A ASAPP resolve os desafios mais difíceis no atendimento ao cliente com IA. Com mais de uma década atendendo os maiores e mais exigentes centros de contato do mundo, estamos pioneirando a próxima era da experiência do cliente—onde o centro de contato é a base da empresa agente. No centro da nossa abordagem está a ASAPP Customer Experience Platform (CXP)—a plataforma nativa de IA® que faz cada cliente se sentir como um VIP, dando-lhes seu próprio agente de IA pessoal. A CXP une seus sistemas, dados, fluxos de trabalho e equipes para entregar resoluções totalmente automatizadas e pessoais. Resultados Principais: - Maior CSAT, proporcionando clientes mais felizes e leais - Menor custo de atendimento - Maior contenção - Mais resoluções no primeiro contato - Tempos de atendimento mais curtos Capacidades Principais: GenerativeAgent®: O agente de atendimento ao cliente de IA mais capaz. Ele alimenta a CXP com inteligência que transforma cada interação em um resultado totalmente resolvido. Fluxo de Trabalho Human-in-the-Loop Agent (HILA™): Agentes humanos podem ajudar a IA sem assumir a conversa com nosso fluxo de trabalho HILA™. Os humanos recebem pedidos de ajuda com o contexto completo da conversa e podem dar orientações ou aprovações nos bastidores, para que os clientes não tenham que lidar com transferências. Observabilidade do Agente: Monitore conversas em tempo real para garantir precisão e qualidade. Obtenha visibilidade total nas interações IA-cliente com alertas proativos e painéis prontos para uso. Guardrails de Nível Empresarial e Proteção de Dados: Medidas de segurança, proteção e privacidade integradas protegem sua marca e seus dados para construir a confiança do cliente. Testes e Simulação: Teste o comportamento da IA com segurança em ambientes simulados antes de entrar em operação. Lance atualizações com confiança, aumentando o controle, a transparência e a confiança em cada interação. Voz de IA Conversacional: Os clientes se sentem compreendidos com uma voz de produção natural e responsiva. Perfis de voz personalizáveis garantem que a IA esteja alinhada à sua marca. Integrações: A CXP ajuda a unificar suas ferramentas sem necessidade de replatforming ou reconstruções. Conecte seus canais de voz e chat, CCaaS, CRM, ERP e mais com opções de integração flexíveis. Inteligência de Interação: Crie um registro único e vitalício do cliente com tudo, desde intenção até conversa e contexto. Projetada para centros de contato empresariais, a ASAPP é ideal para organizações que lidam com grandes volumes de interações complexas de voz e chat, especialmente aquelas em indústrias regulamentadas. Entre em contato com a ASAPP hoje para obter uma demonstração personalizada para seu centro de contato.