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Comparar Freshdesk e Help Scout 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (62.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$0.00 5 Users Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,678)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Help Scout
Classificação por Estrelas
(423)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em escalabilidade, especialmente para equipes em crescimento. Os usuários apreciam sua capacidade de lidar com volumes crescentes de tickets sem problemas, com um revisor observando a integração eficaz com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams, o que melhora as operações diárias.
- Os usuários dizem que o Help Scout se destaca por sua interface amigável, tornando a navegação entre diferentes abas simples. Os revisores destacam sua simplicidade, afirmando que, embora possa parecer um pouco antiquado, ele mantém as conversas com os clientes organizadas e pessoais de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, os recursos de automação do Freshdesk são uma vantagem significativa, com os usuários elogiando a opção de ticket filho que duplica informações de tickets pai, agilizando o processo de escalonamento e reduzindo o trabalho manual.
- Os revisores mencionam que o Help Scout oferece excelentes capacidades de gerenciamento de equipe, permitindo atualizações instantâneas em e-mails e chats. Os usuários acham fácil atribuir conversas a membros da equipe disponíveis, o que melhora a colaboração e a eficiência de resposta.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade geral do Freshdesk se reflete em suas pontuações G2 mais altas em várias categorias, indicando forte satisfação do usuário. Os usuários apreciam a interface limpa e confiável, que contribui para uma experiência positiva para especialistas em suporte de TI.
- Os usuários relatam que, embora o Help Scout ofereça uma experiência sólida, ele pode não corresponder ao conjunto de recursos extensos do Freshdesk, particularmente em áreas como automação e integrações, que alguns usuários acham insuficientes em comparação com as ofertas robustas do Freshdesk.
Freshdesk vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Help Scout em geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,222
8.7
320
Facilidade de Uso
8.9
3,244
9.2
324
Facilidade de configuração
8.6
2,303
9.1
168
Facilidade de administração
8.7
2,174
9.1
166
Qualidade do Suporte
8.7
3,119
9.1
294
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,097
9.1
159
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,195
8.1
308
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2232
|
Recurso Verificado
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.8
2246
|
Recurso Verificado
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.5
2159
|
Recurso Verificado
8.6
191
|
Recurso Verificado
8.5
2046
|
Recurso Verificado
8.6
166
8.3
1805
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
2090
|
Recurso Verificado
8.6
177
|
Recurso Verificado
8.7
2014
|
Recurso Verificado
8.9
178
|
Recurso Verificado
8.3
1377
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
7.3
332
5.2
7
7.4
330
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.1
60
Dados insuficientes disponíveis
6.9
60
Dados insuficientes disponíveis
7.3
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1927
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
2081
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.4
1317
|
Recurso Verificado
7.7
103
|
Recurso Verificado
8.0
1195
|
Recurso Verificado
7.7
61
7.9
941
|
Recurso Verificado
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1160
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.6
1547
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.2
1149
|
Recurso Verificado
8.6
79
|
Recurso Verificado
8.0
1872
|
Recurso Verificado
8.1
145
|
Recurso Verificado
8.3
1961
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Canais
8.4
358
9.7
10
8.0
335
8.6
7
7.5
325
8.1
6
Design
8.2
331
7.7
8
7.8
336
8.8
7
8.3
356
8.5
11
8.3
345
9.1
11
8.4
333
9.3
10
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.8
257
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
251
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
259
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
237
9.4
57
8.6
223
9.0
56
8.6
228
8.9
52
8.7
232
9.0
51
8.7
231
9.1
53
8.3
210
8.5
46
8.7
229
9.2
58
Analytics
8.3
208
8.3
39
8.5
217
8.5
49
8.7
214
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
437
8.3
57
8.3
385
8.5
31
8.3
377
8.7
33
8.4
312
8.4
36
Suporte a Automação
8.4
393
8.4
36
8.4
414
8.8
42
8.2
377
8.4
34
8.2
319
9.0
36
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
586
|
Recurso Verificado
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
201
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.2
203
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.6
205
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.1
187
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
9.0
33
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.5
32
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
961
8.7
107
8.6
913
8.3
103
8.3
687
Recurso Não Disponível
8.2
242
8.3
26
8.4
259
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.5
255
8.8
28
8.6
264
8.7
31
8.0
224
Recurso Não Disponível
8.4
239
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
418
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Gestão de Reclamações, e Atendimento ao Cliente Social
Help Scout é categorizado como Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Programas de computador
20.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
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