Avaliações e Detalhes do Produto Peerbound

Peerbound tem sido um divisor de águas para tornar nossos esforços de defesa mais eficientes e impactantes na Gainsight. A facilidade de gerar histórias e citações de clientes diretamente das gravações de chamadas reduziu significativamente o tempo necessário para passar do conceito ao conteúdo. Adoro como posso fazer upload de uma gravação e obter um rascunho bem estruturado em literalmente 90 segundos. Isso reduziu o tempo de produção de estudos de caso de 90 dias para 42 dias, uma melhoria de 53%. A integração com o aplicativo Slack também foi uma grande vitória, especialmente com as equipes de vendas e marketing usando-o regularmente para trazer insights e provas de clientes automaticamente. É um dos canais do Slack mais engajados na empresa. As vendas também recebem e-mails de Prova Proativa após suas chamadas, dando-lhes provas personalizadas com base nos pontos problemáticos e no setor do prospecto. Vemos uma taxa de abertura de 70% nesses e-mails.

As opções de personalização são ótimas, e a equipe de suporte da Peerbound tem sido responsiva em cada etapa do caminho. Eles têm sido abertos a feedbacks, e eu os vi implementar sugestões, como adicionar links diretos dos alertas do Slack para momentos no Peerbound ou campos para melhor classificar produtos ativos, o que o tornou ainda mais fácil de usar. No geral, a mistura de automação, recursos bem pensados e suporte ao cliente faz dele um elemento essencial no meu kit de ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria é aumentar as aprovações de cotações de clientes. Embora o processo de aprovação funcione, seria ótimo ver recursos como acompanhamentos automáticos ou lembretes de múltiplos pontos de contato para aumentar as taxas de conversão. No geral, são questões menores em uma plataforma que, de outra forma, é fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente amo o Peerbound! Ele nos dá uma visão clara do que nossos clientes realmente valorizam e apreciam em nós, permitindo-nos identificar rapidamente declarações de valor para publicar ou identificar clientes que gostaríamos de destacar em vídeos, estudos de caso ou oportunidades de palestras. Ele economiza uma quantidade incrível de tempo enquanto oferece um serviço de alto impacto que beneficia toda a nossa organização. Em uma empresa anterior, construímos uma ferramenta interna para revelar conteúdo de clientes internamente — na época, era de última geração. Agora que estamos experimentando o Peerbound, posso ver que a inovação em IA avançou para novos níveis e realmente não há comparação. A tecnologia é notavelmente avançada e supera em muito qualquer coisa que poderíamos ter criado por conta própria, fornecendo insights de clientes em escala junto com pontos de prova credíveis e compartilháveis que validam nossa mensagem através de histórias autênticas de clientes. A equipe do Peerbound também é um prazer de trabalhar — brilhante, gentil e profundamente colaborativa. Construímos uma parceria incrível e continuamos a inovar juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há nada que eu não goste no Peerbound. A plataforma funciona exatamente como prometido, e a equipe é incrivelmente responsiva e proativa. Quaisquer solicitações de recursos ou ideias que compartilhamos foram recebidas com entusiasmo e colaboração, o que torna a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Peerbound é o quanto ele facilita o gerenciamento de histórias de clientes e o aproveitamento de conteúdo entre nossas equipes. A capacidade de extrair momentos diretamente das transcrições de chamadas e transformá-los em citações acionáveis, rascunhos de avaliações ou até mesmo estudos de caso é uma verdadeira revolução. Especialmente porque tira o peso do cliente de ter que compartilhar feedback por meio de outras ferramentas como pesquisas, e também inclui feedbacks mais orgânicos que não teríamos capturado de outra forma. O recurso de avaliações sugeridas é super inteligente, ele encontra novos defensores sem duplicar esforços.

Além disso, a integração com o aplicativo Slack é uma grande vitória. Agora, nossa equipe de vendas pode rapidamente encontrar pontos de prova relevantes, clientes de referência e até mesmo estudos de caso propostos apenas perguntando ao Slack. É rápido, eficiente e mantém todos alinhados. Estamos vendo o uso diário do slackbot, substancialmente mais volume do que teríamos lidado como humanos.

Outro destaque é o quão responsiva e colaborativa a equipe deles tem sido. Seja em questões sobre funcionalidades ou trabalhando em maneiras de melhorar recursos específicos, eles têm sido ótimos parceiros desde o primeiro dia. Eles levaram o feedback a sério, como encontrar maneiras de anonimizar conteúdo sensível ou ajustar as ferramentas para se adequar melhor aos nossos fluxos de trabalho, o que tem sido realmente útil durante a implementação. No geral, o Peerbound simplificou tudo para o marketing de clientes e fez uma grande diferença tanto para nossa equipe quanto para nosso suporte de vendas.

A implementação foi muito simples, conseguimos obter valor instantaneamente do criador de histórias de clientes e da ferramenta de avaliação G2. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um novo produto no mercado, há algum esforço manual necessário para manter o conteúdo atualizado que a plataforma não está ouvindo automaticamente. Por exemplo, a necessidade de fazer upload de PDFs finalizados para que o aplicativo Slack possa acessar pode parecer etapas extras. Automatizar esse processo definitivamente economizaria tempo e tornaria os fluxos de trabalho mais suaves, e eu sei que a equipe da Peerbound está ativamente buscando melhorar as entradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peerbound nos ajuda a filtrar as centenas de chamadas para encontrar as joias que nossos clientes estão dizendo sobre nós.

Peerbound também está ajudando a armar nossa equipe de vendas com citações de clientes e eliminando processos manuais para nossa equipe de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Também seria ótimo ter uma tag/um motivo para marcar certos momentos para que possamos enviar para outras equipes internas. Recentemente, vi um momento em que começaram a citação de forma positiva e depois descreveram um bug no software. Seria ótimo se eu pudesse marcar isso e enviar por e-mail/slack para as equipes de produto e CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peerbound tem sido uma ferramenta fantástica para escalar a defesa do cliente. A integração foi surpreendentemente rápida e fácil, passamos da demonstração para a implementação completa em pouco mais de três meses. Eu aprecio especialmente o quanto isso simplificou tarefas como obter depoimentos de clientes e criar histórias. Anteriormente, eu passava horas vasculhando gravações de chamadas do Gong. Peerbound me ajuda a ser mais proativo e eficiente, seja capturando momentos dos clientes, gerando histórias ou melhorando a colaboração.

A integração com o Slack é ótima para trazer à tona provas para perguntas específicas de clientes. Uma das melhores partes é como isso reuniu equipes multifuncionais. Não é apenas o departamento de vendas que se beneficia; sucesso do cliente, marketing e até mesmo equipes de produto estão participando da conversa. Ver gerentes de clientes, representantes de vendas e até gerentes de produto compartilhando insights no Slack tem sido inesperadamente motivador para todos, e os e-mails de provas proativas estão ajudando os representantes de vendas a se manterem no topo de seus negócios. A adoção do aplicativo Peerbound no Slack é muito alta, e também notamos que outros canais de equipe onde os pedidos eram anteriormente expressos agora estão muito mais silenciosos, aliviando assim a equipe para se concentrar em outras tarefas. Marketing de produto e desenvolvimento também têm se beneficiado da incrível inteligência competitiva que agora conseguimos revelar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior desafio com o Peerbound é a dificuldade ocasional com a correspondência de contas e a integração de dados de estruturas complexas, como contas pai-filho, sistemas de franquia e a acomodação dos múltiplos produtos que vendemos. É algo que eles estão melhorando ativamente, mas exige um esforço extra de nosso lado para limpar os dados e alinhar tudo no Salesforce, especialmente com nossa configuração em várias camadas. Tenho uma lista de desejos bastante extensa, mas a equipe do Peerbound tem sido muito receptiva ao feedback e continua a refinar essas áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Peerbound tornou muito mais fácil encontrar e compartilhar provas de clientes em toda a empresa. Antes, tínhamos citações e feedbacks armazenados em diferentes lugares, e demorava muito para localizar qualquer coisa. Agora, tudo está organizado, pesquisável e pronto quando precisamos.

O recurso de prova proativa tem sido um grande economizador de tempo. Obter citações e logotipos relevantes logo após uma chamada significa que os representantes podem se mover mais rapidamente e trazer a voz do cliente diretamente para as conversas de acompanhamento. Tem sido uma grande ajuda na ampliação da defesa, já que nossa equipe pode se concentrar em trabalhos de maior valor enquanto a Peerbound cuida da obtenção e aprovações.

A equipe da Peerbound tem sido ótima para trabalhar. Eles ouvem, agem rapidamente sobre o feedback e continuam a melhorar o produto de maneiras significativas. Ver a adoção crescer rapidamente, especialmente no Slack, mostra o quanto de valor a ferramenta adicionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter mais visibilidade nas aprovações de cotações, como ver o que ainda está pendente ou ter opções de aprovação condicional (por exemplo, uso apenas com nome ou anônimo). A boa notícia é que a equipe da Peerbound tem estado aberta a feedbacks e continua a atualizar a plataforma regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peerbound tem sido transformador para nós ao simplificar como lidar com solicitações de defesa do cliente e criar estudos de caso. Extrair citações, momentos e insights de chamadas ou conteúdo existente é simples e economiza muito tempo. Recursos como e-mails de prova proativos e o Slackbot tornam a plataforma realmente prática, já que a informação certa vem até nós em vez de termos que procurá-la. Também se encaixa facilmente em nosso fluxo de trabalho diário, e as opções de filtragem têm sido especialmente úteis quando precisamos encontrar insights específicos de clientes.

O suporte da equipe Peerbound tem sido excelente. As respostas rápidas e detalhadas da equipe realmente se destacam, e eles estão abertos a feedbacks e frequentemente incorporam nossas sugestões no roteiro do produto, incluindo a construção de um recurso incrível para que os representantes encontrem rapidamente declarações de valor de suas chamadas com prospectos. Outros recursos como momentos sugeridos e gestão de aprovações tornaram meu trabalho mais fácil e escalável.

Finalmente, estou entusiasmado com a forma como vi a organização de vendas adotar prontamente o Peerbound! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que poderia melhorar é a capacidade de lidar com várias transcrições ao mesmo tempo. A configuração de transcrição única funciona bem, mas ser capaz de analisar várias chamadas juntas tornaria a construção de estudos de caso ainda mais rápida. Sei que isso está no roteiro deles, então estou ansioso por isso.

Outro pequeno desafio tem sido acompanhar as aprovações e saber se um cliente revisou ou rejeitou uma cotação. Mais visibilidade nesse processo ou opções como aprovações condicionais ajudariam. Dito isso, a equipe da Peerbound tem sido muito receptiva ao feedback, então estou confiante de que essas melhorias virão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peerbound tem sido uma verdadeira mudança de jogo para nós. A maior vitória é quanto tempo ele economiza e quão fácil é obter a prova do cliente que precisamos—sem desacelerar ninguém. A integração com o bot do Slack é um destaque total, pois se encaixa perfeitamente na maneira como nossas equipes já trabalham todos os dias. Vendas e marketing podem obter exatamente o que precisam em segundos, sem etapas extras.

Os recursos também são muito profundos. Podemos filtrar por dados do Salesforce, pesquisar por caso de uso ou persona e rapidamente obter declarações de valor ou resumos de contas. Os e-mails de prova proativos após as chamadas têm sido enormes para vendas—dando aos representantes o contexto certo no momento certo para avançar nos negócios. Ter tudo em um só lugar—desde encontrar momentos de prova até gerenciar aprovações de cotações—desbloqueou tanta eficiência em toda a linha.

