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Mídia DevRev

Demo DevRev - In-App PLuG Widget Live Chat w/ integrated GPT
Automated responses in the PLuG widget are augmented with AI using a combination of engineered prompts and answers as well as state-of-the-art GPT models. Your user will receive a fast, zero-touch response that is personal and customer-centric.
Demo DevRev - Customer Record (w/ Linked Users, CONV, TKT, Metrics)
Keep track of all your Customers as well as Conversations, Tickets, Usage Behavior, Opportunities, and internal discussions about them - all in one place!
Demo DevRev - Convergence of Customer Conversation (CONV) > Ticket (TKT) > Issue (ISS)
Tie customer, product, + engineering records into one. A Customer Conversation leads to a Ticket which leads to an Engineering work item. Cross-Functional automations snap-in in your workspace and issue updates from product teams reach customer tickets.
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Moubani M.
MM
Manager- Customer Experience
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Amigável ao usuário e ótimo suporte"
O que você mais gosta DevRev?

Estamos usando o DevRev há mais de 2 anos e eles evoluíram muito ao longo desses anos. O foco é ótimo nos relatórios de suporte e seus fluxos de trabalho são facilmente implementáveis com base em nossos requisitos de negócios. Integramos com o JIRA e tem sido uma boa experiência até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Pode melhorar a parte de análise para relatórios melhores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chandu P.
CP
Senior Associate
Serviços Financeiros
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Devrev - Ampliando com IA, mas falta algumas funcionalidades básicas"
O que você mais gosta DevRev?

O uso de IA em tudo que tornou a experiência do cliente ou a vida de startups mais fácil. A ideia principal de torná-la um produto único para toda a organização é o que se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A falta de recursos básicos e o tempo de inatividade regular na visibilidade das mensagens, além da falta de foco em destacar consultas não respondidas, torna isso um pouco irritante. Além disso, não é uma ferramenta simples para agentes leigos, o usuário precisa ter algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Utkarsh S.
US
Senior Project Coordinator
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma Plataforma Unificada para desenvolvimento centrado no cliente"
O que você mais gosta DevRev?

Tudo está em um só lugar. Posso facilmente rastrear problemas de clientes, ver atualizações de produtos e manter todas as equipes na mesma página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Eu gostaria que os relatórios e painéis fossem mais fáceis de personalizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Noam G.
NG
Customer Support Specialist
Médio Porte (51-1000 emp.)
"DevRev transformou meu fluxo de trabalho de suporte"
O que você mais gosta DevRev?

Ele centraliza tudo o que eu preciso para o suporte ao cliente

API muito útil, pretendo implementar soluções personalizadas no futuro Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

- Não é possível reorganizar campos em Tickets, Problemas

- Não é possível reorganizar visualizações na barra lateral esquerda

- Assistente de IA para escrever respostas de tickets é muito ineficaz (configuração de gramática está ok)

- Pesquisa principal para conteúdo dentro de tickets é terrível; pesquisa de tickets é um pouco melhor Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Khiman L.
KL
Support Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Um ótimo produto com grande potencial e pessoas incríveis"
O que você mais gosta DevRev?

Eles têm uma grande atenção aos detalhes, não encontramos nenhum bug no uso dos recursos existentes até agora (já faz algumas semanas). O produto enfatiza a integração completa desde as necessidades do cliente até a tarefa granular do desenvolvedor. O uso de IA em pontos-chave proporciona uma ótima experiência geral. Além disso, embora tenhamos tido problemas ao migrar nossos dados, a incrível equipe de suporte ao cliente e nosso CSM na DevRev garantiram que recebêssemos todos os cartões necessários para prosseguir com a adoção da plataforma. Eles iteraram várias vezes conosco para garantir que nossas necessidades fossem atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A abordagem inicial do produto é bastante difícil devido à forma como a DevRev vê um produto e como ele é dividido em partes. Algumas escolhas estranhas de UX aqui e ali, mas eles estão iterando rapidamente e ouvindo o feedback ativamente. A importação de dados de plataformas externas pode ser um pouco incerta, mas, novamente, eles nos apoiaram ativamente durante essa fase. A documentação para desenvolvedores parece muito boa à primeira vista, até você descobrir que não está exatamente atualizada, falta exemplos e explicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Software de Computador
US
Médio Porte (51-1000 emp.)
"devrev para suporte"
O que você mais gosta DevRev?

É fácil organizar as informações. Gosto da ideia de criar meus próprios rótulos para distinguir as diferentes informações que dizem respeito à minha carga de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Usamos o produto para nosso sistema de bilhética. Quando recebemos uma resposta, mas o ticket estava em um status de Em Espera, ele permanece nesse estado em vez de Aberto. Portanto, perderemos quando recebermos uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
UT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Colaboração Simplificada Que Impulsiona o Crescimento"
O que você mais gosta DevRev?

Gosto que o DevRev unifique produto, suporte e equipes voltadas para o cliente em uma única plataforma, proporcionando visibilidade completa sobre a jornada do cliente. Isso torna a colaboração perfeita e garante que o feedback do cliente informe diretamente as decisões de produto, o que acelera a inovação e gera impacto mensurável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A plataforma pode parecer um pouco avassaladora no início devido à amplitude de recursos, o que requer algum tempo de adaptação para ser totalmente adotada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sergio Z.
SZ
International Benefits Associate
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma ferramenta muito boa"
O que você mais gosta DevRev?

Permite aos usuários criar filtros detalhados e realizar uma busca avançada sempre que precisarem procurar informações específicas. Várias abas também podem ser usadas ao mesmo tempo, o que ajuda nas comparações entre tarefas úteis ou pedaços de informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Às vezes é lento e apresenta bugs ao criar novos problemas/tickets. Também tem apresentado problemas ao realizar atualizações em massa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Marina S.
MS
HRx Specialist
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Bom Produto"
O que você mais gosta DevRev?

Fácil de interagir com o sistema e tem um layout agradável. O suporte ao cliente é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

Poderia ser mais rápido; leva um tempo para carregar as informações.

Além disso, não sei se isso seria uma personalização, mas poderia ser um pouco mais limpo; tem muitos campos e informações que não são necessários. Não sei se esta é a única opção para o pacote. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Austin T.
AT
Manager Of Support
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ótima ferramenta e ótimo atendimento ao cliente."
O que você mais gosta DevRev?

Trabalhar com a DevRev foi uma mudança de jogo para nossa equipe. A interface elegante e a capacidade de encontrar todas as conversas e tickets anteriores em um só lugar tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves do que nunca. A capacidade da liderança de entrar em um ticket e colaborar com os clientes em tempo real é um recurso de destaque—está muito à frente do que experimentamos com o Zendesk, onde a transferência de tickets muitas vezes causava interrupções.

Um agradecimento especial à incrível equipe de suporte, especialmente ao “Santo Benny da pilha de tecnologia”, que consistentemente vai além. As reuniões semanais e a disponibilidade fizeram uma grande diferença para nós, e a ajuda com os painéis foi inestimável. Este tipo de parceria e atenção aos detalhes diferencia a DevRev.

Se você está procurando uma ferramenta que realmente melhora a eficiência da sua equipe enquanto oferece um suporte incomparável, recomendo altamente a DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta DevRev?

A única coisa que eu gostaria de ver de forma diferente é um recurso de rotação de chat online em vez de balanceamento de carga, mas mesmo assim encontramos uma maneira de equilibrar isso graças ao nosso CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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