Avaliações e Detalhes do Produto DevRev

Equipe incrível da DevRev que leva todo feedback a sério e trabalha nele também, eles têm recursos e automações que tornaram a vida bastante fácil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os feedbacks propostos são executados lentamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev conecta equipes de engenharia, produto e suporte através de um sistema de registro compartilhado, reduzindo silos. Com IA integrada e automação, ele simplifica fluxos de trabalho e melhora a visibilidade em todo o ciclo de vida do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena desvantagem é que a interface do DevRev pode parecer avassaladora no início devido à sua ampla gama de funcionalidades integradas, exigindo um pouco de curva de aprendizado para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e permite personalização para a empresa onde trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma pesada e há momentos em que a página trava, você precisa de um bom computador para que funcione sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Fácil maneira de colaborar com a equipe

-Senti que não precisava de treinamento, era tão fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os alertas de e-mail podem ser excessivos, especialmente se for algo sobre o qual eu realmente não preciso ser atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, a plataforma da Dev Rev é bastante intuitiva e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil encontrar todos os tickets abertos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte é sempre muito rápida em responder e oferecer uma chamada. Ter diferentes caixas de entrada e poder filtrar por tantos campos mantém o trabalho organizado e fácil de cobrir para outros colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho o recurso de 'sentimento' útil. DevRev não me permite copiar um ticket para criar um novo (semelhante) porque este campo não pode ser removido ou modificado. Além disso, o sentimento muitas vezes não corresponde ao tom da conversa. Finalmente, deveria ser mais fácil vincular tickets, em vez de ter que usar um comando. Por exemplo, adicionar uma referência de ticket ao campo e poder clicar em 'vincular o ticket'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev ajustou significativamente nossas operações de engenharia e centradas no cliente. Gerenciar roteiros no DevRev é fácil, permitindo um alinhamento perfeito entre as equipes. Os painéis personalizados nos ajudam a medir a qualidade dos sprints e a acompanhar a eficiência da equipe com insights em tempo real. Podemos acompanhar sem esforço o número de problemas trabalhados para cada módulo ou melhoria a cada trimestre, melhorando a visibilidade e a tomada de decisões. Com roteiros colaborativos e recursos personalizados, nossas equipes se tornaram mais transparentes e produtivas. Recomendo fortemente o DevRev para qualquer organização que busque melhorar a eficiência, o acompanhamento de projetos e o desempenho geral da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que há muitas desvantagens. A equipe de suporte ao cliente deles está sempre disponível no Slack sempre que enfrento algum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev tem recursos padrão muito bons, como

- mover um ticket para o status relevante com base na resposta do cliente,

- classificar a descrição do problema,

- sugerir maneiras de melhorar a declaração do problema, como pedir ao usuário para adicionar impacto, exemplos, capturas de tela, vídeos, etc.

- A integração com o Slack é perfeita - comentários são adicionados ao Slack a partir do DevRev e vice-versa sem atraso

- Fácil de gerenciar a comunicação por e-mail com o cliente - comentário no DevRev será enviado ao cliente na cadeia de e-mails com o cliente.

A equipe de suporte ao cliente é muito ativa e experiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco desajeitada - muita informação. Incapaz de adicionar capturas de tela e notas breves juntas. As imagens serão adicionadas nos anexos e removidas da descrição. Isso torna difícil descrever o problema, pois não permitirá que alguém crie uma história baseada em uma série de capturas de tela. Alguns dos campos no devRev aceitam valores do tipo fluxograma. A interface do usuário precisa ser melhorada para permitir que o usuário navegue melhor pelo fluxograma. A implementação atual não permite isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem ferramentas úteis para aprimorar suas mensagens Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil localizar problemas ou tickets usando a ferramenta de busca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder em Serviços e Suporte ao Cliente, estou entusiasmado com a visão centrada no cliente que a DevRev incorpora. A plataforma é ideal para supervisionar tickets de suporte, incidentes na plataforma e solicitações de mudanças impulsionadas pelos clientes, tudo através de uma interface simplificada e intuitiva. É fácil de navegar e fornece as percepções que os líderes precisam para se manterem no topo de um grande volume de itens de trabalho críticos.

Nossa experiência de integração com a DevRev tem sido excepcional. A equipe deles inicialmente desenvolveu as personalizações de que precisávamos para começar rapidamente, adaptando a plataforma às nossas necessidades. Agora, eles estão avançando em direção a um modelo de autoatendimento que capacita minhas equipes a iterar mais rapidamente e oferecer experiências ainda melhores aos nossos clientes. Esta evolução está permitindo fluxos de trabalho mais suaves e mais agilidade no atendimento às necessidades dos clientes.

A plataforma tornou-se indispensável para alinhar nossas equipes em torno das necessidades dos clientes. A DevRev também possibilitou uma colaboração mais estreita entre nossas equipes de suporte e engenharia, o que tem sido particularmente impactante na gestão de incidentes voltados para o cliente. Sua flexibilidade nos permite adaptar à medida que as necessidades evoluem. Para qualquer líder comprometido com a excelência operacional e uma abordagem centrada no cliente, a DevRev é uma solução fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das características da plataforma ainda estão amadurecendo, o que pode ocasionalmente criar limitações no fluxo de trabalho. Dito isso, a equipe do DevRev tem sido altamente receptiva ao feedback, e temos observado melhorias constantes que aumentam a usabilidade e a funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.