A ASAPP resolve os desafios mais difíceis no atendimento ao cliente com IA. Com mais de uma década atendendo os maiores e mais exigentes centros de contato do mundo, estamos pioneirando a próxima era da experiência do cliente—onde o centro de contato é a base da empresa agente.
No centro da nossa abordagem está a ASAPP Customer Experience Platform (CXP)—a plataforma nativa de IA® que faz cada cliente se sentir como um VIP, dando-lhes seu próprio agente de IA pessoal. A CXP une seus sistemas, dados, fluxos de trabalho e equipes para entregar resoluções totalmente automatizadas e pessoais.
Resultados Principais:
- Maior CSAT, proporcionando clientes mais felizes e leais
- Menor custo de atendimento
- Maior contenção
- Mais resoluções no primeiro contato
- Tempos de atendimento mais curtos
Capacidades Principais:
GenerativeAgent®: O agente de atendimento ao cliente de IA mais capaz. Ele alimenta a CXP com inteligência que transforma cada interação em um resultado totalmente resolvido.
Fluxo de Trabalho Human-in-the-Loop Agent (HILA™):
Agentes humanos podem ajudar a IA sem assumir a conversa com nosso fluxo de trabalho HILA™. Os humanos recebem pedidos de ajuda com o contexto completo da conversa e podem dar orientações ou aprovações nos bastidores, para que os clientes não tenham que lidar com transferências.
Observabilidade do Agente:
Monitore conversas em tempo real para garantir precisão e qualidade. Obtenha visibilidade total nas interações IA-cliente com alertas proativos e painéis prontos para uso.
Guardrails de Nível Empresarial e Proteção de Dados:
Medidas de segurança, proteção e privacidade integradas protegem sua marca e seus dados para construir a confiança do cliente.
Testes e Simulação:
Teste o comportamento da IA com segurança em ambientes simulados antes de entrar em operação. Lance atualizações com confiança, aumentando o controle, a transparência e a confiança em cada interação.
Voz de IA Conversacional:
Os clientes se sentem compreendidos com uma voz de produção natural e responsiva. Perfis de voz personalizáveis garantem que a IA esteja alinhada à sua marca.
Integrações:
A CXP ajuda a unificar suas ferramentas sem necessidade de replatforming ou reconstruções. Conecte seus canais de voz e chat, CCaaS, CRM, ERP e mais com opções de integração flexíveis.
Inteligência de Interação:
Crie um registro único e vitalício do cliente com tudo, desde intenção até conversa e contexto.
Projetada para centros de contato empresariais, a ASAPP é ideal para organizações que lidam com grandes volumes de interações complexas de voz e chat, especialmente aquelas em indústrias regulamentadas.
Entre em contato com a ASAPP hoje para obter uma demonstração personalizada para seu centro de contato.
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Comunidade ASAPPIdiomas Suportados
English, Spanish
Visão Geral por
Hansraj Singh (Manager, Product Marketing at ASAPP)
