Recursos de Help Scout

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 39 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 90 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 104 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 78 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 144 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 151 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Com base em 175 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 174 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 188 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Conforme relatado em 164 avaliações de Help Scout. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 176 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 175 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 99 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 166 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 101 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 61 avaliações de Help Scout. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 28 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 107 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 103 avaliações de Help Scout.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 26 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 29 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Help Scout.

Conforme relatado em 31 avaliações de Help Scout. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 29 avaliações de Help Scout. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 29 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 30 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 22 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Com base em 90 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 29 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 18 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 32 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 30 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 30 avaliações de Help Scout e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 10 avaliações de Help Scout. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

Com base em 11 avaliações de Help Scout. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Revisores de 11 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Help Scout.

Conforme relatado em 57 avaliações de Help Scout. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Revisores de 56 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Help Scout.

Com base em 51 avaliações de Help Scout. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Help Scout.

Com base em 46 avaliações de Help Scout. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Revisores de 58 de Help Scout forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 39 avaliações de Help Scout. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de Help Scout.

Conforme relatado em 57 avaliações de Help Scout. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Help Scout.

Com base em 33 avaliações de Help Scout. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Conforme relatado em 36 avaliações de Help Scout. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Com base em 36 avaliações de Help Scout. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Com base em 42 avaliações de Help Scout. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Conforme relatado em 34 avaliações de Help Scout. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Com base em 36 avaliações de Help Scout. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos.

Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails.

Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas.

Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos.

Este software integra-se com o Microsoft Outlook.

Este software integra-se com o Gmail.

Este software integra-se com o Apple Calendar.

Forneça uma caixa de entrada unificada para gerenciar várias contas de uma só vez.

Forneça a capacidade de enviar automaticamente e-mails recorrentes.

Forneça um recurso para adiar ou adiar e-mails não urgentes.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem intervenção humana constante

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados