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Mídia DevRev

Demo DevRev - In-App PLuG Widget Live Chat w/ integrated GPT
Automated responses in the PLuG widget are augmented with AI using a combination of engineered prompts and answers as well as state-of-the-art GPT models. Your user will receive a fast, zero-touch response that is personal and customer-centric.
Demo DevRev - Customer Record (w/ Linked Users, CONV, TKT, Metrics)
Keep track of all your Customers as well as Conversations, Tickets, Usage Behavior, Opportunities, and internal discussions about them - all in one place!
Demo DevRev - Convergence of Customer Conversation (CONV) > Ticket (TKT) > Issue (ISS)
Tie customer, product, + engineering records into one. A Customer Conversation leads to a Ticket which leads to an Engineering work item. Cross-Functional automations snap-in in your workspace and issue updates from product teams reach customer tickets.
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Lisbeth M.
LM
Senior Manager, HR Experience
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Minha consulta foi resolvida rapidamente, e a equipe fez um acompanhamento para garantir que tudo estava resolvido!"
O que você mais gosta DevRev?

O que eu mais amo em usar o DevRev é sua rica funcionalidade, a visibilidade em tempo real sobre a carga de trabalho da minha equipe e como a plataforma é intuitiva e fácil de usar—além disso, a equipe de suporte é de nível A1, sempre pronta para responder a qualquer pergunta prontamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Minha única sugestão de melhoria seria reduzir o consumo de largura de banda da plataforma, pois às vezes pode ser lenta—corrija isso, e seria perfeito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daniela E.
DE
HR Experience Specialist
Médio Porte (51-1000 emp.)
"É fácil de usar e a ferramenta de IA funciona de forma incrível."
O que você mais gosta DevRev?

Eu realmente adoro a ferramenta de IA, é super eficiente para encontrar o que eu preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Alguns problemas técnicos com o Vistas, ele funciona, mas às vezes congela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bryce P.
BP
Full Stack Development
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Streamling Sucesso através do Poder do DevRev"
O que você mais gosta DevRev?

Nossa organização possui uma variedade diversificada de ferramentas de engenharia e vendas, cada uma repleta de grandes quantidades de dados. A integração do DevRev provou ser instrumental na consolidação desses dados díspares de várias fontes em um repositório unificado. Esta transformação crucial oferece às nossas equipes de engenharia a conveniência da centralização, eliminando a necessidade de troca frequente de aplicativos. Notavelmente, a rápida implementação do DevRev demonstrou agilidade e escalabilidade notáveis, acomodando efetivamente nossos requisitos multifacetados e cargas de trabalho variadas de clientes com eficácia louvável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

DevRev é uma ferramenta inestimável dentro de nossas operações, apesar da necessidade de inúmeros pedidos de recursos e modificações que vão além de seu conjunto de recursos inicial. Vale ressaltar que, embora esses pedidos tenham surgido progressivamente ao longo do tempo, a equipe do DevRev demonstrou uma capacidade de resposta e dedicação louváveis ao implementar prontamente cada melhoria solicitada sem falhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dan S.
DS
Director of Operations & Strategic Accounts
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Completando um POC bem-sucedido"
O que você mais gosta DevRev?

Recentemente, concluímos um POC bem-sucedido, e quero elogiar o trabalho excepcional de Grega, o CSM designado para nós. Ele é consistente, técnico e agradável de trabalhar. Seu inglês fluente e comportamento acessível tornaram a comunicação tranquila, e ele demonstrou um forte compromisso em garantir o sucesso do nosso POC. Ele foi além para resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Como acabamos de começar a usar a plataforma ao vivo, minha impressão geral do produto ainda está se formando. Embora seja cedo para fornecer uma análise abrangente, posso dizer com confiança que a plataforma já parece um grande avanço em comparação com nossa experiência anterior. Estou ansioso para ver como ela se comporta a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tanay M.
TM
Solutions Engineer
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Devrev - rastreamento de problemas, criação de tickets, otimização de IA"
O que você mais gosta DevRev?

