Avaliações e Detalhes do Produto DevRev

Gosto que o DevRev unifique produto, suporte e equipes voltadas para o cliente em uma única plataforma, proporcionando visibilidade completa sobre a jornada do cliente. Isso torna a colaboração perfeita e garante que o feedback do cliente informe diretamente as decisões de produto, o que acelera a inovação e gera impacto mensurável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma pode parecer um pouco avassaladora no início devido à amplitude de recursos, o que requer algum tempo de adaptação para ser totalmente adotada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite aos usuários criar filtros detalhados e realizar uma busca avançada sempre que precisarem procurar informações específicas. Várias abas também podem ser usadas ao mesmo tempo, o que ajuda nas comparações entre tarefas úteis ou pedaços de informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é lento e apresenta bugs ao criar novos problemas/tickets. Também tem apresentado problemas ao realizar atualizações em massa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de interagir com o sistema e tem um layout agradável. O suporte ao cliente é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ser mais rápido; leva um tempo para carregar as informações.

Além disso, não sei se isso seria uma personalização, mas poderia ser um pouco mais limpo; tem muitos campos e informações que não são necessários. Não sei se esta é a única opção para o pacote. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a DevRev foi uma mudança de jogo para nossa equipe. A interface elegante e a capacidade de encontrar todas as conversas e tickets anteriores em um só lugar tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves do que nunca. A capacidade da liderança de entrar em um ticket e colaborar com os clientes em tempo real é um recurso de destaque—está muito à frente do que experimentamos com o Zendesk, onde a transferência de tickets muitas vezes causava interrupções.

Um agradecimento especial à incrível equipe de suporte, especialmente ao “Santo Benny da pilha de tecnologia”, que consistentemente vai além. As reuniões semanais e a disponibilidade fizeram uma grande diferença para nós, e a ajuda com os painéis foi inestimável. Este tipo de parceria e atenção aos detalhes diferencia a DevRev.

Se você está procurando uma ferramenta que realmente melhora a eficiência da sua equipe enquanto oferece um suporte incomparável, recomendo altamente a DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria de ver de forma diferente é um recurso de rotação de chat online em vez de balanceamento de carga, mas mesmo assim encontramos uma maneira de equilibrar isso graças ao nosso CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É totalmente personalizável, e o suporte da equipe tem sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como administrador, não acho que seja muito amigável para uma pessoa não técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Equipe incrível da DevRev que leva todo feedback a sério e trabalha nele também, eles têm recursos e automações que tornaram a vida bastante fácil para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, os feedbacks propostos são executados lentamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev conecta equipes de engenharia, produto e suporte através de um sistema de registro compartilhado, reduzindo silos. Com IA integrada e automação, ele simplifica fluxos de trabalho e melhora a visibilidade em todo o ciclo de vida do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena desvantagem é que a interface do DevRev pode parecer avassaladora no início devido à sua ampla gama de funcionalidades integradas, exigindo um pouco de curva de aprendizado para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e permite personalização para a empresa onde trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma pesada e há momentos em que a página trava, você precisa de um bom computador para que funcione sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Fácil maneira de colaborar com a equipe

-Senti que não precisava de treinamento, era tão fácil de usar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os alertas de e-mail podem ser excessivos, especialmente se for algo sobre o qual eu realmente não preciso ser atualizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, a plataforma da Dev Rev é bastante intuitiva e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil encontrar todos os tickets abertos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.