O que você mais gosta HaloPSA?
Somos um MSP com 5 agentes apoiando cerca de 40 clientes que variam em tamanho de 10 a 150 usuários. Inicialmente, procuramos mudar de sistema de tickets para atender às necessidades de conformidade dos clientes, mas não percebemos o quão impactante a mudança seria para nós como agentes e para a gestão diária e potencial de crescimento do nosso negócio.
Mudamos para o Halo da solução MSP-Manager da N-Able. Testamos o que parecia ser todas as soluções alinhadas ao ITIL disponíveis no mercado. A maioria era direcionada a PMEs e grandes empresas, e não a MSPs que suportam ambientes multi-tenant ou com requisitos complexos de faturamento. Embora muitas plataformas maiores suportem os fundamentos do ITIL em torno de autoatendimento, gestão de mudanças, gestão de incidentes, escalonamento, etc., poucos sistemas que vi têm uma ética de melhoria contínua, como o Halo. Eles lançam atualizações semanalmente, e estas não são apenas pequenos ajustes, mas adições completas de recursos, integrações, etc. Isso se espalhou para nossa equipe, e nos sentimos capacitados a abordar nosso trabalho com essa mesma mentalidade.
O Halo é um sandbox de ITSM muito personalizável. Quase tudo dentro do sistema pode ser ajustado, alterado ou modificado para atender às suas necessidades. Não gosta do nome de algo? Mude. Quer automatizar um processo? Crie-o.
Os fluxos de trabalho orientados para ação e informação facilitam para os agentes trabalharem em qualquer ticket para qualquer cliente. O Halo também nos encontra onde nossos clientes estão. Muitas das funções ITIL de outros sistemas não são amigáveis para pequenas PMEs que podem querer rastrear Solicitações de Mudança ou Incidentes Maiores, mas não exigem uma série massiva de documentação ou sequências de aprovação. O Halo nos permite ajustar esses fluxos de trabalho e resultados a nível de cliente e garante uma experiência "na medida certa".
A experiência diária de ticketing reúne todas essas personalizações em um hub central de informações, criando insights acionáveis para seus agentes enquanto resolvem problemas dos clientes. Não tenho certeza se "agradável" ou "divertido" seriam as palavras certas para descrever o trabalho, mas usar o Halo nunca é frustrante, e parece que a qualidade do trabalho de todos em nossa equipe melhorou simplesmente por causa de como o sistema funciona. Também vimos nossa fila ativa diminuir em cerca de 30% porque podemos facilmente atribuir, rastrear e fechar tickets.
A equipe de suporte e serviços profissionais do Halo entende o produto e suas necessidades como empresa e trabalhará com você para garantir que a configuração atenda às suas expectativas.
Os comentários de nossos clientes desde o primeiro dia têm sido altamente positivos. Vemos que o sistema permite um nível de suporte colaborativo que anteriormente não tínhamos nem percebíamos que precisávamos melhorar. Isso é especialmente importante à medida que seguimos a tendência da indústria e temos cada vez mais clientes co-geridos, onde nossa coordenação com o TI interno deles é fundamental para o sucesso do relacionamento.
Minha avaliação original destacou problemas com o temporizador de tickets. O Halo trabalhou conosco para resolver o problema.
Estamos muito satisfeitos com este produto e seu impacto em nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