O suporte ao cliente da Peerbound é EXCELENTE. Sunny e Gareth são verdadeiras estrelas. Desde os primeiros meses de teste, quando estávamos nos esforçando para obter a aprovação interna, até todas as reuniões semanais de WIP que eles nos apoiaram (mesmo em fusos horários diferentes!), eles têm sido as pessoas mais gentis e genuínas que realmente entendem o que é construir relacionamentos com clientes. Ambos são puros especialistas em marketing e vendas - o que realmente se reflete na bela interface do Peerbound, que é uma ferramenta tão robusta. Eles são tão, tão rápidos em responder, extremamente proativos em nos ajudar a configurar processos (e otimizar!), e sempre abertos a feedback. Parece que não estamos apenas usando uma ferramenta—estamos crescendo ao lado de uma equipe que se importa profundamente com nosso sucesso, o que é tão raro no mercado de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tão poucas coisas a notar aqui! Tudo o que discutimos com a equipe da Peerbound está no roteiro ou no radar deles (ou seja, maneiras de treinar a IA para mencionar temas/USPs mais gerais) - o que apreciamos muito.

Embora a Peerbound já seja uma ótima ferramenta, seria ótimo expandir suas integrações para aumentar ainda mais as eficiências com webhooks de API/etc. Cruzando os dedos para uma potencial integração com o Canva para automatizar como rastreamos as coisas nas Planilhas do Canva 😉 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peerbound torna simples encontrar e criar histórias de clientes. Agora faz parte do meu fluxo de trabalho diário. Ele destaca milhares de chamadas e transcrições para mostrar apenas o sentimento positivo. Como profissional de marketing de clientes, isso é tudo para mim! Consegui aumentar o volume de citações em 33% este ano. Nossa equipe tem 3 vezes mais estudos de caso, tudo graças ao Peerbound. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a compartilhar em termos de desgostos. Nada que seja um obstáculo ou algo importante. Apenas pequenas coisas como consistência na ferramenta com opções de filtragem e capacidades para indicar se uma solicitação foi enviada ou não. Eu adoraria ter mais de 10 opções para filtrar usando campos do Salesforce. Também adoraria se eles tivessem mais integrações com sites de avaliação além do G2, mas isso provavelmente tem mais a ver com os sites de avaliação do que com o Peerbound. No geral, essas são coisas muito pequenas, e o ótimo é que a equipe deles está sempre aberta a feedback e constantemente fazendo melhorias. Portanto, estou confiante de que esses pequenos desgostos nem serão relevantes daqui a 3-6 meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Peerbound me ajuda a encontrar as joias escondidas nas conversas com clientes que eu nunca seria capaz de vasculhar sozinho. Honestamente, parece mágica. A IA faz um trabalho incrível transformando esses insights em trechos dignos de citação, então não estou gastando tempo editando antes de enviá-los para aprovação do cliente.

Também adoro como a plataforma ajuda a destacar momentos significativos das chamadas que eu poderia ter perdido. Está me economizando horas de revisão manual enquanto facilita trazer vozes autênticas dos clientes para a nossa narrativa.

Ela tem muitos recursos, mas não parece avassaladora porque eles te guiam pelo que é mais relevante para o seu caso de uso. Tem sido ótimo tanto para produtividade quanto para criatividade.

O suporte ao cliente tem sido outro destaque. Gareth e a equipe são incrivelmente responsivos, levando o feedback a sério e até ajudando a resolver pequenas questões como filtragem ou garantindo que as configurações de integração estejam ajustadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para obter o valor total de recursos como aprovações de cotações, você realmente precisa da capacidade de usá-los de forma consistente — idealmente diariamente ou semanalmente. O recurso de modelo de História é poderoso, mas como qualquer modelo de IA, ele precisa de algum treinamento e refinamento iniciais para gerar o tipo de rascunhos que você deseja. No entanto, uma vez ajustado, é um ótimo acelerador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.