Avaliações e Detalhes do Produto DevRev

Eu uso o DevRev todos os dias e tem sido super útil. Eu adoro que os tickets, feedbacks e informações dos clientes estejam todos em um só lugar, e as sugestões de IA realmente economizam tempo. A interface leva um pouco de tempo para se acostumar, e encontrar algumas informações nem sempre é instantâneo, mas uma vez que você pega o jeito, realmente facilita a vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode ser um pouco confusa no início, e às vezes encontrar informações específicas leva mais tempo do que o esperado. É poderosa, mas há uma curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev tornou nosso processo de suporte muito mais suave. A interface é limpa, os recursos de IA são realmente úteis, e foi fácil conectar com o Slack, e-mail e o widget PLuG. Também usamos o Dev360 para dados de suporte, e ele se encaixa bem com o resto da nossa pilha, como o HubSpot. No geral, ele atinge um bom equilíbrio entre automação e nos deixar no controle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil se tivéssemos mais opções para escolher como medir a saúde e o impacto do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo o modo escuro porque não machuca meus olhos, especialmente porque tenho enxaquecas. Também é mais fácil encontrar anexos em comparação com o Service Cloud, tornando o processo de emissão de tickets de suporte técnico mais eficiente. Sou a única pessoa da minha equipe que prefere o DevRev ao Service Cloud. Eu prefiro fortemente o Zendesk a qualquer outra coisa; é apenas muito caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

{"O produto não é intuitivo e carece de um processo de configuração fácil. A equipe na Austrália teve que lidar com a maior parte, indicando uma experiência de integração complexa.","Há muitos problemas não especificados com o produto, sugerindo uma falta de satisfação geral com sua funcionalidade.","Comparado ao Zendesk, o DevRev é considerado muito pior, o que indica insatisfação com seu desempenho ou recursos.","O sistema de rastreamento de problemas pseudo, em vez de um link direto para o Jira dentro do DevRev, não é preferido, exigindo que eu mude para o Jira toda vez, o que destaca uma integração ou funcionalidade ruim nesta área.","Os itens do menu à direita ao olhar para um ticket não podem ser reordenados, o que afeta a usabilidade e a eficiência do fluxo de trabalho.","O manuseio incorreto de fusos horários e regiões é crítico, especialmente para clientes empresariais, levando a custos financeiros para a empresa."} É impossível criar um ticket completo do Jira para nossos engenheiros dentro do DevRev, então temos que criar um ticket no Jira e depois esperar 5 minutos até que possamos vinculá-lo ao ticket do DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Comunicação Rápida com o Cliente: Com o computador, é muito fácil e uma maneira muito simplificada de oferecer aos clientes uma resolução mais rápida com automação.

2. Espaço Unificado: combina e rastreia dados de todos os possíveis e-mails e tickets e mantém um banco de dados central com o qual é muito fácil rastrear e gerenciar dados.

3. Motor de Busca Poderoso: muito fácil de pesquisar em outros aplicativos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As automações de IA poderiam ser otimizadas para melhores resultados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev é uma das melhores plataformas de ticketing em estágio inicial disponíveis. O produto é robusto, fácil de usar e claramente construído com uma visão voltada para o futuro. O que é realmente empolgante é como eles estão moldando o futuro do engajamento com o cliente—além de apenas ticketing. À medida que a plataforma amadurece, ela tem o potencial de combinar perfeitamente CRM, ticketing e análises em uma única solução integrada. A equipe está fazendo um trabalho incrível, e estou animado para ver como a DevRev evolui! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o DevRev ainda está em sua fase inicial de desenvolvimento, alguns recursos ainda não estão totalmente maduros ou disponíveis. Às vezes, isso significa que você pode não obter a experiência completa de CRM + ticketing + analytics imediatamente. Dito isso, tenho total confiança na visão e execução da equipe—o ritmo de progresso tem sido impressionante, e estou confiante de que as lacunas serão rapidamente preenchidas à medida que a plataforma evolui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação foi simples e concluída dentro do prazo esperado, o que tornou a experiência de integração suave e eficiente. Um dos aspectos mais valiosos foram as capacidades de IA — elas nos permitiram levar nossa equipe de Suporte ao Cliente a um nível totalmente novo, aumentando a eficiência sem sacrificar a qualidade do serviço.

