Recursos de Helpwise

Plataforma (12)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 23 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Helpwise.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Helpwise.
Integração: Conforme relatado em 21 avaliações de Helpwise. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 21 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Painéis: Conforme relatado em 21 avaliações de Helpwise. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Bate-papo ao vivo: Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.
Marca: Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.
Analytics: Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.
Acesso baseado em função: Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.
Coleta de informações: Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 24 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Helpwise.
Fluxo de trabalho: Conforme relatado em 23 avaliações de Helpwise. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Helpwise.
Gerenciamento de SLA: Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Helpwise.
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 26 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Colaboração de Tickets: Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 25 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Conforme relatado em 24 avaliações de Helpwise. Repositório central para informações de conta e contato

Canais de Comunicação (4)

E-mail para o caso: Com base em 24 avaliações de Helpwise. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Revisores de 22 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Integração com Mídias Sociais: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 19 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Voz: Conforme relatado em 16 avaliações de Helpwise. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Experiência de autoatendimento (3)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 10 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Artigos pesquisáveis: Com base em 10 avaliações de Helpwise. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Plataforma de autoatendimento (3)

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Conforme relatado em 10 avaliações de Helpwise. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Comunicação (4)

Bate-papo pop-up: Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Helpwise.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Revisores de 15 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
E-mails direcionados: Com base em 11 avaliações de Helpwise. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Com base em 11 avaliações de Helpwise. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Uso Interno (6)

Personalização: Com base em 20 avaliações de Helpwise. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas: Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 13 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Desenvolvimento de Leads: Com base em 11 avaliações de Helpwise. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Revisores de 12 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Caixa de entrada da equipe: Com base em 15 avaliações de Helpwise. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Conforme relatado em 13 avaliações de Helpwise. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Processo (3)

Canais (11)

Email: Com base em 11 avaliações de Helpwise. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.
Social: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.
Bate-papo ao vivo: Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.
Telefone: Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.
Texto: Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.
Mídias Sociais: Conversas se espalharam pelas redes sociais.
Site: Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites.
Mensagem de texto (SMS): Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS).
Outros: Conversas encenadas por outros canais.
Cobertura Multicanal: Com base em 28 avaliações de Helpwise. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
Escuta aberta: Com base em 22 avaliações de Helpwise. Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Visão (4)

Pesquisas: Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.
Relatórios: Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.
Atividade do Visitante: Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.
Suporte técnico: Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Mensageiro (3)

Clientes (3)

Design (3)

Personalização: Conforme relatado em 32 avaliações de Helpwise. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.
Identificação de entrada: Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Revisores de 31 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Conformidade regulatória: Com base em 25 avaliações de Helpwise. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Ferramentas de Produtividade (7)

Notas: Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Revisores de 53 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Discussão Interna: Conforme relatado em 49 avaliações de Helpwise. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.
Atribuições e Tarefas: Com base em 54 avaliações de Helpwise. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.
Fluxos: Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Helpwise.
Modelos: Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Revisores de 52 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Integrações: Conforme relatado em 48 avaliações de Helpwise. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.
Sistema de Marcação: Conforme relatado em 56 avaliações de Helpwise. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Analytics (3)

Tendências: Conforme relatado em 35 avaliações de Helpwise. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.
Acompanhamento de desempenho: Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Este recurso foi mencionado em 39 avaliações de Helpwise.
Rastreamento de e-mail: Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Helpwise.

Ferramentas da Caixa de Entrada (4)

Caixa de entrada unificada: Consolida várias contas de e-mail em uma plataforma visualizável. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Helpwise.
Filtros: Conforme relatado em 39 avaliações de Helpwise. Permite aos usuários filtrar seus e-mails por remetente, data de recebimento, abertura, etc.
Lembretes: Fornece aos usuários lembretes para enviar ou responder a e-mails. Revisores de 31 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.
Notificações: Conforme relatado em 36 avaliações de Helpwise. Fornece notificações quando os usuários recebem novos e-mails.

Ferramentas de Coordenação (3)

Opções de software (1)

Respostas (5)

Personalização: Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.
Controle: Controle com quem o chatbot conversa (e quando).
Rota para o Ser Humano: Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.
Barras de menu: Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.
Sequências de gotejamento: Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Plataforma de conversação (4)

Personalização: Com base em 18 avaliações de Helpwise. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
Omnichannel: Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Helpwise.
Engajamento contextual: Com base em 16 avaliações de Helpwise. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.
Engajamento proativo: Conforme relatado em 17 avaliações de Helpwise. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Suporte a Automação (4)

Roteamento inteligente: Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Helpwise.
Escalonamento contínuo: Conforme relatado em 15 avaliações de Helpwise. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.
Transcrições: Com base em 14 avaliações de Helpwise. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.
Suporte de autoatendimento: Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. Revisores de 18 de Helpwise forneceram feedback sobre este recurso.

IA generativa (16)

Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Help Desk (3)

Agente AI - Marketing Conversacional (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos