# Melhor Software de Suporte por Vídeo Remoto *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de suporte remoto por vídeo ajuda agentes de suporte ao cliente e técnicos a fornecer orientação remota aos clientes. Um benefício principal deste produto é a redução de viagens desnecessárias de técnicos e especialistas a locais no local, diminuindo os custos de viagens de negócios. O suporte é entregue ao cliente usando seus dispositivos portáteis, como smartphones e tablets. Os clientes podem descrever seus problemas através de imagens, vídeos ou transmissões ao vivo através da câmera e tela de seus dispositivos. Da mesma forma, os agentes de suporte podem interagir com a transmissão de vídeo pausando ou capturando uma imagem para instruir o cliente sobre a localização do problema e como resolvê-lo. Algumas plataformas de suporte remoto por vídeo fornecem tecnologia de visão computacional para oferecer autoatendimento ao cliente. Um exemplo comum é quando um cliente tem dificuldades para solucionar problemas de configuração de seu desktop para conectar um novo monitor ou localizar o botão de reset. As capacidades e funções do software de suporte remoto por vídeo se sobrepõem fortemente com [ferramentas de colaboração AR](https://www.g2.com/categories/ar-collaboration-tools), mas o suporte remoto por vídeo é explicitamente projetado para clientes não técnicos. O suporte remoto por vídeo também se diferencia do [software de suporte remoto](https://www.g2.com/categories/remote-support) ao conectar-se com dispositivos móveis, enquanto o suporte remoto auxilia através de laptops e plataformas de desktop. A plataforma precisa ser o mais amigável possível para tornar a experiência acessível para clientes de todas as faixas etárias. A experiência do usuário pode ser tão simples quanto clicar em um link enviado por SMS. O software de suporte remoto por vídeo frequentemente se integra com [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), [software de chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [software de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) e [plataformas de serviço ao cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Para se qualificar para inclusão na categoria de Suporte Remoto por Vídeo, um produto deve: - Ser destinado ao uso por clientes e pessoas em um ambiente de serviço ao cliente - Fornecer comunicação por vídeo ao vivo entre o agente de suporte e o cliente através de um telefone móvel ou tablet - Permitir que o agente de suporte pause, capture tela, aponte e anote, desenhe, grave e amplie com a transmissão de vídeo - Resolver problemas do cliente por um agente de suporte, técnico ou visão computacional orientada por IA ## How Many Software de Suporte por Vídeo Remoto Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 18 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.51/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 16 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 58% │ Mercado médio 29% │ Empresa 13% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: LogMeIn Rescue (+0.09%) - Among all products in this category, LogMeIn Rescue recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 09, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Suporte por Vídeo Remoto Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 5,000+ Avaliações Autênticas - 18+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Which Software de Suporte por Vídeo Remoto Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - **Melhor Desempenho:** [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/pt/products/logmein-rescue/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - **Mais Tendência:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) --- **Sponsored** ### Splashtop Remote Support O Splashtop Remote Support é uma solução abrangente para helpdesks e equipes de TI que combina suporte remoto, gerenciamento de endpoints e segurança. Ele oferece acesso assistido e não assistido multiplataforma, ferramentas de solução de problemas eficientes e capacidades de gerenciamento automatizado de endpoints. O Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) é uma solução de gerenciamento de endpoints orientada por automação que ajuda as equipes de TI a otimizar atualizações de software, melhorar a postura de segurança e reduzir cargas de trabalho manuais. Com atualizações em tempo real de sistemas operacionais e softwares de terceiros, suporte multiplataforma, painéis, relatórios de inventário e ferramentas de remediação rápida, o AEM pode ser usado por equipes de TI para manter a segurança, conformidade e eficiência. As funcionalidades do Splashtop Remote Support incluem: - Acesso rápido sob demanda a Windows, Mac, iOS e Android - Acesso não assistido a qualquer momento a computadores Windows, Mac, Android e Linux no SOS+10 e Ilimitado - Alto desempenho - Segurança robusta - Compartilhamento de tela para colaboração - Visualização remota de telas iOS em tempo real - Transferência de arquivos - Reinicialização remota e reconexão - Add-on de Gerenciamento de Endpoints: • Automatize a aplicação de patches para sistemas operacionais, aplicativos de terceiros e personalizados • Complemente o Intune e outros MDMs com aplicação de patches em tempo real, scripts e remediação • Detecte e priorize vulnerabilidades usando insights de ameaças baseados em IA e CVE • Acompanhe e gerencie o inventário de hardware e software em todos os endpoints • Monitore endpoints e resolva problemas proativamente - Integração SSO / SAML - Fluxo de trabalho avançado de service desk - Agrupamento de usuários e computadores - Gravação de sessões - Chamada de voz durante a sessão - Add-on de antivírus (Bitdefender) - Branding personalizado - Gerenciamento de usuários - Integração com ferramentas PSA - Integração com ServiceNow - Chat - Gerenciamento de usuários - Branding personalizado - Licenciado por técnico Comece com um teste gratuito! https://www.splashtop.com/products/remote-support [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1006681&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=neighbor_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=32593&secure%5Bresource_id%5D=1006681&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fremote-video-support&secure%5Btoken%5D=c53de67234f6b7925f801e55528c07b3b86cef6ba950bf619f83d5686ab41a27&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.splashtop.com%2Flp%2Fremote-support-get-started%3Futm_campaign%3D260312_WW_WW_EN_G2ClicksRS&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## What Are the Top-Rated Software de Suporte por Vídeo Remoto Products in 2026? ### 1. [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) TeamViewer é um provedor líder de software de conectividade remota para indivíduos e empresas de todos os tamanhos. Nosso software remoto permite que empresas de várias indústrias aumentem sua eficiência e alcancem seus objetivos de negócios ao transformar digitalmente seus processos. Oferecemos uma seleção de soluções sob medida: TeamViewer Tensor, nossa solução de conectividade remota para empresas, permite que as empresas conectem, gerenciem e protejam computadores, dispositivos móveis e plataformas embarcadas – no local e ao redor do mundo. TeamViewer Remote, nossa solução de acesso e suporte remoto, permite acesso seguro a dispositivos para suporte remoto em pequenas e médias empresas. Uma versão gratuita do TeamViewer Remote está disponível para uso pessoal. TeamViewer está ativamente trabalhando para moldar a revolução digital ao inovar nos campos de realidade aumentada (AR) e Internet das Coisas (IoT). Nossa plataforma de AR, Frontline, traz tecnologia digital para o chão de fábrica com soluções industriais de AR projetadas para otimizar processos manuais. Parcerias estratégicas e integrações de software com outros líderes da indústria, como SAP, Google e Microsoft, nos permitem fornecer aos nossos clientes uma experiência perfeita, independentemente de seu dispositivo ou sistema operacional. Desde que a TeamViewer foi fundada em Göppingen, Alemanha, em 2005, nossas soluções foram instaladas em mais de 2,5 bilhões de dispositivos em todo o mundo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,876 **How Do G2 Users Rate TeamViewer?** - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer?** - **Vendedor:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/sellers/teamviewer) - **Website da Empresa:** https://www.teamviewer.com - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,070 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,769 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### What Are TeamViewer's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (518 reviews) - Acesso Remoto (424 reviews) - Controle Remoto (341 reviews) - Acesso Fácil (277 reviews) - Trabalho Remoto (275 reviews) **Cons:** - Problemas de Conexão (180 reviews) - Problemas de Conectividade (146 reviews) - Caro (139 reviews) - Desempenho lento (135 reviews) - Problemas de Acesso Remoto (119 reviews) ### 2. [ScreenConnect](https://www.g2.com/pt/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect oferece soluções de suporte remoto rápido, flexível e seguro para desktop e dispositivos móveis para todos os setores e necessidades. Com o ScreenConnect, as equipes de TI podem elevar o padrão do suporte remoto e reduzir o tempo de inatividade dos clientes através do acesso sob demanda a desktops, dispositivos móveis e mais. Não importa onde você trabalha, como você trabalha e para quem você trabalha, o ScreenConnect ajuda você a atender os clientes de forma segura, silenciosa e contínua. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 477 **How Do G2 Users Rate ScreenConnect?** - **Facilidade de Uso:** 9.3/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind ScreenConnect?** - **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/pt/sellers/connectwise) - **Website da Empresa:** https://www.connectwise.com/ - **Ano de Fundação:** 1982 - **Localização da Sede:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,926 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,388 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Segurança de Redes e Computadores - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 31% Médio Porte #### What Are ScreenConnect's Pros and Cons? **Pros:** - Confiabilidade (5 reviews) - Trabalho Remoto (5 reviews) - Velocidade de Conexão (4 reviews) - Facilidade de Uso (4 reviews) - Comunicação Fácil (4 reviews) **Cons:** - Caro (4 reviews) - Problemas de Acesso Remoto (4 reviews) - Dependência da Internet (2 reviews) - Preocupações de Segurança (2 reviews) - Questões de Segurança (2 reviews) ### 3. [TeamViewer Frontline](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer-frontline/reviews) O TeamViewer Frontline é a plataforma industrial de trabalhadores conectados com AR que conecta equipes de linha de frente e informações para operações mais inteligentes e eficientes ao longo da cadeia de valor industrial. Ele padroniza e simplifica dados complexos da empresa—de sistemas de backend integrados como WMS, PLM ou ERP a fontes não estruturadas como Excel ou PDFs—em fluxos de trabalho digitais acionáveis. Entregue em óculos inteligentes, wearables ou dispositivos móveis, os trabalhadores recebem orientações claras passo a passo e acesso instantâneo ao conhecimento especializado—acelerando a execução de tarefas, reduzindo o tempo de inatividade e eliminando erros. Ao mesmo tempo, o Frontline captura insights operacionais críticos—desde verificações e tempos de processo até documentação visual—enriquecendo os sistemas empresariais e permitindo que os líderes identifiquem gargalos, otimizem processos e tomem melhores decisões baseadas em dados. Com o Frontline, as indústrias fecham o ciclo entre a força de trabalho e a informação, criando um ciclo contínuo de eficiência, produtividade e excelência operacional em escala. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 60 **How Do G2 Users Rate TeamViewer Frontline?** - **Facilidade de Uso:** 8.8/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind TeamViewer Frontline?** - **Vendedor:** [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/sellers/teamviewer) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,070 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,769 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Recrutamento e Seleção - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 34% Médio Porte #### What Are TeamViewer Frontline's Pros and Cons? **Pros:** - Útil (7 reviews) - Conectividade (4 reviews) - Facilidade de Uso (3 reviews) - Colaboração em Equipe (3 reviews) - Orientação para Solução de Problemas (3 reviews) **Cons:** - Questões de Acessibilidade (2 reviews) - Problemas de Integração (2 reviews) - Desempenho Lento (2 reviews) - Problemas de Vinculação (2 reviews) - Problemas com o Sensor (2 reviews) ### 4. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/pt/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue é uma plataforma de suporte remoto empresarial que permite que equipes de TI e organizações de suporte ao cliente ofereçam suporte técnico rápido, seguro e confiável — para funcionários, clientes e dispositivos remotos — a partir de uma solução única e escalável. Construído para momentos em que a falha não é uma opção, o Rescue combina segurança projetada especificamente, desempenho comprovado e IA prática para ajudar as equipes de suporte a resolver problemas de forma rápida e confiante — sem comprometer o controle, a conformidade ou a experiência do usuário final. O Rescue é usado tanto por pequenos help desks quanto pelas maiores empresas globais do mundo, incluindo organizações em indústrias regulamentadas, como finanças, saúde e setor público. Seja apoiando equipes internas de TI ou equipes externas voltadas para o cliente, o Rescue se adapta ao seu ambiente, aos seus fluxos de trabalho e à sua escala. Capacidades principais incluem: -Segurança de nível empresarial: Mais de 40 permissões e controles granulares, logs de auditoria de sessão, restrições de acesso baseadas em IP e dispositivo, SSO/AD Sync e políticas de armazenamento de dados — projetadas especificamente para requisitos de conformidade e governança. -Conexões rápidas e confiáveis: Sessões conectam em ~20 segundos ou menos, com 99,99% de tempo de atividade, mais de 5 bilhões de sessões remotas e mais de 20 anos de desempenho empresarial comprovado. -Opções de suporte flexíveis: Mais de 12 métodos de conexão, incluindo código PIN, cartão de chamada, link da web e chat ao vivo — minimizando o atrito do usuário em plataformas e dispositivos. -IA prática: Diagnósticos com IA, resumos de sessão, construção de scripts e análise de erros ajudam os técnicos a resolver problemas mais rapidamente e documentar de forma mais consistente. -Integrações inteligentes: Conectores pré-construídos para ServiceNow, Nexthink, Salesforce e mais, além de APIs robustas que alinham o Rescue com as ferramentas e fluxos de trabalho onde o suporte já está presente. -Suporte multiplataforma: Suporte a dispositivos em Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook. O Rescue é confiado por equipes de suporte que precisam de uma solução segura por design, operacionalmente confiável e pronta para evoluir com as demandas do suporte empresarial impulsionado por IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 196 **How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?** - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/pt/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Website da Empresa:** https://www.goto.com - **Ano de Fundação:** 2003 - **Localização da Sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,233 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (996 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 38% Médio Porte, 34% Pequena Empresa #### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (5 reviews) - Acesso Remoto (4 reviews) - Suporte Remoto (4 reviews) - Controle Remoto (3 reviews) - Suporte ao Cliente (2 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Limitações de Recursos (2 reviews) - Recursos Limitados (2 reviews) - Problemas de Bilhetagem (2 reviews) - Administrador (1 reviews) ### 5. [Zoho Lens](https://www.g2.com/pt/products/zoho-lens/reviews) Zoho Lens é um software baseado em nuvem que permite que técnicos forneçam assistência remota em tempo real aos clientes usando uma câmera de smartphone ou óculos inteligentes no local remoto, utilizando realidade aumentada através de recursos como anotação em AR, chat de texto e VoIP. Além de aumentar a facilidade de comunicação, o Zoho Lens oferece recursos como análise de sessões, gravação de sessões, rebranding, SDK móvel e gerenciamento de arquivos que ajudam as organizações com gerenciamento de usuários, melhorando a responsabilidade, melhores auditorias e personalização. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 22 **How Do G2 Users Rate Zoho Lens?** - **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Zoho Lens?** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,880 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,766 funcionários no LinkedIn®) - **Telefone:** +1 (888) 900-9646 **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Recrutamento e Seleção - **Company Size:** 59% Médio Porte, 23% Pequena Empresa ### 6. [Help Lightning](https://www.g2.com/pt/products/help-lightning/reviews) O software de orientação visual remota da Help Lightning fornece serviços de colaboração em vídeo que permitem que os especialistas de uma empresa trabalhem virtualmente lado a lado com qualquer pessoa que precise de ajuda, em qualquer lugar do mundo. Esta solução baseada em nuvem aplica recursos de realidade aumentada, incluindo a fusão de dois fluxos de vídeo e o uso de anotação 3D para melhorar as comunicações em tempo real e resolver problemas difíceis. A Help Lightning é usada para a instalação, inspeção, treinamento, manutenção e reparo de equipamentos e produtos complexos. Com a Help Lightning, os clientes veem melhorias imediatas no desempenho, incluindo um aumento nas taxas de resolução na primeira tentativa, menos deslocamentos de caminhões, capacidade de força de trabalho expandida e um aumento na satisfação do cliente final, enquanto melhora a receita e a margem de serviço. Saiba mais em helplightning.