Recursos de ClearFeed

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 75 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 79 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 80 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 80 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios: Conforme relatado em 82 avaliações de ClearFeed. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 79 avaliações de ClearFeed.

Experiência do usuário de criação de tickets: Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de ClearFeed.
Experiência do usuário de resposta de ticket: Conforme relatado em 83 avaliações de ClearFeed. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta
Fluxo de trabalho: Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 86 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Resposta automatizada: Com base em 83 avaliações de ClearFeed. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Com base em 80 avaliações de ClearFeed. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Com base em 79 avaliações de ClearFeed. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente
Colaboração de Tickets: Com base em 82 avaliações de ClearFeed. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 73 avaliações de ClearFeed.

Portal do Cliente: Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 76 avaliações de ClearFeed.
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 73 avaliações de ClearFeed.
Suporte por chat ao vivo: Conforme relatado em 76 avaliações de ClearFeed. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 68 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Voz: Conforme relatado em 63 avaliações de ClearFeed. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Automatize o roteamento de tickets: Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Revisores de 58 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Priorização de Tickets: Com base em 59 avaliações de ClearFeed. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário.
Notificações de Tickets: Com base em 59 avaliações de ClearFeed. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação.
Base de conhecimento: Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Revisores de 54 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Integração de Base de Conhecimento/Ticket: Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Revisores de 54 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.

Móvel: Conforme relatado em 54 avaliações de ClearFeed. Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel.
Autoatendimento: Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Este recurso foi mencionado em 57 avaliações de ClearFeed.
Diretório ativo: Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Revisores de 52 de ClearFeed forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso Multicanal: Conforme relatado em 55 avaliações de ClearFeed. Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal.

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos