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Typewise
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
$0.00 5 Users Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a experiência de criação de tickets do Freshdesk tem uma pontuação de 8,9, que é ligeiramente inferior à impressionante pontuação de 9,2 do Help Scout. Os revisores mencionam que a interface do Help Scout é mais intuitiva, facilitando para os agentes a criação e gestão de tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o Help Scout se destaca na cobertura multicanal com uma pontuação de 9,8, em comparação com 8,4 do Freshdesk. Usuários no G2 apreciam a integração perfeita do Help Scout em vários canais de comunicação, melhorando o engajamento do cliente.
- Os usuários dizem que a facilidade de uso do Help Scout é avaliada em 9,2, enquanto a do Freshdesk é 8,8. Os revisores destacam que a navegação simples e o design amigável do Help Scout contribuem para um processo de integração mais suave para novos membros da equipe.
- Usuários do G2 relatam que a qualidade do suporte do Help Scout é avaliada em 9,1, superando os 8,8 do Freshdesk. Os revisores mencionam que o serviço ao cliente do Help Scout é responsivo e útil, o que é crucial para empresas que precisam de assistência em tempo hábil.
- Usuários no G2 destacam que o recurso de discussão interna do Help Scout tem uma pontuação de 9,1, enquanto o do Freshdesk é avaliado em 8,6. Os revisores dizem que as ferramentas de comunicação interna do Help Scout facilitam uma melhor colaboração entre os membros da equipe, levando a tempos de resolução de tickets melhorados.
- Os revisores mencionam que o preço de entrada do Freshdesk é de $0,00, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas, enquanto o Help Scout começa em $50,00. Os usuários relatam que essa diferença de preço pode impactar significativamente empresas conscientes do orçamento que procuram soluções eficazes de suporte ao cliente.
Freshdesk vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Growth
$15.00
Por Mês
Tudo no FREE mais
- Automatizações
- SLA e Horário Comercial
- Colisão de Agente
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,175
8.7
315
Facilidade de Uso
8.8
3,197
9.2
319
Facilidade de configuração
8.6
2,258
9.2
163
Facilidade de administração
8.7
2,152
9.1
163
Qualidade do Suporte
8.7
3,074
9.1
289
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,077
9.1
156
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,150
8.2
303
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2218
|
Recurso Verificado
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.8
2226
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.5
2139
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.5
2033
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.3
1797
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
2085
|
Recurso Verificado
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.7
2007
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.2
1371
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
7.3
330
5.2
7
7.4
327
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1920
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
2068
|
Recurso Verificado
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.4
1312
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
7.7
61
7.9
940
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.2
1140
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.0
1861
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.3
1960
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Canais
8.3
353
9.7
10
7.9
333
8.6
7
7.5
324
8.1
6
Design
8.2
331
7.7
8
7.8
336
8.8
7
8.2
356
8.5
11
8.3
342
9.1
11
8.4
332
9.3
10
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
9.4
57
8.6
222
9.0
56
8.6
227
8.9
51
8.7
231
9.0
51
8.6
230
9.1
52
8.3
208
8.5
46
8.7
228
9.2
58
Analytics
8.3
207
8.3
39
8.5
216
8.5
48
8.6
213
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
8.3
57
8.3
380
8.5
31
8.3
372
8.7
33
8.4
308
8.4
36
Suporte a Automação
8.4
389
8.4
36
8.4
410
8.8
42
8.2
373
8.4
34
8.2
314
9.0
36
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.7
601
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.7
495
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
199
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.2
202
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.1
186
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.5
30
|
Recurso Verificado
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.7
107
8.6
913
8.3
103
8.3
687
Recurso Não Disponível
8.2
241
8.3
26
8.4
258
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.8
28
8.6
261
8.7
31
8.0
221
Recurso Não Disponível
8.5
237
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
341
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
171
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.6
89
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Gestão de Reclamações, e Atendimento ao Cliente Social
Help Scout é categorizado como Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
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