Avaliações e Detalhes do Produto Smile.io

Até agora, o Smile.io tem sido uma ótima ferramenta para o meu pequeno negócio! Adoro que ele acompanhe automaticamente as compras e pontos de cada cliente sem que eu precise registrar nada manualmente. É super útil poder personalizar os valores das recompensas e incentivar indicações, o que ajuda a encorajar negócios recorrentes e novos clientes. Também gosto muito da capacidade de criar níveis VIP e oferecer diferentes benefícios com base no nível de lealdade do cliente. Embora eu ainda não tenha usado todos os recursos, o programa inicial por si só é impressionante. Dá uma verdadeira noção de como os planos pagos poderiam levar o engajamento e a retenção de clientes ainda mais longe. Altamente recomendado para proprietários de pequenos negócios que procuram construir lealdade de uma maneira simples e flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nada de que não goste no Smile.io. Atualmente, estou usando a versão inicial, então ainda há alguns recursos que não explorei. Se tivesse que mencionar algo, seria apenas que estou ansioso para ver como os recursos adicionais nos planos pagos podem beneficiar ainda mais o meu negócio. Mas, no geral, minha experiência tem sido tranquila e positiva! :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é sempre rápido para responder e muito prestativo. Mudamos toda a nossa plataforma web de Big Commerce para Shopify há três anos. A migração foi um processo difícil, mas a Smile nos ajudou a resolver alguns dos problemas de integração que encontramos. Eles trabalharam conosco para ajudar a encontrar soluções e alternativas para nossos problemas. Usamos um diferente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os clientes frequentemente têm problemas para acessar o hub de widgets após o login. Eles fazem login no Shopify com seu código de acesso de 6 dígitos e depois vão para o widget para ver seu saldo, e o aplicativo pede para fazer login novamente. Mesmo que estejam logados no Shopify, o smile não reconhece a autenticação. Isso acontece provavelmente 10 vezes por semana. Pedimos aos clientes que limpem o cache ou usem um navegador diferente. Tem sido um problema desde que mudamos para o Shopify e seria bom resolvê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é o quão fácil é configurá-lo e adaptá-lo ao programa de fidelidade. A plataforma é muito intuitiva e as opções de recompensas são bastante flexíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as opções de personalização ficam um pouco limitadas, especialmente quando você quer criar experiências mais avançadas ou mais alinhadas com a marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo é direto e fácil de usar, tornando fácil gerenciar um programa de fidelidade. A equipe de suporte também está prontamente disponível e fácil de contatar, o que contribui para uma experiência geral positiva. É uma solução simples que ajuda a impulsionar os esforços de CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, experimento problemas de conexão, especialmente ao usar o POS. Além disso, o recurso de azulejo não funciona tão suavemente quanto eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smile.io oferece uma experiência de fidelidade muito suave para nossos clientes e nos dá as ferramentas necessárias para medir seu impacto. Desde o lançamento, vimos uma maior retenção de clientes e um aumento notável nos pedidos repetidos. A integração com o Shopify é perfeita, e o painel de análise nos dá uma visão clara de quais recompensas e campanhas estão funcionando melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver mais modelos de campanha integrados para diferentes estações ou eventos de vendas. Isso tornaria o lançamento de promoções temáticas ainda mais rápido. Fora isso, a plataforma tem sido confiável e fácil de manter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e faz exatamente o que eu preciso. Adoro como ele se conecta com o Shopify e torna simples recompensar clientes recorrentes. Isso ajudou a manter as pessoas voltando para minha loja sem que eu precise fazer um monte de trabalho extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só gostaria que houvesse mais opções de design sem ter que pagar pelo plano mais caro, mas no geral tem sido ótimo para o meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Smile me permita adicionar recompensas em produtos, isso me ajuda a mover meus produtos descontinuados e dar incentivos aos clientes. No entanto, notei que a maioria dos clientes prefere usar uma recompensa de '$x de desconto' em vez de brindes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Oferecemos um desconto de 10% na primeira compra. Meus clientes SEMPRE me enviam e-mails perguntando onde está o código de desconto da primeira compra. Seria útil se o código único pudesse ser inserido em um e-mail, ou se fosse mais óbvio onde os clientes podem encontrar seu desconto. Eu percebo que a maioria dos clientes não abre o pequeno pop-up de 'recompensas'. A opção de uma página de destino mais personalizável pode ser mais útil para o meu público.

No geral, nosso programa de fidelidade não é usado tanto quanto esperávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente adoro o programa e poder oferecer pontos e recompensas aos nossos clientes!

Gosto de poder personalizar e limitar as recompensas oferecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não gosto do preço. Considerei cancelá-lo porque cada conta mensal conta para o meu pequeno negócio.

Também gostaria que fosse mais automatizado para que eu não tivesse que registrar clientes e inserir seus endereços de e-mail para usar o sistema de recompensas. Somos um negócio presencial e não queremos adicionar informações e e-mails de clientes para cada transação quando estamos ocupados. Sei que as recompensas do Square estão vinculadas a números de telefone, algo assim seria mais fácil para nós, ou se o cliente pudesse se registrar sozinho sem que tivéssemos que fazer isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso oferece aos meus clientes algo empolgante para "trabalhar", transformando a experiência de compra em algo muito mais gratificante e divertido. O sistema de pontos e a integração de recompensas mantêm os clientes voltando, e isso se tornou uma parte envolvente das operações diárias da minha loja. Eu o uso todos os dias para o nosso programa Wintek Rewards, e é uma maneira perfeita de construir lealdade enquanto adiciona valor a cada compra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens reais, mas alguns clientes podem precisar de um pouco de orientação no início para entender completamente como ganhar e resgatar recompensas. No entanto, uma vez que eles entendem, eles adoram o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Smile há cerca de 6 anos, e uma vez configurado, ele simplesmente faz o seu trabalho. Como um varejista de moda feminina, construir uma comunidade leal é fundamental. O Smile.io tem sido fantástico para isso. Foi incrivelmente fácil integrar com nossa loja e personalizar o programa de recompensas para combinar com a aparência e o estilo da nossa marca. Nossa taxa de compras repetidas teve um aumento notável desde que lançamos nosso programa VIP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que escolher algo, algumas das opções de personalização mais avançadas para o widget pop-up são um pouco limitadas no nosso plano atual. Seria ótimo ter mais controle criativo (por exemplo, o tamanho da bolha de lançamento) sem precisar fazer um upgrade, mas é um problema menor para nós. Além disso, a configuração de fuso horário parece ser apenas para os EUA e estamos na Nova Zelândia, então algumas das notificações são enviadas em horários estranhos, especialmente os e-mails de expiração de pontos. Ajustamos para que sejam enviados 3 dias antes da expiração para contornar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.