Além disso, a capacidade de aproveitar Snap-ins e fluxos de trabalho automatizados nos ajudou a eliminar tarefas manuais repetitivas e a otimizar vários processos-chave. Esses recursos nos deram uma base sólida para operações de suporte escaláveis com integração estreita com produto e engenharia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A documentação e os guias de integração poderiam ser mais amigáveis para o usuário, especialmente para aqueles que estão começando. Comparado a outros provedores, alguns dos recursos de ajuda pareceram um pouco técnicos demais ou carentes de exemplos passo a passo ou tutoriais. Dito isso, esta parece ser uma área relativamente fácil de melhorar com alguns casos de uso guiados ou tutoriais.

Felizmente, a equipe da DevRev é sempre responsiva e prestativa, o que fez uma grande diferença durante a curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A DevRev tem uma interface de usuário (UI) e experiência do usuário (UX) limpas. Adoro que ela mostre os crashes e detalhes das exceções com apenas um clique simples, muito amigável ao usuário. Além disso, sua principal característica são as gravações de vídeo que nos ajudam, como organização, a descobrir qual usuário ou quantos usuários têm que tipo de experiência ao usar nosso aplicativo (sessão feliz, sessão frustrada etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que eu apreciaria ter no DevRev seria a capacidade de definir algum tipo de "alerta" em métricas específicas... por exemplo, se as sessões frustradas no iOS ultrapassarem um certo valor, minha equipe deve ser alertada para tornar a experiência mais suave para nossos clientes. Fora isso, o DevRev é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev é um aplicativo excelente para organizar e acompanhar solicitações enquanto colabora em tempo real. Facilita e torna eficiente a atribuição de equipes a tarefas. Eu realmente gostei de usá-lo e o recomendo muito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é construído com os desenvolvedores em mente, alguns atalhos não são muito intuitivos, por isso é necessário prestar atenção extra para navegar de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no DevRev é como ele combina perfeitamente o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho do produto em uma única plataforma. A ferramenta de ticketing parece moderna e intuitiva, e seus recursos de IA realmente economizam tempo ao encaminhar automaticamente as solicitações, sugerir respostas e ajudar a desviar consultas repetitivas. Eu valorizo especialmente como ele vincula os tickets dos clientes diretamente às partes do produto, o que torna a priorização mais clara e garante que a equipe se concentre no que é mais importante. A caixa de entrada unificada e o design limpo facilitam o trabalho diário, enquanto os painéis e análises proporcionam uma visibilidade real sobre o sentimento dos clientes e problemas recorrentes, ajudando as equipes a serem proativas em vez de reativas. É fácil de implementar e integrar, eu o uso frequentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o DevRev seja poderoso, há algumas áreas que poderiam melhorar. Às vezes, a interface pode parecer um pouco desordenada, especialmente ao navegar por vários campos ou anexar arquivos a tickets. As funcionalidades de IA são impressionantes, mas ocasionalmente simplificam demais os problemas, o que significa que os agentes ainda precisam verificar as respostas. As opções de personalização para relatórios e métricas de saúde do cliente também poderiam ser mais flexíveis para atender às diferentes necessidades das equipes. Por último, como a plataforma está evoluindo tão rapidamente, há uma certa curva de aprendizado para novos usuários, e acompanhar as mudanças pode parecer avassalador às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A estrutura de Partes e Trilhas da DevRev torna muito mais fácil vincular problemas de clientes diretamente a áreas do produto, o que melhorou a forma como organizamos e priorizamos os tickets de suporte. As automações já reduziram o ruído em nossas filas, e a plataforma está claramente sendo construída com as equipes de suporte em mente. Mais importante ainda, a equipe da DevRev tem estado altamente engajada conosco — eles têm consistentemente levado em consideração nosso feedback, reconhecido problemas rapidamente e implementado melhorias em um ritmo acelerado. Essa capacidade de resposta fez uma diferença real em nossa capacidade de adotar a plataforma com confiança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acontece com qualquer plataforma mais recente, alguns recursos ainda estão amadurecendo. Alguns casos de uso de automação e relatórios que gostaríamos de implementar ainda não estão disponíveis, e ainda não lançamos os Agentes/Ações de IA. Dito isso, a equipe tem sido proativa em abordar lacunas, e já vimos progresso nas áreas que levantamos como limitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.