Avaliações e Detalhes do Produto DevRev

A melhor parte é o companheiro Agente que ajuda você a encontrar todas as informações que precisa. Todas as respostas fornecidas têm referências anexadas, para que você possa verificar rapidamente qualquer informação fornecida. O Agente pesquisa rapidamente em centenas de documentos internos, documentos públicos e tickets relacionados. Além disso, parabéns à equipe de suporte ao cliente. Eu consegui relatar e resolver rapidamente os problemas que encontrei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev permite que você personalize facilmente a experiência das suas equipes. No entanto, isso significa que a configuração inicial e a configuração dos fluxos de trabalho levam tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que começamos a trabalhar com a Devrev, descobrimos que eles são EXTREMAMENTE responsivos, o que é fantástico!

Adoramos ter uma pessoa para trabalhar diretamente e achamos essa abordagem ao cliente um grande avanço em relação ao nosso antigo serviço. Queremos ser tratados como tratamos nossos clientes. De forma direta, pontual e com respostas, e não com evasivas.

Como agente, é fácil de usar e as visualizações são altamente personalizáveis para revisões rápidas e as respostas típicas podem ser feitas com um mínimo de toques no teclado. A configuração é um pouco peculiar, pois tivemos que aprender o "jeito" DevRev, no entanto, não foi muito doloroso, considerando tudo.

A força para nós está nos relatórios e na capacidade de extrair os relatórios e obter dados consistentes e confiáveis para nossos relatórios de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda têm algumas arestas a aparar, embora eu ache que eles já dominam bem o básico.

* base de conhecimento pesquisável para clientes, para incentivar o autoatendimento

* capacidade de redigir informações sensíveis se colocadas incorretamente pelo cliente ou agente

* capacidade de exportar comentários de tickets para fins de relatório Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev oferece uma maneira eficiente de resumir problemas usando opções integradas, ajudando os usuários a entender a declaração do problema e os pontos de ação como uma única narrativa coesa que inclui interações da equipe. Este recurso está nos ajudando a reduzir meu tempo sem ver todos os fios de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um produto SaaS, falhas ocasionais na ferramenta podem interromper o fluxo de trabalho. No entanto, a equipe é rápida em identificar e resolver esses problemas, garantindo um impacto mínimo nas operações e mantendo a eficiência geral. O suporte da equipe Devrev é incrível, recebemos uma resposta rápida para cada consulta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o DevRev integra o desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e rastreamento de feedback em uma única plataforma. A interface é limpa e fácil de navegar, e ajuda nossa equipe a colaborar de forma eficiente sem precisar alternar entre várias ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, certos recursos parecem um pouco complexos no início, e pode levar tempo para aprender onde tudo está. No entanto, uma vez que você se acostuma com a plataforma, torna-se muito mais fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o DevRev como nossa principal plataforma de suporte e gerenciamento de tickets de TI, e isso melhorou significativamente a forma como lidamos com solicitações internas e resolução de incidentes. O que diferencia o DevRev das ferramentas tradicionais de ITSM é sua abordagem centrada no produto, permitindo-nos vincular problemas diretamente à engenharia, recursos do produto e impacto no cliente quando necessário.

O que mais gosto:

Interface limpa e moderna que é fácil para usuários finais e administradores

Integração estreita com o Slack, tornando simples para os funcionários levantar e acompanhar tickets sem sair de seu fluxo de trabalho

Automação robusta de fluxo de trabalho e categorização que nos ajudam a triar e encaminhar tickets mais rapidamente

Base de conhecimento integrada e sugestões assistidas por IA para auto-resolução

A capacidade de colaborar entre as equipes de TI e produto, especialmente quando a causa raiz envolve atualizações de software ou sistema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e análises estão melhorando, mas poderiam se beneficiar de dashboards mais personalizáveis

Leve curva de aprendizado para administradores ao configurar automações avançadas

Algumas integrações legadas ainda estão amadurecendo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o DevRev há mais de 2 anos e eles evoluíram muito ao longo desses anos. O foco é ótimo nos relatórios de suporte e seus fluxos de trabalho são facilmente implementáveis com base em nossos requisitos de negócios. Integramos com o JIRA e tem sido uma boa experiência até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode melhorar a parte de análise para relatórios melhores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso de IA em tudo que tornou a experiência do cliente ou a vida de startups mais fácil. A ideia principal de torná-la um produto único para toda a organização é o que se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de recursos básicos e o tempo de inatividade regular na visibilidade das mensagens, além da falta de foco em destacar consultas não respondidas, torna isso um pouco irritante. Além disso, não é uma ferramenta simples para agentes leigos, o usuário precisa ter algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está em um só lugar. Posso facilmente rastrear problemas de clientes, ver atualizações de produtos e manter todas as equipes na mesma página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que os relatórios e painéis fossem mais fáceis de personalizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm uma grande atenção aos detalhes, não encontramos nenhum bug no uso dos recursos existentes até agora (já faz algumas semanas). O produto enfatiza a integração completa desde as necessidades do cliente até a tarefa granular do desenvolvedor. O uso de IA em pontos-chave proporciona uma ótima experiência geral. Além disso, embora tenhamos tido problemas ao migrar nossos dados, a incrível equipe de suporte ao cliente e nosso CSM na DevRev garantiram que recebêssemos todos os cartões necessários para prosseguir com a adoção da plataforma. Eles iteraram várias vezes conosco para garantir que nossas necessidades fossem atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A abordagem inicial do produto é bastante difícil devido à forma como a DevRev vê um produto e como ele é dividido em partes. Algumas escolhas estranhas de UX aqui e ali, mas eles estão iterando rapidamente e ouvindo o feedback ativamente. A importação de dados de plataformas externas pode ser um pouco incerta, mas, novamente, eles nos apoiaram ativamente durante essa fase. A documentação para desenvolvedores parece muito boa à primeira vista, até você descobrir que não está exatamente atualizada, falta exemplos e explicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil organizar as informações. Gosto da ideia de criar meus próprios rótulos para distinguir as diferentes informações que dizem respeito à minha carga de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o produto para nosso sistema de bilhética. Quando recebemos uma resposta, mas o ticket estava em um status de Em Espera, ele permanece nesse estado em vez de Aberto. Portanto, perderemos quando recebermos uma resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.