O que é uma persona de usuário?
Personas de usuário são perfis criados para representar um público-alvo de usuários. Embora sejam fictícias, suas características e traços são baseados no comportamento, objetivos e problemas reais dos usuários.
Essas personas, às vezes chamadas de personas de UX, são usadas tanto por equipes de desenvolvimento de produto quanto de marketing para construir e promover produtos que são criados para os desejos do público-alvo.
Dados de usuários reais são coletados através de fornecedores de serviços de pesquisa de mercado para criar personas individuais para cada tipo de usuário-chave que a empresa antecipa dentro de seu mercado-alvo. Informações demográficas tangíveis e dados comportamentais ou baseados em interesses são avaliados para criar personas precisas que refletem o tipo de usuário que a empresa está tentando atrair.
Tipos de personas de usuário
Com foco em UX e usabilidade, as personas podem ser categorizadas em um dos três grupos. Estes são:
- Personas leves ou proto personas. Essas personas são construídas usando dados de usuários existentes, sem que pesquisas adicionais sejam realizadas. Esses dados podem vir de pesquisas de desenvolvimento de produto, como workshops ou testes de protótipos. Embora sejam benéficas, é importante lembrar que esses dados muitas vezes não são baseados em usuários reais, ou em um tamanho de amostra muito pequeno, então podem não ser um reflexo preciso.
- Personas qualitativas. Usando pesquisas exploratórias, como entrevistas e questionários, personas de usuário qualitativas podem ser construídas com dados reais de usuários. Embora isso seja mais demorado do que personas leves, os resultados podem ter um impacto significativo no desenvolvimento do produto e, em última análise, no sucesso do produto após o lançamento.
- Personas estatísticas ou mistas. Tanto dados qualitativos quanto quantitativos informam esses tipos de personas. Como esses requerem dados extensivos para serem extraídos, essa persona é tipicamente reservada para grandes organizações que têm os recursos para apoiar seu desenvolvimento.
Elementos básicos das personas de usuário
Assim como as personas de comprador, as personas de usuário são perfis únicos de um usuário típico em seu segmento de audiência. Algumas personas podem incluir detalhes demográficos semelhantes, enquanto outras podem se concentrar mais no papel do usuário dentro de seu segmento, como o que fazem dentro de uma empresa. As informações que são comumente incluídas são:
- Ocupação. Os usuários têm necessidades claras quando se trata de sua interação com um produto. Particularmente em ambientes de negócios, saber qual é o papel de um usuário na organização e como eles pretendem usar o produto para apoiar seu trabalho é vital.
- Objetivos. Da mesma forma, todo usuário terá um objetivo de como deseja que um produto ou serviço o ajude em seu dia a dia. Compreender isso permite mudanças na experiência do usuário (UX) conforme necessário e a promoção de recursos específicos.
- Problemas. Assim como os compradores, um usuário terá problemas que deseja que um produto ou serviço resolva para eles. Isso pode ser pensado como a barreira para seu objetivo. Mesmo que o usuário não seja a mesma pessoa que o comprador, seu problema e a solução para superá-lo podem influenciar fortemente a decisão tomada pelo comprador.
Benefícios das personas de usuário
Compreender como as pessoas usam um produto ou serviço é uma das melhores maneiras de garantir o sucesso após o lançamento. As personas permitem que as equipes de UX e marketing:
- Aprendam o que os usuários reais querem. As equipes de produto muitas vezes podem estar muito próximas da fonte para ver o que seu público-alvo precisa de um produto para torná-lo funcional. As personas usam dados reais para ajudar as equipes a desenvolver o produto mais eficaz para a base de usuários.
- Identifiquem padrões de uso para recursos específicos. Com um grande tamanho de amostra de pesquisa para desenvolver novas personas, os padrões podem ser facilmente identificados. Isso significa que novos recursos podem ser desenvolvidos com base em como os usuários reais estão se comportando, enquanto outros recursos podem precisar de ajustes se os dados de uso mostrarem que não estão funcionando como esperado.
- Redirecionem a pesquisa e desenvolvimento. É fácil se perder no trabalho do dia a dia como desenvolvedor de produtos de UX. Com personas de usuário, a atenção é desviada de simplesmente construir o produto, focando em vez disso nas áreas do produto que serão mais úteis para os usuários e como o produto facilita suas vidas.
Melhores práticas para personas de usuário
Nenhuma persona deve permanecer estática durante a vida útil de um produto. A pesquisa deve ser continuamente atualizada à medida que novos usuários entram a bordo e a linha de produtos e serviços dentro da empresa se desenvolve. Algumas melhores práticas devem ser seguidas para tornar esse processo mais simples, como:
- Construir uma estratégia contínua de pesquisa de clientes. As empresas devem sempre tentar coletar o máximo de dados possível sobre seus usuários. Pesquisas, questionários e entrevistas individuais são boas maneiras de aprender como os clientes usam produtos e o que pode ser feito para torná-los melhores.
- Organizar dados por problema ou objetivo. Em vez de olhar para os dados em um nível de produto, classificar as informações pelo que um usuário espera alcançar pode levar a ideias de desenvolvimento interessantes para vários produtos.
- Permanecer de mente aberta. Todas as empresas e, como resultado, suas pesquisas virão com preconceitos. Os usuários devem se esforçar para criar metodologias de pesquisa que eliminem o máximo possível desses preconceitos para garantir que eles não influenciem significativamente o desenvolvimento do produto.
Persona de usuário vs. persona de comprador
Embora existam semelhanças entre personas de usuário e personas de comprador, é crucial entender as principais diferenças.
Nem todo usuário será um comprador e vice-versa, embora possam ser em alguns casos. Isso é especialmente o caso em ambientes business-to-business (B2B), onde um comprador pode ser um proprietário ou acionista, mas o usuário é um funcionário.
As personas de usuário geralmente se concentram mais em como um produto ou serviço pode ajudá-los a completar suas tarefas melhor, com foco em resultados, facilidade de uso e UX. As personas de comprador geralmente estão mais focadas em objetivos de alto nível e preços, com foco no panorama geral.
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Holly Landis
Holly Landis is a freelance writer for G2. She also specializes in being a digital marketing consultant, focusing in on-page SEO, copy, and content writing. She works with SMEs and creative businesses that want to be more intentional with their digital strategies and grow organically on channels they own. As a Brit now living in the USA, you'll usually find her drinking copious amounts of tea in her cherished Anne Boleyn mug while watching endless reruns of Parks and Rec.
