Recursos de Hook

Conforme relatado em 41 avaliações de Hook. Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente.

Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte Revisores de 41 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 39 avaliações de Hook. Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento.

Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes. Revisores de 33 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de Hook. Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica.

Conforme relatado em 37 avaliações de Hook. Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento.

Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Hook.

Com base em 37 avaliações de Hook. Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço.

Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Hook.

Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica. Revisores de 31 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 29 avaliações de Hook. Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente.

A qualidade do serviço é medida em tempo real para fornecer alertas aos gerentes de caso sobre oportunidades de melhoria Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Hook.

Fornece painéis e relatórios para descrever perfis e tendências. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Hook.

Conforme relatado em 15 avaliações de Hook. Mede o valor comercial de cada cliente e sua contribuição para os resultados da empresa.

Com base em 13 avaliações de Hook. Tecnologias de IA como PNL, NLU e/ou NLG são usadas para analisar e processar texto fornecido pelas interações com o cliente.

O produto discerne automaticamente o sentimento do cliente a partir de mensagens de texto e/ou chamadas para uma ação proativa. Revisores de 13 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 18 avaliações de Hook. Calcula a probabilidade de seus clientes continuarem a usar seu produto ou saírem.

Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Hook.

O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Hook.

Com base em 34 avaliações de Hook. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado.

Com base em 35 avaliações de Hook. Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes.

Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa. Revisores de 34 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Hook.

Com base em 34 avaliações de Hook. Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma.

As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Hook.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda. Revisores de 35 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Hook.

Com base em 19 avaliações de Hook. Gera uma pontuação que representa a probabilidade de rotatividade e satisfação do cliente.

Cataloga e organiza um perfil para cada cliente onde cada ponto de dados é atribuído. Revisores de 18 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 13 avaliações de Hook. Defina alertas para perfis de clientes que precisam de atenção e resolução urgentes.

Capacidade de ver análises no nível da conta.

Capacidade de ver análises no nível do usuário.

Capacidade de comparar o uso entre segmentos como função, tamanho da empresa, etc.

Veja como os usuários se movem por um produto por meio de sequências de páginas agrupadas

Receba alertas e relatórios automatizados com base em ganhos ou perdas de desempenho.

Visualize análises de vários produtos em um único painel, incluindo o envolvimento entre produtos

Pontua clientes e visitantes para identificar contas em risco ou prósperas.

Abrangência e funcionalidade das integrações com produtos de terceiros.

Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas Revisores de 11 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui recursos de gravação e revisão para treinar novos vendedores ou revisar negócios antigos Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Hook.

Cria e armazena vários playbooks para vendas

Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco Revisores de 11 de Hook forneceram feedback sobre este recurso.

Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio

Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio

Permite múltiplos mapas de relacionamento para cada conta e oportunidade

Inclui definições explícitas de funções das partes interessadas

Conforme relatado em 13 avaliações de Hook. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 13 avaliações de Hook. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe as necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos