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Glossário de Tecnologia

Discussões

Whitney Rudeseal Peet
WRP
por Whitney Rudeseal Peet
Discussões ajudam as empresas a criar uma comunidade dedicada de usuários e permitem que os membros compartilhem pensamentos. Saiba mais sobre os tipos, benefícios e mais.
DefiniçãoSoftware de Discussões

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O que são discussões?

Discussões são conversas que ocorrem online entre membros da comunidade, colegas, funcionários e até estudantes. Essas conversas podem ser sobre qualquer assunto ou discutir qualquer questão entre vários membros das mesmas ou de comunidades semelhantes.

Discussões são importantes para qualquer empresa que busca criar uma comunidade digital dedicada em torno de seu produto ou serviço. Através de comunidades online, as discussões permitem que os membros compartilhem seus pensamentos, preocupações, ideias de produtos e até respostas às perguntas de outros membros. Elas ajudam a criar um senso de comunidade e camaradagem entre os usuários.

Software de gestão de comunidades online que suporta discussões entre membros abrange quase todos os setores, desde organizações locais até software empresarial global. Empresas que utilizam esse software geralmente têm funcionários dedicados a moderar essas comunidades.

Há frequentemente um aumento significativo no engajamento do cliente e na dedicação à marca como resultado de discussões produtivas através dessas plataformas.

Discussões eficazes podem ser um recurso valioso para todas as equipes porque ajudam a identificar:

  • Tickets de suporte
  • Pontuações de satisfação do cliente
  • Problemas comuns de solução de problemas
  • Solicitações populares de recursos de produtos
  • Comunicação sobre novos recursos e recursos descontinuados
  • Ideias de conteúdo de marketing
  • Influenciadores leais da marca e do produto
Software de Discussões
Software que menciona discussões como recurso ou termo.
Slack
Slack
Zoom Workplace
Zoom Workplace
Microsoft Teams
Microsoft Teams
Basecamp
Basecamp
GoTo Meeting
GoTo Meeting
Miro
Miro

Tipos de discussões

Discussão online nem sempre significa mensagens em um fórum digital baseado na web. Abaixo estão os quatro tipos de plataformas que qualquer pessoa pode usar para facilitar discussões eficazes:

  1. Comunidade Slack: Particularmente usada no espaço de tecnologia B2B/B2C, comunidades Slack são uma ótima maneira de fornecer um fórum de discussão gratuito para todos, incluindo a empresa que o utiliza. É fácil dedicar diferentes canais a diferentes tópicos e avaliar potenciais membros da comunidade.
  2. Programa de advocacia: Muitas vezes limitado aos usuários mais leais de um produto, um programa de advocacia fornece tanto um lugar para os usuários discutirem certos tópicos quanto um sistema de recompensas por apresentar novos usuários ao produto e à empresa. Pense em um programa de advocacia como uma extensão da equipe de vendas da empresa.
  3. Fórum digital: Geralmente hospedados em um navegador da web, esses fóruns digitais são semelhantes a quadros de mensagens onde membros da comunidade postam novos tópicos ou comentam em tópicos existentes. Normalmente, qualquer pessoa com um login para o fórum ou o produto tem acesso.
  4. Servidor Discord: Particularmente usado nos espaços de educação e jogos, servidores Discord são semelhantes a comunidades Slack, pois é possível criar múltiplos canais e tópicos relacionados a diferentes assuntos e controlar quem se junta à comunidade.

Benefícios das discussões

A proliferação de comunicação assíncrona e mídias sociais levou parcialmente ao sucesso de comunidades e discussões online. Muitas empresas encontram benefícios e sucesso ao hospedar discussões online.

Esses benefícios incluem:

  • Suporte melhor e mais prontamente disponível para os clientes
  • A capacidade de elevar a voz do cliente
  • Informações relevantes entregues a todos ao mesmo tempo
  • Um local centralizado para perguntas e respostas
  • O desenvolvimento de uma comunidade global
  • A criação e o cultivo de especialistas e embaixadores da marca e do produto
  • A equipe de suporte ao cliente se expande para toda a base de usuários, já que membros ativos da discussão frequentemente encontram respostas para perguntas comuns

Os desafios das discussões

Infelizmente, discussões online em comunidades nem sempre são positivas ou fáceis de facilitar. Alguns dos desafios de moderar e conduzir discussões são:

