Recursos de Computer

Conforme relatado em 33 avaliações de Computer. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 35 avaliações de Computer. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Computer.

Com base em 34 avaliações de Computer. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Computer.

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 33 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Computer.

Com base em 37 avaliações de Computer. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Computer.

Responder a solicitações comuns com resposta padrão Revisores de 34 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 36 avaliações de Computer. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Computer.

Conforme relatado em 37 avaliações de Computer. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 36 avaliações de Computer. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Computer.

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 36 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 34 avaliações de Computer. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Conforme relatado em 31 avaliações de Computer. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Computer.

Com base em 17 avaliações de Computer. Fornece um wiki para manter a documentação útil do produto.

Fornece um local para os usuários do produto interagirem e fazerem perguntas. Revisores de 15 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um meio para os usuários fazerem sugestões para o produto. Revisores de 16 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 11 avaliações de Computer. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 11 avaliações de Computer. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 14 avaliações de Computer. Mede a quantidade de trabalho que um funcionário pode lidar em um sprint.

Conforme relatado em 15 avaliações de Computer. Classifica a prioridade de uma tarefa.

fornece um quadro Kanban para visualizar tarefas. Revisores de 14 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de fluxos de trabalho personalizados para facilitar vários processos. Revisores de 15 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Prevê uma versão de produtos com base no fluxo de trabalho. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Computer.

Com base em 13 avaliações de Computer. Rastreia a quantidade de tempo gasto em uma tarefa.

Com base em 13 avaliações de Computer. Mede o progresso das tarefas em um fluxo de trabalho do produto.

Mede o custo das tarefas e permite a alocação de orçamento para diferentes projetos. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Computer.

Fornece dados sobre o desempenho dos funcionários para gamificação. Revisores de 13 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 24 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 24 avaliações de Computer. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Computer.

Com base em 24 avaliações de Computer. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Computer.

Conforme relatado em 23 avaliações de Computer. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 22 avaliações de Computer. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Computer.

Conforme relatado em 35 avaliações de Computer. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Computer.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Computer.

Conforme relatado em 10 avaliações de Computer. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Revisores de 11 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema.

Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Revisores de 20 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Computer.

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Revisores de 21 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Revisores de 20 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 20 avaliações de Computer. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Conforme relatado em 19 avaliações de Computer. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.

Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem.

A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos.

Conforme relatado em 18 avaliações de Computer. Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Com base em 18 avaliações de Computer. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Conforme relatado em 18 avaliações de Computer. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Conforme relatado em 18 avaliações de Computer. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Com base em 18 avaliações de Computer. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Computer.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Computer.

Conforme relatado em 17 avaliações de Computer. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Computer.

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela Revisores de 16 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 15 avaliações de Computer. Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Com base em 13 avaliações de Computer. Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Computer.

Com base em 13 avaliações de Computer. Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Com base em 10 avaliações de Computer. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Computer.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Com base em 10 avaliações de Computer. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Revisores de 10 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Revisores de 10 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de Computer. Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Conforme relatado em 10 avaliações de Computer. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.

Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.

Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos.

Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho.

Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.

Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.

Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI.

Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Revisores de 20 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 18 avaliações de Computer. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Revisores de 18 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 19 avaliações de Computer. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Computer.

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Revisores de 18 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 33 avaliações de Computer. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 33 avaliações de Computer. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 23 avaliações de Computer. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Computer.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 14 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 12 avaliações de Computer. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 20 de Computer forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 19 avaliações de Computer. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Com base em 18 avaliações de Computer. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Com base em 17 avaliações de Computer. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Computer.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos