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Comparar Freshdesk e Help Scout 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (62.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$0.00 5 Users Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,704)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Help Scout
Classificação por Estrelas
(423)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual, facilitando para as equipes de suporte lidarem com várias consultas simultaneamente.
- Os usuários dizem que o Help Scout se destaca por sua interface amigável, que muitos acham fácil de navegar. Os revisores apreciam a simplicidade de alternar entre abas, permitindo o acompanhamento contínuo de conversas em diferentes canais.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por ser rápido e intuitivo, com novos contratados capazes de aprendê-lo sem treinamento extensivo. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de inatividade.
- Os revisores mencionam que o Help Scout oferece excelentes capacidades de gestão de equipe, permitindo a atribuição direta de conversas. Os usuários acham benéfico para atualizações em tempo real sobre interações por e-mail e chat, melhorando a colaboração entre os membros da equipe.
- Os revisores do G2 destacam as opções de personalização do Freshdesk, que permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas. Essa flexibilidade é particularmente apreciada por usuários que necessitam de soluções personalizadas para seus processos de suporte ao cliente.
- Os usuários relatam que, embora o Help Scout possa ter uma aparência mais tradicional, ele mantém efetivamente as conversas com clientes organizadas e pessoais. Esse foco em manter um toque humano nas interações com clientes é uma força chave que ressoa com muitos usuários.
Freshdesk vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,244
8.7
320
Facilidade de Uso
8.9
3,266
9.2
324
Facilidade de configuração
8.6
2,326
9.1
168
Facilidade de administração
8.7
2,184
9.1
166
Qualidade do Suporte
8.7
3,141
9.1
294
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,107
9.1
159
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,216
8.1
308
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2240
|
Recurso Verificado
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.8
2258
|
Recurso Verificado
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.5
2175
|
Recurso Verificado
8.6
191
|
Recurso Verificado
8.5
2057
|
Recurso Verificado
8.6
166
8.3
1812
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
2095
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.7
2020
|
Recurso Verificado
8.9
178
|
Recurso Verificado
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
7.3
332
5.2
7
7.4
330
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1930
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
2090
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.4
1322
|
Recurso Verificado
7.7
103
|
Recurso Verificado
8.0
1198
|
Recurso Verificado
7.7
61
7.9
944
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1163
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.2
1152
|
Recurso Verificado
8.6
79
|
Recurso Verificado
8.0
1879
|
Recurso Verificado
8.1
145
|
Recurso Verificado
8.3
1966
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Canais
8.4
360
9.7
10
8.0
336
8.6
7
7.5
326
8.1
6
Design
8.2
334
7.7
8
7.8
337
8.8
7
8.3
357
8.5
11
8.3
347
9.1
11
8.4
335
9.3
10
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
9.4
57
8.6
224
9.0
56
8.6
229
8.9
52
8.7
233
9.0
51
8.6
233
9.1
53
8.3
212
8.5
46
8.7
230
9.2
58
Analytics
8.3
208
8.3
39
8.5
218
8.5
49
8.7
216
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
8.3
57
8.3
385
8.5
31
8.3
378
8.7
33
8.4
314
8.4
36
Suporte a Automação
8.4
395
8.4
36
8.4
415
8.8
42
8.3
380
8.4
34
8.3
321
9.0
36
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
8.7
497
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
202
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.2
205
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.6
206
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.2
189
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.8
561
|
Recurso Verificado
9.0
33
|
Recurso Verificado
8.8
521
|
Recurso Verificado
9.5
32
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
964
8.7
107
8.6
916
8.3
103
8.3
688
Recurso Não Disponível
8.2
243
8.3
26
8.4
261
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
8.8
28
8.6
266
8.7
31
8.0
226
Recurso Não Disponível
8.5
242
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.8
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
488
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
483
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Gestão de Reclamações, e Atendimento ao Cliente Social
Help Scout é categorizado como Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Programas de computador
20.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
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