Avaliações e Detalhes do Produto DevRev

A melhor parte de trabalhar com uma empresa como a DevRev é a sua abertura e disposição para desenvolver seu produto. Inicialmente, lançamos a ferramenta de suporte DevRev, e quando começamos, admito que estava um pouco hesitante. A plataforma ainda estava crescendo e faltava alguma funcionalidade que esperávamos da nossa antiga plataforma (Zendesk). Onde a DevRev se destacou foi que, com o Zendesk, não vimos crescimento na plataforma. Parecia que eles tinham terminado com seu produto de suporte. A DevRev, por outro lado, estava lançando recursos semana após semana. Eventualmente, não apenas obtivemos suporte completo para nossos antigos fluxos de trabalho, mas a DevRev também conseguiu trazer uma série de novos recursos. O compromisso da equipe em fornecer suporte de primeira classe os tornou não apenas uma ótima empresa, mas também os vemos como um parceiro valioso. Finalmente, eles oferecem tanta personalização, e sua camada de API torna muito fácil de usar e implementar em nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que o principal item que encontrei que não gostei sobre a plataforma foi que, no início, parecia que faltava toda a funcionalidade que estávamos procurando, no entanto, isso foi rapidamente resolvido à medida que continuamos a integrar à plataforma deles. Não posso dizer que há muito do que eu não goste. Talvez a UX do aplicativo tenha um pouco de curva de aprendizado, mas fora isso, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos apenas 10 dias no relacionamento agora e já estamos à frente do cronograma de lançamento previsto. A equipe de CS deles é excelente e está atendendo ou superando nossas expectativas até agora. Uma diferença enorme em relação ao Zendesk, que não se importa com um cliente do nosso tamanho neste momento. Será um dia glorioso quando pudermos deixá-los de lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas que ainda precisam de aprimoramento, ou seja, personalizar títulos para usuários, ou ter uma maneira melhor de mesclar contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, mudamos para o DevRev (antes usávamos o Zendesk) para fornecer um melhor serviço, ferramentas, motores de IA e experiência geral aos nossos clientes, além de melhores análises e ferramentas de IA para nossos agentes de suporte. A fase de integração e as ferramentas tornaram a mudança o mais fácil possível, além da equipe do DevRev que planejou e trabalhou conosco ao longo do caminho. Estamos muito satisfeitos com a mudança e recomendamos altamente o DevRev como uma plataforma holística líder em Suporte e CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em que eu possa realmente pensar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos muito felizes com nossa mudança de uma plataforma de suporte mais antiga e menos robusta para o DevRev. O DevRev tem muito mais potencial para personalização para atender às nossas necessidades únicas, nos permite criar complementos para automatizar processos facilmente e vem com muitas ferramentas impulsionadas por IA que ajudarão a agilizar a resolução de problemas.

O processo de integração foi super tranquilo. Migramos em um período de tempo muito curto com um prazo apertado, e a equipe do DevRev foi incrivelmente responsiva, proativa e, no geral, ótimos parceiros. Desde a integração, eles nos ajudaram a construir recursos que melhor apoiam nossos clientes e equipe. Um grande agradecimento ao Kevin do DevRev, que tem sido tão envolvido e prestativo durante todo o processo. Não sei o que teríamos feito sem todo o apoio dele!!

Começamos movendo nossa equipe de Suporte para o DevRev e agora estamos começando a trazer nossas equipes de Produto e Engenharia. Ter todos trabalhando na mesma ferramenta tornará o gerenciamento do desenvolvimento futuro, a direção do produto e os resultados de suporte muito mais diretos e integrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algum tempo para nossa equipe se acostumar/familiarizar com a ferramenta. Há muita coisa acontecendo, o que é um grande benefício uma vez que você está familiarizado com ela, já que o DevRev permite que você faça muito. Minha recomendação para mitigar isso seria fazer uma migração um pouco mais longa para que as equipes possam se familiarizar com a ferramenta ao longo do tempo em vez de tudo de uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que a equipe seja pequena e ágil o suficiente para responder a solicitações de produtos em tempo real. Eles têm sido muito prestativos com quaisquer problemas que surgiram. A interface meio que faz o Zendesk parecer um dinossauro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot Turing AI no aplicativo precisa de um pouco de amor, embora os resumos de IA dos tickets recebidos sejam fantásticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e que seja acessível para startups! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não está muito claro algo sobre o que eles oferecem, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil maneira de revisar os ingressos, e o suporte é bom Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, leva mais tempo para carregar, e eu preciso atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev.ai simplificou nossos processos de desenvolvimento de produto e suporte ao cliente. Seus insights impulsionados por IA nos ajudam a priorizar tarefas de forma eficaz, enquanto a integração perfeita entre o desenvolvimento e o feedback do cliente garante que estamos sempre alinhados com as necessidades dos usuários. A interface é intuitiva, tornando a colaboração entre equipes sem esforço. É uma ferramenta indispensável para qualquer equipe que deseja manter o foco no cliente e ser eficiente. Recomendamos altamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora integre com muitas ferramentas, configurar certas integrações pode ser complexo e exigir mais conhecimento técnico do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que é muito fácil de usar e é uma ferramenta amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é muito lento e usa muito da sua RAM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso de IA, as sugestões e o fato de que entende as mensagens Análise coletada por e hospedada no G2.com.

alguma lentidão e alguns problemas, pode ser melhorado Análise coletada por e hospedada no G2.com.