Avaliações e Detalhes do Produto DevRev

A implementação foi simples e concluída dentro do prazo esperado, o que tornou a experiência de integração suave e eficiente. Um dos aspectos mais valiosos foram as capacidades de IA — elas nos permitiram levar nossa equipe de Suporte ao Cliente a um nível totalmente novo, aumentando a eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço.

Além disso, a capacidade de aproveitar Snap-ins e fluxos de trabalho automatizados nos ajudou a eliminar tarefas manuais repetitivas e a otimizar vários processos-chave. Esses recursos nos deram uma base sólida para operações de suporte escaláveis com integração estreita com produto e engenharia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação e os guias de integração poderiam ser mais amigáveis para o usuário, especialmente para aqueles que estão começando. Comparado a outros provedores, alguns dos recursos de ajuda pareceram um pouco técnicos demais ou carentes de exemplos passo a passo ou tutoriais. Dito isso, esta parece ser uma área relativamente fácil de melhorar com alguns casos de uso guiados ou tutoriais.

Felizmente, a equipe da DevRev é sempre responsiva e prestativa, o que fez uma grande diferença durante a curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev tem uma interface de usuário (UI) e experiência do usuário (UX) limpas. Adoro que ela mostre os crashes e detalhes das exceções com apenas um clique simples, muito amigável ao usuário. Além disso, sua principal característica são as gravações de vídeo que nos ajudam, como organização, a descobrir qual usuário ou quantos usuários têm que tipo de experiência ao usar nosso aplicativo (sessão feliz, sessão frustrada etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que eu apreciaria ter no DevRev seria a capacidade de definir algum tipo de "alerta" em métricas específicas... por exemplo, se as sessões frustradas no iOS ultrapassarem um certo valor, minha equipe deve ser alertada para tornar a experiência mais suave para nossos clientes. Fora isso, o DevRev é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev é um aplicativo excelente para organizar e acompanhar solicitações enquanto colabora em tempo real. Facilita e torna eficiente a atribuição de equipes a tarefas. Eu realmente gostei de usá-lo e o recomendo muito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é construído com os desenvolvedores em mente, alguns atalhos não são muito intuitivos, por isso é necessário prestar atenção extra para navegar de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no DevRev é como ele combina perfeitamente o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho do produto em uma única plataforma. A ferramenta de ticketing parece moderna e intuitiva, e seus recursos de IA realmente economizam tempo ao encaminhar automaticamente as solicitações, sugerir respostas e ajudar a desviar consultas repetitivas. Eu valorizo especialmente como ele vincula os tickets dos clientes diretamente às partes do produto, o que torna a priorização mais clara e garante que a equipe se concentre no que é mais importante. A caixa de entrada unificada e o design limpo facilitam o trabalho diário, enquanto os painéis e análises proporcionam uma visibilidade real sobre o sentimento dos clientes e problemas recorrentes, ajudando as equipes a serem proativas em vez de reativas. É fácil de implementar e integrar, eu o uso frequentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o DevRev seja poderoso, há algumas áreas que poderiam melhorar. Às vezes, a interface pode parecer um pouco desordenada, especialmente ao navegar por vários campos ou anexar arquivos a tickets. As funcionalidades de IA são impressionantes, mas ocasionalmente simplificam demais os problemas, o que significa que os agentes ainda precisam verificar as respostas. As opções de personalização para relatórios e métricas de saúde do cliente também poderiam ser mais flexíveis para atender às diferentes necessidades das equipes. Por último, como a plataforma está evoluindo tão rapidamente, há uma certa curva de aprendizado para novos usuários, e acompanhar as mudanças pode parecer avassalador às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de Partes e Trilhas da DevRev torna muito mais fácil vincular problemas de clientes diretamente a áreas do produto, o que melhorou a forma como organizamos e priorizamos os tickets de suporte. As automações já reduziram o ruído em nossas filas, e a plataforma está claramente sendo construída com as equipes de suporte em mente. Mais importante ainda, a equipe da DevRev tem estado altamente engajada conosco — eles têm consistentemente levado em consideração nosso feedback, reconhecido problemas rapidamente e implementado melhorias em um ritmo acelerado. Essa capacidade de resposta fez uma diferença real em nossa capacidade de adotar a plataforma com confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer plataforma mais recente, alguns recursos ainda estão amadurecendo. Alguns casos de uso de automação e relatórios que gostaríamos de implementar ainda não estão disponíveis, e ainda não lançamos os Agentes/Ações de IA. Dito isso, a equipe tem sido proativa em abordar lacunas, e já vimos progresso nas áreas que levantamos como limitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte é o companheiro Agente que ajuda você a encontrar todas as informações que precisa. Todas as respostas fornecidas têm referências anexadas, para que você possa verificar rapidamente qualquer informação fornecida. O Agente pesquisa rapidamente em centenas de documentos internos, documentos públicos e tickets relacionados. Além disso, parabéns à equipe de suporte ao cliente. Eu consegui relatar e resolver rapidamente os problemas que encontrei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev permite que você personalize facilmente a experiência das suas equipes. No entanto, isso significa que a configuração inicial e a configuração dos fluxos de trabalho levam tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que começamos a trabalhar com a Devrev, descobrimos que eles são EXTREMAMENTE responsivos, o que é fantástico!

Adoramos ter uma pessoa para trabalhar diretamente e achamos essa abordagem ao cliente um grande avanço em relação ao nosso antigo serviço. Queremos ser tratados como tratamos nossos clientes. De forma direta, pontual e com respostas, e não com evasivas.

Como agente, é fácil de usar e as visualizações são altamente personalizáveis para revisões rápidas e as respostas típicas podem ser feitas com um mínimo de toques no teclado. A configuração é um pouco peculiar, pois tivemos que aprender o "jeito" DevRev, no entanto, não foi muito doloroso, considerando tudo.

A força para nós está nos relatórios e na capacidade de extrair os relatórios e obter dados consistentes e confiáveis para nossos relatórios de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda têm algumas arestas a aparar, embora eu ache que eles já dominam bem o básico.

* base de conhecimento pesquisável para clientes, para incentivar o autoatendimento

* capacidade de redigir informações sensíveis se colocadas incorretamente pelo cliente ou agente

* capacidade de exportar comentários de tickets para fins de relatório Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev oferece uma maneira eficiente de resumir problemas usando opções integradas, ajudando os usuários a entender a declaração do problema e os pontos de ação como uma única narrativa coesa que inclui interações da equipe. Este recurso está nos ajudando a reduzir meu tempo sem ver todos os fios de e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um produto SaaS, falhas ocasionais na ferramenta podem interromper o fluxo de trabalho. No entanto, a equipe é rápida em identificar e resolver esses problemas, garantindo um impacto mínimo nas operações e mantendo a eficiência geral. O suporte da equipe Devrev é incrível, recebemos uma resposta rápida para cada consulta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o DevRev integra o desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e rastreamento de feedback em uma única plataforma. A interface é limpa e fácil de navegar, e ajuda nossa equipe a colaborar de forma eficiente sem precisar alternar entre várias ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, certos recursos parecem um pouco complexos no início, e pode levar tempo para aprender onde tudo está. No entanto, uma vez que você se acostuma com a plataforma, torna-se muito mais fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o DevRev como nossa principal plataforma de suporte e gerenciamento de tickets de TI, e isso melhorou significativamente a forma como lidamos com solicitações internas e resolução de incidentes. O que diferencia o DevRev das ferramentas tradicionais de ITSM é sua abordagem centrada no produto, permitindo-nos vincular problemas diretamente à engenharia, recursos do produto e impacto no cliente quando necessário.

O que mais gosto:

Interface limpa e moderna que é fácil para usuários finais e administradores

Integração estreita com o Slack, tornando simples para os funcionários levantar e acompanhar tickets sem sair de seu fluxo de trabalho

Automação robusta de fluxo de trabalho e categorização que nos ajudam a triar e encaminhar tickets mais rapidamente

Base de conhecimento integrada e sugestões assistidas por IA para auto-resolução

A capacidade de colaborar entre as equipes de TI e produto, especialmente quando a causa raiz envolve atualizações de software ou sistema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e análises estão melhorando, mas poderiam se beneficiar de dashboards mais personalizáveis

Leve curva de aprendizado para administradores ao configurar automações avançadas

Algumas integrações legadas ainda estão amadurecendo Análise coletada por e hospedada no G2.com.