último, há a curva de aprendizado - você não pode simplesmente fazer login e saber tudo em 10 minutos. Você precisa entender como as camadas de "Correspondência" e "Roteamento" estão em comunicação entre si. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu mais gosto é a abordagem para o "Lead to Account Matching". Na minha empresa, anteriormente, costumávamos ter muitas contas duplicadas e tínhamos leads indo para representantes de vendas errados porque o nome era ligeiramente diferente (como 'IBM' vs 'International Business Machines'). O Traction Complete faz esse emparelhamento difuso de forma muito eficiente. Além disso, o recurso de "Hierarquias" é de altíssimo nível. Antes disso, visualizar a árvore genealógica completa de uma grande conta empresarial no Salesforce era uma grande dor de cabeça. Agora, está totalmente automatizado. Não preciso mais vincular manualmente contas pai e filho. O construtor de fluxo de arrastar e soltar também é muito fácil. Posso, por exemplo, mudar as regras de roteamento em 5 minutos sem escrever nenhum código Apex. Isso me poupa muito tempo toda semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único pequeno problema é a curva de aprendizado que se tem no início. Se você é novo no roteamento do Salesforce, ele pode parecer um pouco "carregado" no backend com muitas opções diferentes. Além disso, às vezes, quando estamos carregando listas muito grandes (como mais de 50 mil registros), o processamento leva algum tempo. Mas, honestamente, ainda é muito mais rápido do que fazer manualmente ou com fluxos básicos do Salesforce, que frequentemente atingem os limites do governador. Eu gostaria que eles tivessem mais tutoriais em vídeo dentro do aplicativo, que fossem integrados para novos administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso principalmente o Traction Complete para roteamento de leads e gerenciamento de dados. Antes de usá-lo, tudo estava no Excel e exigia rastreamento e atribuições manuais. A atribuição de leads agora é automatizada e os dados são padronizados. Adoro poder ver em tempo real quem pegou qual lead e quais ações foram tomadas, o que naturalmente aumenta a responsabilidade da equipe. O rastreamento em tempo real é uma mudança de jogo para mim em RevOps, eliminando o tempo gasto descobrindo os status dos leads. A padronização automática dos dados leva a dados mais limpos e melhores relatórios, melhorando as decisões e tudo o que vem a seguir. Finalmente, a configuração inicial foi tranquila, graças a uma equipe de suporte que nos guiou durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única limitação real é que ele é construído exclusivamente para o Salesforce. Na verdade, tivemos que mudar para o Salesforce primeiro antes de podermos usar o Traction Complete. Portanto, se sua equipe não estiver no Salesforce, esta ferramenta não é uma opção para você até que faça essa mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As várias maneiras de construir planos de fusão e a capacidade de se concentrar em registros específicos de contas e contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que há algo de que eu não goste! Acho que minha organização tem tantos desafios com registros duplicados que não há UMA "solução" para reduzir os duplicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte tem sido de primeira qualidade. Desde o primeiro dia da integração, eles configuraram um canal no Slack e forneceram 3 a 4 representantes para garantir respostas rápidas. Através de nossos pontos de contato semanais, eles garantem que todas as nossas necessidades sejam atendidas e que quaisquer perguntas sejam respondidas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes da atualização da interface do usuário, era difícil navegar clicando nas abas, especialmente ao trabalhar com os fluxogramas de roteamento. Isso era ainda mais desafiador se você não tivesse uma tela de computador grande. Além disso, as análises e relatórios nativos parecem insuficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Traction Complete seja fácil de usar e possa ser gerido inteiramente por um administrador. Isso nos permite fazer alterações mais rapidamente e resolver problemas sem precisar dos nossos recursos mais técnicos, mantendo-nos mais próximos do negócio e construindo confiança. Também gosto de como ele se integra bem com o Salesforce Enterprise Territory Management. A configuração foi muito fácil, e nossa Gerente de Sucesso do Cliente, Nicola, é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acabamos de lançar em outubro, então não senti muitos problemas. O único pequeno ponto de dor é que, se fizermos uma alteração no ETM, temos que fazer a alteração no Traction Complete também, o que causa um pouco de "swivel chair". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de suas funcionalidades, como correspondência automática de lead para conta, roteamento de leads e prevenção de duplicatas. Essas funcionalidades nos ajudam a manter o CRM limpo e organizado. O Traction Complete também nos ajuda a gerenciar hierarquias de contas facilmente. Esta plataforma é altamente flexível e se integra facilmente com o Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva uma boa quantidade de tempo para a configuração inicial ao gerenciar fluxos de trabalho complexos do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou capaz de examinar nosso ambiente de CRM para encontrar registros existentes ou criar novos quando necessário. Isso ajuda a manter nosso CRM organizado, e podemos usar essa funcionalidade em um conjunto de Fontes de Leads, o que é muito benéfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não consigo pensar em muitas desvantagens—se é que há alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.