  • Comunicação escrita vs. comunicação falada: Muitas vezes, a comunicação escrita perde muito da nuance e inflexão da comunicação falada. Isso tem o potencial de causar confusão e discussões entre os participantes da discussão. Ao se comunicar em uma discussão em uma plataforma digital, os participantes devem lembrar-se de ser claros, concisos e gentis.
  • Opiniões conflitantes: Especialmente em relação a tópicos divisivos, opiniões conflitantes podem e ocorrem entre clientes e funcionários.
  • Conversas incessantes: Certos tópicos aparecem repetidamente em discussões online, seja um problema de suporte, um recurso de produto desejado ou algum outro problema do consumidor. Esses comentários muitas vezes acabam com tópicos ou discussões não relacionadas ao assunto em questão.
  • Spam: Spam em uma plataforma digital para discussão vem em muitas formas. Alguém pode se juntar à comunidade para enviar spam em todos os canais ou tópicos com seu negócio. Eles podem fazer tentativas de phishing ou isca, ou até mesmo postar comentários sem sentido ou inapropriados.

Líderes e moderadores de discussão precisam estar atentos aos problemas acima e responder, excluir ou fechar certos comentários. Eles também devem estabelecer a autoridade para remover ou banir certos usuários que se provem infratores reincidentes.

Discussões vs. fóruns vs. tópicos

Uma discussão pode ser entre duas ou mais pessoas e permite a comunicação entre uma empresa e seus clientes e usuários. É uma linha aberta de comunicação sobre qualquer tópico específico ou relevante.

Um fórum é um local centralizado onde as discussões são hospedadas. Hospedar discussões em um fórum digital de algum tipo permite a comunicação entre pessoas em diferentes fusos horários, para que os colaboradores possam responder quando estiverem disponíveis.

Um tópico é uma conversa sobre um tema específico de discussão. Quando uma conversa é encadeada, qualquer pessoa pode ver uma série de mensagens relacionadas a uma pergunta ou artigo. Respostas a um tópico são aninhadas sob o comentário, post ou pergunta original.

Whitney Rudeseal Peet
WRP

Whitney Rudeseal Peet

Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.

Software de Discussões

Esta lista mostra os principais softwares que mencionam discussões mais no G2.

Slack

Slack reúne toda a sua comunicação em um só lugar. É uma plataforma de mensagens em tempo real, arquivamento e busca para equipes modernas.

Zoom Workplace

Reimagine como suas equipes trabalham com o Zoom Workplace, alimentado pelo AI Companion. Simplifique as comunicações, melhore a produtividade, otimize o tempo presencial e aumente o engajamento dos funcionários, tudo com o Zoom Workplace. Impulsionado pelo AI Companion, incluído sem custo adicional.

Microsoft Teams

Microsoft Teams é um espaço de trabalho baseado em chat no Office 365. Ele reúne pessoas, conversas e conteúdo junto com as ferramentas que as equipes precisam para que possam colaborar facilmente e alcançar mais.

Basecamp

Confiado por milhões, o Basecamp é uma ferramenta de gerenciamento de projetos e colaboração baseada na web. Tarefas, arquivos, mensagens, cronogramas, marcos e mais.

GoTo Meeting

Milhões de empresas confiam no GoTo Meeting para reuniões online confiáveis e profissionais e colaboração em movimento. Ganhe impulso com uma solução premiada que funciona instantaneamente em qualquer dispositivo.

Miro

Miro é um Espaço de Trabalho de Inovação criado para acelerar o desenvolvimento de produtos desde a percepção até a execução. Projetado para equipes que operam em ambientes dinâmicos e multifuncionais, o Miro reúne pesquisa, planejamento, prototipagem e estratégia em um espaço visual e colaborativo. Miro apoia todas as fases do ciclo de vida do desenvolvimento de produtos — desde a descoberta inicial e mapeamento de jornada até o planejamento de sprints, revisões de design e workshops Ágeis em escala. E com recursos de IA como agrupamento, sumarização e Sidekicks incorporados diretamente na tela, as equipes podem sintetizar feedbacks, gerar resumos de produtos e alinhar roteiros em uma fração do tempo. A integração bidirecional com o Jira e os modelos Ágeis personalizáveis facilitam o gerenciamento de fluxos de trabalho de ponta a ponta, enquanto apoiam rituais como planejamento de sprints, reuniões diárias e retrospectivas. Quer você esteja mapeando a estratégia de produto ou testando protótipos iniciais, o Miro ajuda as equipes a reduzir etapas de planejamento e impulsionar a inovação mais rapidamente — tudo dentro de um espaço de trabalho seguro e flexível.

Google Workspace

O Google Workspace permite que equipes de todos os tamanhos se conectem, criem e colaborem. Inclui ferramentas de produtividade e colaboração para todas as formas de trabalho: Gmail para e-mail comercial personalizado, Drive para armazenamento em nuvem, Docs para processamento de texto, Meet para conferências de vídeo e voz, Chat para mensagens em equipe, Slides para criação de apresentações, Calendários compartilhados e muitos mais.

Webex Suite

O aplicativo Webex está aqui para ajudar a transformar como o trabalho é realizado, não apenas para habilitar o chat em equipe. O Webex Teams é um aplicativo para trabalho em equipe contínuo que oferece reuniões de vídeo com qualidade cristalina, mensagens em grupo, compartilhamento de arquivos, chamadas e quadro branco para que suas equipes possam trabalhar a qualquer momento, em qualquer dispositivo, com qualquer pessoa, em qualquer fluxo de trabalho.

Front

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Canvas LMS

Canvas LMS é o LMS que facilita o ensino e a aprendizagem (e a implementação e adoção e o suporte ao cliente e o sucesso dos estudantes e se gabar para seus colegas que não usam o Canvas).

Fellow

Fellow é um aplicativo de produtividade para reuniões projetado para ajudá-lo a se manter organizado e aproveitar ao máximo seu tempo em reuniões. Fellow conecta suas anotações de reunião ao seu calendário, facilita a localização, cria responsabilidade com itens de ação atribuídos e garante que você esteja definindo uma agenda significativa para cada reunião com agendas colaborativas e modelos de reunião. Fellow também oferece recursos que ajudam a melhorar a experiência da reunião com lembretes automáticos, sugestões para cancelar a reunião quando não há uma agenda clara, feedback de reunião e uma longa lista de integrações para garantir que as informações da sua reunião se comuniquem com suas outras ferramentas.

Mural

A Mural está em uma missão para ajudar todas as equipes de go-to-market a alcançarem alinhamento. Com as ferramentas certas para colaborar, idealizar e executar estratégias centradas no cliente, as organizações podem quebrar os silos que retardam o sucesso e obter resultados mais rapidamente. A Mural oferece um espaço de colaboração intuitivo e interativo com modelos construídos para esse propósito, segurança de nível empresarial e metodologias líderes do setor para os obcecados pelo cliente. As equipes de GTM podem se reunir em um canvas infinito que é flexível e visual para gerar ideias, planejar cronogramas de projetos e executar juntos rapidamente. Os Superpoderes de Facilitação da Mural levam a um aumento do engajamento de equipes, clientes e parceiros de GTM, transformando cada reunião em uma sessão de co-criação. Recursos de mapeamento e storyboarding aceleram a adesão e a tomada de decisões ao demonstrar uma compreensão das necessidades dos clientes e como atendê-las. A Mural AI pode resumir os principais pontos das interações ou sugerir novas ideias para estrategizar como chegar ao 'sim'. Modelos prontos para uso e personalizados facilitam o compartilhamento de melhores práticas para elevar cada membro da equipe a ser obcecado pelo cliente.

Blackboard

Blackboard é uma base escalável e confiável para uma experiência de aprendizado de classe mundial. Nossa plataforma de aprendizado flexível permite estender o aprendizado online, aumentar o engajamento e otimizar os resultados de aprendizado.

Asana

Asana é uma plataforma líder em gestão de trabalho para coordenação entre humanos e IA. Mais de 170.000 clientes, como Accenture, Amazon, Anthropic, Morningstar e Suzuki, confiam na Asana para alinhar equipes e acelerar o impacto organizacional. Seja gerenciando iniciativas estratégicas, programas multifuncionais ou metas de toda a empresa, a Asana ajuda as organizações a trazer clareza à complexidade—transformando planos em ação com a IA trabalhando ao lado das equipes em cada etapa do caminho.

Chorus by ZoomInfo

Chorus.ai é uma plataforma líder em inteligência de conversação; transcreve e analisa reuniões de vendas em tempo real.

Lucid Visual Collaboration Suite

Lucidchart é um aplicativo de diagramação inteligente para entender as pessoas, processos e sistemas que impulsionam os negócios.

Gong

A plataforma patenteada Gong Revenue Intelligence Platform™ captura e entende cada interação com o cliente, em seguida, fornece insights em escala, capacitando as equipes de receita a tomarem decisões baseadas em dados em vez de opiniões.