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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
SAP Service Cloud
Classificação por Estrelas
(239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre SAP Service CloudZammad
Classificação por Estrelas
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ZammadResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SAP Service Cloud se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,1, enquanto o Zammad fica atrás com 8,0. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do SAP facilita a criação e gestão eficaz de tickets.
- Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud oferece uma experiência superior de resposta a tickets, com uma pontuação de 9,0 em comparação com 7,0 do Zammad. Os usuários dizem que os tempos de resposta rápidos e os recursos automatizados do SAP aumentam a satisfação do cliente.
- Os usuários do G2 destacam que as capacidades de fluxo de trabalho do SAP Service Cloud são avaliadas em 8,9, significativamente melhores que os 6,7 do Zammad. Os usuários relatam que a automação avançada de fluxo de trabalho no SAP permite uma gestão de casos mais eficiente.
- Os revisores mencionam que o SAP Service Cloud se destaca na gestão de SLA com uma pontuação de 8,6, enquanto o Zammad é deficiente nesta área, não fornecendo uma pontuação específica. Os usuários dizem que o robusto acompanhamento de SLA no SAP ajuda a garantir respostas oportunas e a adesão aos acordos de serviço.
- Os usuários no G2 relatam que o portal do cliente do SAP Service Cloud é avaliado em 9,0, oferecendo uma experiência de autoatendimento mais abrangente em comparação com os 7,0 do Zammad. Os revisores mencionam que o design amigável do portal do SAP incentiva o engajamento do cliente e reduz os tickets de suporte.
- Os revisores mencionam que as capacidades de integração do SAP Service Cloud são avaliadas em 8,5, enquanto os recursos de integração do Zammad são menos robustos. Os usuários dizem que a integração perfeita com outros produtos SAP melhora a funcionalidade geral e a experiência do usuário.
Preços
Preço de Nível Básico
SAP Service Cloud
Preço não disponívelZammad
Preço não disponívelTeste Gratuito
SAP Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zammad
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
207
8.3
8
Facilidade de Uso
8.7
215
9.0
8
Facilidade de configuração
8.2
133
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
8.3
70
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.9
202
Não há dados suficientes
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
68
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
9.5
210
8.3
7
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
93
8.0
5
8.8
93
7.0
5
8.7
96
6.7
5
8.5
93
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
6.7
5
8.8
91
Dados insuficientes disponíveis
8.8
89
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.4
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.0
90
7.0
5
8.8
90
Dados insuficientes disponíveis
8.7
90
Dados insuficientes disponíveis
8.5
84
Dados insuficientes disponíveis
8.3
85
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
90
Dados insuficientes disponíveis
8.2
95
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
8.6
89
Dados insuficientes disponíveis
8.7
89
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.5
62
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
Dados insuficientes disponíveis
8.7
64
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
97
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.5
95
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
101
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.6
98
Dados insuficientes disponíveis
8.7
100
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Dados insuficientes disponíveis
8.4
98
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
9.3
16
Dados insuficientes disponíveis
9.4
16
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SAP Service Cloud e Zammad é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
SAP Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, e Autoatendimento ao Cliente
Zammad é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SAP Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zammad
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
23.8%
Programas de computador
9.9%
Contabilidade
4.9%
Telecomunicações
3.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
54.3%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Pesquisa
10.0%
Ensino Fundamental/Médio
10.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
10.0%
Outro
40.0%
Principais Alternativas
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