A categorização de IA e o manuseio e a priorização automática de tickets Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Às vezes, a interface do usuário é um pouco confusa, então algum treinamento é necessário, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kalpesh N.
KN
Technical Program Manager
Empresa (> 1000 emp.)
"Gestão de Projetos impulsionada por IA"
O que você mais gosta DevRev?

O fato de o grafo de conhecimento reunir todas as informações e fornecer tudo o que a equipe deseja em uma única plataforma é a melhor parte.

Toda a integração de IA oferece benefícios adicionais para as equipes melhorarem a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Muitas coisas, como a personalização do palco, ainda não são de autoatendimento para o usuário.

Até mesmo a criação de fluxos de trabalho/automação parece complicada e pode precisar de mais documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Recursos Humanos
UR
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótima plataforma!"
O que você mais gosta DevRev?

É sempre revisado e melhorado. A nova ferramenta de busca de IA é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Pode ser lento se você tiver várias janelas abertas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Abdul A.
AA
Software Engineer
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Um produto em evolução"
O que você mais gosta DevRev?

A melhor parte de trabalhar com uma empresa como a DevRev é a sua abertura e disposição para desenvolver seu produto. Inicialmente, lançamos a ferramenta de suporte DevRev, e quando começamos, admito que estava um pouco hesitante. A plataforma ainda estava crescendo e faltava alguma funcionalidade que esperávamos da nossa antiga plataforma (Zendesk). Onde a DevRev se destacou foi que, com o Zendesk, não vimos crescimento na plataforma. Parecia que eles tinham terminado com seu produto de suporte. A DevRev, por outro lado, estava lançando recursos semana após semana. Eventualmente, não apenas obtivemos suporte completo para nossos antigos fluxos de trabalho, mas a DevRev também conseguiu trazer uma série de novos recursos. O compromisso da equipe em fornecer suporte de primeira classe os tornou não apenas uma ótima empresa, mas também os vemos como um parceiro valioso. Finalmente, eles oferecem tanta personalização, e sua camada de API torna muito fácil de usar e implementar em nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Eu diria que o principal item que encontrei que não gostei sobre a plataforma foi que, no início, parecia que faltava toda a funcionalidade que estávamos procurando, no entanto, isso foi rapidamente resolvido à medida que continuamos a integrar à plataforma deles. Não posso dizer que há muito do que eu não goste. Talvez a UX do aplicativo tenha um pouco de curva de aprendizado, mas fora isso, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MH
VP, Customer Success
Médio Porte (51-1000 emp.)
"10 dias, uau!"
O que você mais gosta DevRev?

Estamos apenas 10 dias no relacionamento agora e já estamos à frente do cronograma de lançamento previsto. A equipe de CS deles é excelente e está atendendo ou superando nossas expectativas até agora. Uma diferença enorme em relação ao Zendesk, que não se importa com um cliente do nosso tamanho neste momento. Será um dia glorioso quando pudermos deixá-los de lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Há algumas áreas que ainda precisam de aprimoramento, ou seja, personalizar títulos para usuários, ou ter uma maneira melhor de mesclar contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eyal F.
EF
Director of Global Support
Médio Porte (51-1000 emp.)
"DevRev é um produto incrível, impulsionado por IA, e a equipe deles é simplesmente brilhante."
O que você mais gosta DevRev?

Recentemente, mudamos para o DevRev (antes usávamos o Zendesk) para fornecer um melhor serviço, ferramentas, motores de IA e experiência geral aos nossos clientes, além de melhores análises e ferramentas de IA para nossos agentes de suporte. A fase de integração e as ferramentas tornaram a mudança o mais fácil possível, além da equipe do DevRev que planejou e trabalhou conosco ao longo do caminho. Estamos muito satisfeitos com a mudança e recomendamos altamente o DevRev como uma plataforma holística líder em Suporte e CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Nada em que eu possa realmente pensar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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