Recursos de Puzzel CX Platform

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Puzzel CX Platform.

Com base em 14 avaliações de Puzzel CX Platform. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 12 avaliações de Puzzel CX Platform. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Conforme relatado em 10 avaliações de Puzzel CX Platform. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Com base em 10 avaliações de Puzzel CX Platform. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Puzzel CX Platform.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Puzzel CX Platform.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Puzzel CX Platform.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Revisores de 12 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Conforme relatado em 43 avaliações de Puzzel CX Platform. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Revisores de 28 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 33 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 29 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Revisores de 33 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Puzzel CX Platform.

Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Puzzel CX Platform.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Puzzel CX Platform.

Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. Revisores de 11 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Puzzel CX Platform.

Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Conforme relatado em 11 avaliações de Puzzel CX Platform. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Conforme relatado em 11 avaliações de Puzzel CX Platform. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Conforme relatado em 12 avaliações de Puzzel CX Platform. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Com base em 10 avaliações de Puzzel CX Platform. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Com base em 10 avaliações de Puzzel CX Platform. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário

Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário

Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Conforme relatado em 30 avaliações de Puzzel CX Platform. Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução

Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas Revisores de 25 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Puzzel CX Platform.

Com base em 21 avaliações de Puzzel CX Platform. Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real

Conforme relatado em 27 avaliações de Puzzel CX Platform. Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas

Transcreve chamadas de vendas de fala para texto Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Puzzel CX Platform.

Conforme relatado em 28 avaliações de Puzzel CX Platform. Utiliza tecnologia de inteligência artificial para descobrir insights em chamadas de vendas gravadas

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 27 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Puzzel CX Platform.

Com base em 28 avaliações de Puzzel CX Platform. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Com base em 27 avaliações de Puzzel CX Platform. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Com base em 27 avaliações de Puzzel CX Platform. Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 26 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM Revisores de 27 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 26 avaliações de Puzzel CX Platform. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Puzzel CX Platform.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 35 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 35 avaliações de Puzzel CX Platform. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 26 avaliações de Puzzel CX Platform. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 31 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 35 avaliações de Puzzel CX Platform. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 36 avaliações de Puzzel CX Platform. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 30 avaliações de Puzzel CX Platform. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Puzzel CX Platform.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de Puzzel CX Platform.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de Puzzel CX Platform.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 36 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de Puzzel CX Platform. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Puzzel CX Platform.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 23 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Com base em 22 avaliações de Puzzel CX Platform. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Conforme relatado em 21 avaliações de Puzzel CX Platform. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Com base em 23 avaliações de Puzzel CX Platform. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 23 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Puzzel CX Platform.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 20 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 23 avaliações de Puzzel CX Platform. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Com base em 12 avaliações de Puzzel CX Platform. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Com base em 10 avaliações de Puzzel CX Platform. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Conforme relatado em 11 avaliações de Puzzel CX Platform. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Conforme relatado em 11 avaliações de Puzzel CX Platform. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 10 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 23 avaliações de Puzzel CX Platform. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Com base em 21 avaliações de Puzzel CX Platform. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Com base em 17 avaliações de Puzzel CX Platform. Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos

Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Puzzel CX Platform.

Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Puzzel CX Platform.

Com base em 17 avaliações de Puzzel CX Platform. Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto

Conforme relatado em 17 avaliações de Puzzel CX Platform. Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto

Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo Revisores de 15 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Analisa o feedback das avaliações on-line Revisores de 13 de Puzzel CX Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Puzzel CX Platform.

Com base em 11 avaliações de Puzzel CX Platform. Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais

Com base em 13 avaliações de Puzzel CX Platform. Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo

Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação

Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas)

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 19 avaliações de Puzzel CX Platform. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Conforme relatado em 21 avaliações de Puzzel CX Platform. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.