# Freshdesk vs Help Scout Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca no gerenciamento de tickets de suporte ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de organizar tickets com status atualizados para fácil acompanhamento e resolução. As funcionalidades de automação, como configuração de fluxo de tickets e categorização, são particularmente destacadas como benéficas para melhorar a satisfação do cliente. - **Os usuários dizem** que o Help Scout brilha em sua interface amigável, tornando fácil a navegação entre diferentes abas. Os revisores apreciam sua capacidade de consolidar várias caixas de entrada em uma única plataforma, o que simplifica o gerenciamento de consultas por e-mail e documentos de ajuda, tornando-o uma ótima escolha para equipes que dependem fortemente do suporte por e-mail. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshdesk tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o Help Scout, indicando que os usuários geralmente o consideram mais eficaz para suas necessidades de suporte. Isso se reflete no feedback positivo em relação às suas robustas capacidades de gerenciamento de tickets e automação. - **Os revisores mencionam** que o Help Scout oferece uma ampla gama de recursos para configurações de suporte, incluindo automações pré-configuradas e respostas salvas. No entanto, alguns usuários sentem que, embora faça o trabalho, pode parecer um pouco desatualizado em comparação com a interface e os recursos mais modernos do Freshdesk. - **Os revisores do G2 destacam** que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, com os usuários observando o assistente de integração útil que facilita um início suave. Em contraste, enquanto o Help Scout é elogiado por sua facilidade de uso, alguns usuários expressaram o desejo por recursos mais avançados que o Freshdesk oferece. - **Os usuários relatam** que o suporte multicanal do Freshdesk é uma forte vantagem, permitindo uma integração perfeita em várias plataformas. Isso é particularmente benéfico para empresas que buscam melhorar suas estratégias de engajamento com o cliente, enquanto o Help Scout, embora eficaz, pode não oferecer o mesmo nível de capacidades multicanal. | | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,751 | 428 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | Pequeno negócio (62.0% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | $0.00 5 Users Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Facilidade de Uso (351 reviews) - Recursos (236 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (115 reviews) - Problemas de Bilhetagem (93 reviews) ### Help Scout Pros: - Facilidade de Uso (14 reviews) - Recursos (11 reviews) Cons: - Falta de Recursos (8 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3282 reviews) | 8.7 (325 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3306 reviews) | 9.2 (329 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2362 reviews) | 9.2 (171 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 9.1 (167 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3181 reviews) | 9.0 (299 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.1 (161 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 8.1 (313 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail Key Features: - Automatizações - Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente - Análises: Análises OOB e relatórios padrão [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Por Mês Description: Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários. Key Features: - Até 5 usuários - 1 Caixa de entrada - 10 Respostas salvas [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 | | **Help Scout** | 8.1/10 | 222 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | 9.2 (179 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | 8.6 (195 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 8.6 (167 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.2 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.3 (331 reviews) | 5.8 (8 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | 6.1 (6 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **E-mail para o caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.2 (172 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 7.8 (106 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.7 (61 reviews) | | **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.0 (29 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | | **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 8.2 (152 reviews) ✓ Verified | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 | | **Help Scout** | 8.7/10 | 16 | #### Canais | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 9.7 (11 reviews) | | **Escuta aberta** | 8.0 (335 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Mídia Física** | 7.5 (324 reviews) | 8.1 (6 reviews) | #### Design | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | 8.5 (11 reviews) | | **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | 9.1 (11 reviews) | | **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | 9.3 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (264 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Usabilidade | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 | | **Help Scout** | 8.9/10 | 66 | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Notas** | 8.9 (237 reviews) | 9.4 (59 reviews) | | **Discussão Interna** | 8.7 (222 reviews) | 9.0 (56 reviews) | | **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (225 reviews) | 8.9 (52 reviews) | | **Fluxos** | 8.7 (229 reviews) | 9.0 (52 reviews) | | **Modelos** | 8.7 (232 reviews) | 9.1 (53 reviews) | | **Integrações** | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (47 reviews) | | **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | 8.3 (39 reviews) | | **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | 8.5 (50 reviews) | | **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Plataforma de conversação | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | 8.3 (57 reviews) | | **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | 8.5 (31 reviews) | | **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | 8.4 (36 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.4 (36 reviews) | | **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | 8.8 (42 reviews) | | **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | 8.4 (34 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | 9.0 (36 reviews) | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Gerenciamento de E-mail | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Classificação & Filtragem | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Pesquisa de anexos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tags** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Classificação por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Regras predefinidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integrações | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Integração com o Microsoft Outlook** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Gmail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Apple Calendar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do Tempo | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Snooze** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Email | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 | | **Help Scout** | 8.5/10 | 135 | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Uso Interno | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 7.7 (93 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Help Scout** | 8.6/10 | 128 | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | 8.7 (108 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (103 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (26 reviews) | | **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | 8.5 (29 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.8 (28 reviews) | | **Automação** | 8.6 (260 reviews) | 8.7 (32 reviews) | | **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | Recurso Não Disponível | | **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | 8.7 (29 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 9.3 (485 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Email** | 9.2 (480 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.7 (416 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (377 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 8.5 (341 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 8.3 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Pesquisas** | 8.6 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.7 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 8.6 (374 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 9.1 (446 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (7):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Unique to Freshdesk (3):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service) **Unique to Help Scout (1):** [Software de Gestão de E-mails](https://www.g2.com/pt/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Help Scout | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 48.7% | 62.0% | | **Médio Porte** | 39.7% | 33.7% | | **Empresa** | 11.6% | 4.4% | ### By Industry #### Freshdesk - **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1% - **Programas de computador:** 12.8% - **Serviços financeiros:** 4.1% - **Internet:** 4.0% - **Gestão Educacional:** 3.8% - **Varejo:** 3.2% - **Marketing e Publicidade:** 3.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.0% - **Telecomunicações:** 2.3% - **E-Learning:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Help Scout - **Programas de computador:** 21.2% - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.9% - **Internet:** 7.5% - **Marketing e Publicidade:** 4.3% - **Serviços financeiros:** 4.1% - **Varejo:** 4.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.8% - **Imóveis:** 3.6% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.4% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.4% - **Other:** 35.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1907 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2483 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3867 reviews) - [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7681 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/pt/products/kayako/reviews) — 4.1/5 stars (227 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc." - Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..." - Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" ### Help Scout - Title: [O que devo procurar em um sistema de bilhética?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa. Acho que a..." - Title: [Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as..." - Title: [O que é software de suporte ao cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "O software de suporte ao cliente é uma ferramenta centralizada para receber e responder a feedbacks. Sistemas típicos permitem que os clientes enviem..." - Title: [Poderia haver uma integração de chamadas de voz no aplicativo no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Olá RolynnAnne, Sou Anthony, membro da equipe de suporte da Help Scout. Temos uma integração existente (incluída em todos os nossos planos) com a Aircall..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-help-scout)