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 62 **How Do G2 Users Rate Help Lightning?** - **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Help Lightning?** - **Vendedor:** [Help Lightning](https://www.g2.com/pt/sellers/help-lightning) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Birmingham, AL - **Twitter:** @helplightning (3,961 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Químicos, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 40% Médio Porte, 37% Empresa #### What Are Help Lightning's Pros and Cons? **Pros:** - Facilidade de Uso (7 reviews) - Suporte ao Cliente (5 reviews) - Compartilhamento de Tela (4 reviews) - Confiabilidade (3 reviews) - Colaboração em Equipe (3 reviews) **Cons:** - Problemas de Atraso (4 reviews) - Problemas de Conectividade (3 reviews) - Compartilhamento de Tela (3 reviews) - Resolução de Tela (2 reviews) - Controle Administrativo (1 reviews) ### 7. [RichCall](https://www.g2.com/pt/products/richcall/reviews) RichCall enriquece seu atendimento ao cliente com vídeo ao vivo e ferramentas avançadas de colaboração na web, ajudando você a vender e oferecer suporte remotamente. Os casos de uso típicos do RichCall no atendimento ao cliente são: 1. VENDAS POR VÍDEO Use o chat por vídeo para interagir com seus clientes no site, enviar fotos e documentos de produtos. Compartilhe a câmera do seu celular para mostrar o produto ao vivo. 2. SUPORTE VISUAL Seus clientes podem usar a câmera do celular para mostrar o dispositivo com defeito a um especialista remoto. Ao ver os problemas em tempo real, seus agentes podem resolvê-los remotamente, evitando assim visitas desnecessárias no local e reduzindo devoluções de produtos. 3. QUIOSQUE DE VÍDEO Quiosques de vídeo permitem que seus especialistas forneçam suporte no local sem precisar estar fisicamente presentes. Você também pode incorporar o RichCall em seus quiosques de autoatendimento existentes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 125 **How Do G2 Users Rate RichCall?** - **Facilidade de Uso:** 9.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind RichCall?** - **Vendedor:** [Aurus](https://www.g2.com/pt/sellers/aurus) - **Ano de Fundação:** 2005 - **Localização da Sede:** Novosibirsk - **Twitter:** @_aurus5_ (35 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3588433/ (35 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 43% Pequena Empresa, 39% Médio Porte #### What Are RichCall's Pros and Cons? **Pros:** - Videoconferência (15 reviews) - Facilidade de Uso (13 reviews) - Compartilhamento de Tela (10 reviews) - Compartilhamento de Arquivos (8 reviews) - Qualidade do Vídeo (8 reviews) **Cons:** - Dependência da Internet (9 reviews) - Caro (6 reviews) - Problemas de Áudio (5 reviews) - Má qualidade (5 reviews) - Interface do Usuário (5 reviews) ### 8. [XMReality](https://www.g2.com/pt/products/xmreality/reviews) A XMReality oferece uma solução de assistência visual remota desenvolvida para sua empresa, sempre totalmente segura e personalizável para se alinhar à sua marca. Aprimorada por realidade aumentada e projetada para facilidade de uso, a XMReality é poderosa o suficiente para tornar a resolução de problemas remotos mais rápida do que nunca e ainda simples o suficiente para que qualquer pessoa em sua organização possa usá-la. Com tempo de implementação zero, você pode começar imediatamente. A XMReality AB (publ) é líder de mercado em assistência visual remota, e nossa solução é usada globalmente em mais de 60 países. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken e Nibe são exemplos de mais de 150 clientes. A XMReality está sediada na Suécia e nos EUA e está listada na Nasdaq First North Growth Market (ticker: XMR). Para mais informações, visite: www.xmreality.com **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 38 **How Do G2 Users Rate XMReality?** - **Facilidade de Uso:** 9.1/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind XMReality?** - **Vendedor:** [XMReality](https://www.g2.com/pt/sellers/xmreality) - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** Linkoping, Sweden - **Twitter:** @XMReality (551 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/xmreality/ (19 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** STO: XMR **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 39% Pequena Empresa, 37% Empresa ### 9. [Viewabo](https://www.g2.com/pt/products/viewabo/reviews) Viewabo permite que agentes de suporte enviem um link para acessar as câmeras dos telefones dos clientes para ver o que eles estão vendo sem que os clientes precisem instalar um aplicativo. Ao permitir que as empresas vejam as coisas da maneira que seus clientes as veem, o Viewabo capacita as equipes de atendimento ao cliente ao oferecer um processo de diagnóstico e resolução de problemas mais simplificado. Isso reduz o atrito, tempos de resposta mais rápidos e uma melhor experiência de suporte ao cliente remoto. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 14 **How Do G2 Users Rate Viewabo?** - **Facilidade de Uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Viewabo?** - **Vendedor:** [Viewabo](https://www.g2.com/pt/sellers/viewabo) - **Localização da Sede:** Palo Alto, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/viewabo/ (2 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Hardware de Computador - **Company Size:** 50% Médio Porte, 50% Pequena Empresa ### 10. [SightCall](https://www.g2.com/pt/products/sightcall/reviews) SightCall é a principal plataforma de nuvem de vídeo do mundo, alimentada por realidade aumentada, oferecendo interações remotas ao vivo entre empresas e clientes em todos os continentes ao redor do globo. Em um mundo conectado e com prioridade para dispositivos móveis, as empresas que utilizam o SightCall têm a capacidade de ver o que seus clientes veem e guiá-los remotamente. Com mais de 10 anos de experiência em assistência remota por vídeo, a SightCall ajuda as empresas a transformarem seu atendimento ao cliente e serviço de campo com o poder da realidade aumentada e vídeo ao vivo. Para mais informações, visite www.sightcall.com. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 **How Do G2 Users Rate SightCall?** - **Facilidade de Uso:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind SightCall?** - **Vendedor:** [SightCall](https://www.g2.com/pt/sellers/sightcall) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @sightcall (1,329 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sightcall/about (58 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing e Publicidade - **Company Size:** 52% Pequena Empresa, 43% Médio Porte ### 11. [Blitzz](https://www.g2.com/pt/products/blitzz/reviews) Blitzz oferece aos usuários uma solução amigável para inspeções de vídeo remotas e suporte ao cliente por vídeo ao vivo sem a necessidade de baixar um aplicativo. Os técnicos de Suporte ao Cliente podem ver remotamente o equipamento de um cliente e usar o Blitzz para diagnosticar e resolver o problema à distância. Use recursos avançados como imagens de marcação para colaborar em soluções e obter dicas sobre onde eles podem ter dificuldades durante os reparos. Blitzz é profundamente integrado com CRMs e ITSMs como Salesforce, Zendesk e ServiceNow. Saiba mais sobre o Blitzz: https://blitzz.co **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 6 **How Do G2 Users Rate Blitzz?** - **Facilidade de Uso:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Blitzz?** - **Vendedor:** [Blitzz](https://www.g2.com/pt/sellers/blitzz) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** San Jose, Ca - **Twitter:** @blitzz_co (285 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17957465 (19 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 33% Médio Porte #### What Are Blitzz's Pros and Cons? **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Facilidade de Uso (1 reviews) **Cons:** - Problemas de Atraso (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) ### 12. [TechSee](https://www.g2.com/pt/products/techsee/reviews) Como pioneira e líder de mercado no campo de soluções de IA de Visão Computacional e AR, nós da TechSee acreditamos que a melhor maneira de tornar o conhecimento acessível é mostrando, em vez de apenas contando. A TechSee revoluciona o domínio do atendimento ao cliente ao permitir que representantes de serviço e técnicos compartilhem expertise internamente e com seus clientes usando o poder da visão, IA e AR. A tecnologia única da empresa permite que os clientes experimentem uma resolução visual técnica rápida, totalmente automatizada e robótica através de seus smartphones. As soluções da TechSee são implementadas em mais de 2 milhões de interações mensais em 43 países e são confiáveis por marcas como Vodafone, Orange, Heineken, entre muitas outras. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 10 **How Do G2 Users Rate TechSee?** - **Facilidade de Uso:** 9.6/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind TechSee?** - **Vendedor:** [TechSee](https://www.g2.com/pt/sellers/techsee) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Herzliya - **Twitter:** @techsee_me (1,882 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10024226 (134 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 70% Médio Porte, 30% Pequena Empresa ### 13. [Apizee](https://www.g2.com/pt/products/apizee/reviews) Chat de vídeo ao vivo, compartilhamento de tela e co-navegação para equipes de vendas e suporte. Apizee oferece soluções de engajamento visual, ajudando empresas a resolver problemas complexos de clientes mais rapidamente através de suporte visual remoto personalizado. Apizee reúne chat de vídeo, compartilhamento de tela e co-navegação em uma solução SaaS conectada a plataformas líderes de vendas e suporte como Salesforce e Zendesk. Apizee fornece uma plataforma de experiência do cliente com foco em privacidade de dados, hospedada na Europa, que escala de 1 agente para várias equipes e milhares de usuários. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 12 **How Do G2 Users Rate Apizee?** - **Facilidade de Uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind Apizee?** - **Vendedor:** [Apizee](https://www.g2.com/pt/sellers/apizee) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Lannion, Bretagne - **Twitter:** @apizee (718 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/apizee/ (38 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 25% Empresa ### 14. [RemoteVS](https://www.g2.com/pt/products/remotevs/reviews) RemoteVS é uma plataforma online de vendas e suporte que utiliza tecnologia de co-navegação para permitir que agentes de suporte e clientes naveguem em páginas da web juntos em tempo real. Isso facilita assistência contínua, consultas interativas e assinatura de contratos de forma eficiente, sem a necessidade de downloads ou instalações. Ao proporcionar uma experiência de navegação compartilhada, o RemoteVS melhora o engajamento do cliente e simplifica o processo de suporte. Principais Funcionalidades e Características: - Co-Navegação: Permite que agentes se conectem diretamente ao navegador de um cliente, possibilitando navegação sincronizada e interação em tempo real na mesma página da web. - Ferramentas na Tela: Oferece ponteiros e ferramentas de desenho para anotações, melhorando a comunicação e a clareza durante as sessões. - Compartilhamento de Arquivos e Imagens: Suporta o compartilhamento de vários formatos de arquivo, incluindo PNG, JPEG, JPG e PDF, para fornecer informações detalhadas de forma eficaz. - Leitor de Código de Barras: Permite a verificação instantânea de informações de produtos ao escanear códigos de barras, reduzindo a necessidade de explicações verbais. - Gravação de Tela: Grava automaticamente as sessões ao conectar-se com o cliente, permitindo que administradores revisem as interações para garantia de qualidade. - LiveView: Oferece monitoramento em tempo real das atividades dos agentes de suporte e estatísticas de atendimento ao cliente, garantindo uma gestão e supervisão eficientes. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O RemoteVS aborda os desafios do suporte ao cliente remoto e das vendas online ao oferecer uma plataforma que combina orientação visual com ferramentas interativas. Ele elimina a necessidade de presença física, permitindo que as empresas forneçam assistência imediata e personalizada e realizem transações de forma eficiente. Isso resulta em maior satisfação do cliente, resolução mais rápida de problemas e maior eficiência operacional. **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **How Do G2 Users Rate RemoteVS?** - **Facilidade de Uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10) **Who Is the Company Behind RemoteVS?** - **Vendedor:** [RemoteVS](https://www.g2.com/pt/sellers/remotevs) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 15. [Customer Interaction Platform](https://www.g2.com/pt/products/customer-interaction-platform/reviews) A IrisCX usa vídeo inteligente para resolver problemas dos consumidores mais rapidamente. Nossa plataforma de interação com o cliente permite que os consumidores avaliem seu problema por conta própria, agendem um horário para falar com um especialista em serviços ou mostrem a um especialista qual é sua preocupação para receber ajuda em tempo real. Desenvolvida para empresas, nossa plataforma captura dados em um ambiente de autoajuda do consumidor. As empresas de produtos para o lar obtêm insights sobre como os consumidores escolhem, configuram e dão suporte a seus produtos. Usando dados e análises de sessões gravadas, as empresas de produtos para o lar podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente, ajudando os consumidores sob demanda e desenvolvendo produtos melhores ao eliminar problemas comuns. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Who Is the Company Behind Customer Interaction Platform?** - **Vendedor:** [IrisCX](https://www.g2.com/pt/sellers/iriscx) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Calgary, CA - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/iriscx (11 funcionários no LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 16. [GroundCam](https://www.g2.com/pt/products/groundcam/reviews) GroundCam é uma plataforma SaaS de assistência visual que ajuda as equipes de suporte, pós-venda em campo, peritos de seguros e suporte técnico a resolver incidentes mais rapidamente através de vídeo ao vivo — sem impor aplicativo ou criação de conta aos seus clientes. O agente envia um convite por SMS ou email. O cliente clica no link, entra diretamente em uma sessão de vídeo no navegador e compartilha sua câmera em poucos segundos. O agente pode então guiar visualmente, capturar capturas de tela anotadas mantidas como provas, e avaliar a sessão. Concebido para empresas europeias: conforme RGPD, hospedagem UE, disponível em 10 idiomas. Gestão detalhada de funções (proprietário, administrador, agente, observador), pool de créditos a nível organizacional, API REST pública, faturação Stripe transparente. Casos de uso típicos: perícia de seguros, acompanhamento de obras de construção civil, suporte técnico ao cliente, manutenção de locador social, intervenções de campo em telecomunicações. Por que GroundCam: experiência do cliente sem atrito (nenhuma instalação), stack web moderna, tarifação transparente em self-service, API pública documentada para integração CRM/ticketing. **Who Is the Company Behind GroundCam?** - **Vendedor:** [GroundCam](https://www.g2.com/pt/sellers/groundcam) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [Onremote AG](https://www.g2.com/pt/products/onremote-ag/reviews) Assistência Remota Visual com Tecnologia AR Onremote é uma plataforma de assistência remota visual e colaboração impulsionada pela tecnologia AR que permite às empresas criar soluções mais rápidas e baratas para casos de suporte remoto. **Who Is the Company Behind Onremote AG?** - **Vendedor:** [Onremote AG](https://www.g2.com/pt/sellers/onremote-ag) - **Ano de Fundação:** 2021 - **Localização da Sede:** Zürich, CH - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/onremote-ag (5 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [VideoCX.io](https://www.g2.com/pt/products/videocx-io/reviews) VideoCX.io is an enterprise-grade video platform specializing in Video KYC and Video Banking solutions, trusted by over 60 companies in the BFSI sector and onboarding 2.2 million customers monthly using Video KYC, facilitating customer credit verification, policy servicing, and more. **Who Is the Company Behind VideoCX.io?** - **Vendedor:** [VideoCX.io](https://www.g2.com/pt/sellers/videocx-io) - **Ano de Fundação:** 2016 - **Localização da Sede:** Pune, IN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/videocx (44 funcionários no LinkedIn®) ## What Is Software de Suporte por Vídeo Remoto? [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de Suporte por Vídeo Remoto? - [Software de Suporte Remoto](https://www.g2.com/pt/categories/remote-support) - [Ferramentas de Colaboração AR](https://www.g2.com/pt/categories/ar-collaboration-tools)