Recursos de Hook
Informações do cliente (7)
Pontuações de integridade do cliente
Conforme relatado em 41 avaliações de Hook. Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.
Monitoramento de clientes
Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte Revisores de 41 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Perfis de clientes
Com base em 39 avaliações de Hook. Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento.
Playbooks
Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes. Revisores de 33 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Segmentos de Clientes
Com base em 32 avaliações de Hook. Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.
Envolvimento com o produto
Conforme relatado em 37 avaliações de Hook. Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento.
Pesquisas
Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Hook.
Previsões (10)
Risco de churn
Com base em 37 avaliações de Hook. Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.
Oportunidades de Upsell
Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Hook.
Gatilhos personalizados
Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica. Revisores de 31 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Machine Learning
Com base em 29 avaliações de Hook. Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente.
Garantia de Qualidade de Serviço
A qualidade do serviço é medida em tempo real para fornecer alertas aos gerentes de caso sobre oportunidades de melhoria Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Hook.
Analytics
Fornece painéis e relatórios para descrever perfis e tendências. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Hook.
Impacto na Receita
Conforme relatado em 15 avaliações de Hook. Mede o valor comercial de cada cliente e sua contribuição para os resultados da empresa.
Inteligência Artificial
Com base em 13 avaliações de Hook. Tecnologias de IA como PNL, NLU e/ou NLG são usadas para analisar e processar texto fornecido pelas interações com o cliente.
Sentimento
O produto discerne automaticamente o sentimento do cliente a partir de mensagens de texto e/ou chamadas para uma ação proativa. Revisores de 13 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Retenção
Conforme relatado em 18 avaliações de Hook. Calcula a probabilidade de seus clientes continuarem a usar seu produto ou saírem.
Plataforma (13)
Relatórios & Dashboards
Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Hook.
Integrações de API &
O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Hook.
Ferramentas de importação e exportação de dados
Com base em 34 avaliações de Hook. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado.
Capacidade de fluxo de trabalho
Com base em 35 avaliações de Hook. Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes.
Notificações
Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa. Revisores de 34 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização
Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Hook.
Escalabilidade
Com base em 34 avaliações de Hook. Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma.
Segurança de dados
As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Hook.
Desempenho e Confiabilidade
O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda. Revisores de 35 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Hook.
Escore de Saúde
Com base em 19 avaliações de Hook. Gera uma pontuação que representa a probabilidade de rotatividade e satisfação do cliente.
Perfis de clientes
Cataloga e organiza um perfil para cada cliente onde cada ponto de dados é atribuído. Revisores de 18 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Notificações
Com base em 13 avaliações de Hook. Defina alertas para perfis de clientes que precisam de atenção e resolução urgentes.
Análise de produtos (8)
Análise em nível de conta
Capacidade de ver análises no nível da conta.
Análise em nível de usuário
Capacidade de ver análises no nível do usuário.
Segmentação
Capacidade de comparar o uso entre segmentos como função, tamanho da empresa, etc.
Funis
Veja como os usuários se movem por um produto por meio de sequências de páginas agrupadas
Alertas
Receba alertas e relatórios automatizados com base em ganhos ou perdas de desempenho.
Análise de vários produtos
Visualize análises de vários produtos em um único painel, incluindo o envolvimento entre produtos
Pontuação do usuário
Pontua clientes e visitantes para identificar contas em risco ou prósperas.
Integrações
Abrangência e funcionalidade das integrações com produtos de terceiros.
Equipe de Vendas (3)
Processo de Vendas Flexível
Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas Revisores de 11 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Modo de treinamento
Inclui recursos de gravação e revisão para treinar novos vendedores ou revisar negócios antigos Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Hook.
Playbooks
Cria e armazena vários playbooks para vendas
Inteligência (3)
Identificação de Oportunidades
Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco Revisores de 11 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.
Renovações sem toque
Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio
Conteúdo inteligente
Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio
Mapeamento (2)
Vários organogramas
Permite múltiplos mapas de relacionamento para cada conta e oportunidade
Papéis das partes interessadas
Inclui definições explícitas de funções das partes interessadas
IA generativa (4)
Geração de Texto
Conforme relatado em 13 avaliações de Hook. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Com base em 13 avaliações de Hook. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Análise de Produto (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Sucesso do Cliente (5)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Otimização de Receita do Cliente (6)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe as necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
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