# Help Sumo Reviews **Vendor:** AJ Square **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Help Sumo O Help Sumo é mais acessível, mais fácil de configurar e usar, e projetado principalmente para pequenas e médias empresas. O Help Sumo inclui uma Base de Conhecimento integrada que permite que sua equipe de Service Desk encontre rapidamente dados de erros conhecidos relacionados, resoluções e soluções alternativas; converta tickets em artigos da Base de Conhecimento; e forneça capacidades de pesquisa na Base de Conhecimento acessíveis ao usuário final. ## Help Sumo Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam as **capacidades de análise e relatórios** do Help Sumo para melhorar o desempenho do suporte ao cliente e identificar tendências. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de análise e relatórios** do Help Sumo para melhorar o suporte ao cliente e aprimorar o desempenho. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de análise e relatórios** do Help Sumo para rastrear e melhorar o desempenho do suporte ao cliente. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de análise e relatórios** do Help Sumo para rastrear interações com clientes e melhorar a eficiência do suporte. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de análise e relatórios** do Help Sumo para rastrear tendências e melhorar o suporte ao cliente. (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **dificuldades de integração** com o Help Sumo, pois a compatibilidade com ferramentas existentes pode ser limitada e desafiadora. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Help Sumo, enfrentando desafios de compatibilidade com as ferramentas de negócios existentes. (1 reviews) - Os usuários enfrentam desafios devido à **falta de integrações** , afetando a compatibilidade com as ferramentas de negócios existentes e aumentando os esforços de desenvolvimento. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **limitações de integração** com o Help Sumo, afetando a compatibilidade com as ferramentas de negócios existentes e exigindo trabalho extra de desenvolvimento. (1 reviews) - Os usuários experimentam **integrações limitadas** com o Help Sumo, tornando a compatibilidade com ferramentas existentes um desafio. (1 reviews) ## Help Sumo Reviews ### 1. Sumo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giorgos M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **O que você mais gosta em Help Sumo?** Sumo pode fornecer capacidades de análise e relatórios para rastrear e analisar interações com clientes e desempenho de suporte. Isso ajuda as empresas a identificar tendências, medir a satisfação do cliente e fazer melhorias baseadas em dados em seus processos de suporte. **O que você não gosta em Help Sumo?** Embora as plataformas de suporte ao cliente frequentemente ofereçam integrações com outros sistemas, pode haver limitações em termos de compatibilidade ou integrações disponíveis. Isso pode ser um desafio se a plataforma não se integrar perfeitamente com as ferramentas de negócios existentes ou exigir esforços adicionais de desenvolvimento. **Que problemas Help Sumo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Sumo frequentemente fornece capacidades de análise e relatórios que oferecem insights valiosos sobre o desempenho do suporte ao cliente. As empresas podem acompanhar métricas como tempos de resposta, classificações de satisfação do cliente e taxas de resolução de tickets, permitindo-lhes identificar áreas para melhoria e tomar decisões baseadas em dados. ### 2. Melhor ferramenta de suporte ao cliente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Design **Reviewed Date:** July 09, 2014 **O que você mais gosta em Help Sumo?** helpsumo nos permite gerenciar uma grande quantidade de dados de suporte, desenvolvedores e backlog de produtos em um só lugar e é muito aberto, permitindo que adicionemos qualquer dado que consideremos adequado. Tornou viável operar uma equipe de suporte enxuta enquanto experimentamos o desenvolvimento de uma grande empresa sem deixar nada passar despercebido. Também o usamos para nosso backlog de produtos e para capturar outros dados críticos de clientes, bem como a funcionalidade NPS. Mudamos para o centro de ajuda deles para toda a documentação do produto, o que foi muito mais fácil do que construir nosso próprio site, e permite a adição rápida de novos conteúdos. Além disso, helpsumo como organização é muito flexível em relação ao feedback e faz o que as pessoas pedem. Eles realmente ouvem os clientes. **O que você não gosta em Help Sumo?** Eu realmente não consigo pensar em nada que eu odeie sobre o helpsumo.com. A equipe de suporte deles é responsiva e sempre prestativa. **Que problemas Help Sumo está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tornou-se muito fácil para nós delegar tarefas uns aos outros de uma maneira muito ponto a ponto, o que é muito lucrativo para nossa empresa, helpsumo trabalha com nosso design de empresa incomum. ## Help Sumo Discussions - [Para que serve o Help Sumo?](https://www.g2.com/pt/discussions/help-sumo-what-is-help-sumo-used-for) - [Para que serve o Help Sumo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-help-sumo-used-for) - [View Help Sumo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/help-sumo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+08%3A59%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d4a9198b-5797-48fc-8f77-9f2a019ec05f&secure%5Btoken%5D=9c4693ba2e6ac3f76f3eed5ef09bd994c18f0a4dd15e82a659ee34c3dcea4f13&format=llm_user) ## Help Sumo Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Help Sumo Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)