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Software de Rastreamento de Bugs
Request Tracker
Trac
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Parny

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(11)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Por Edgewall Software

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

(12)3.0 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Pequeno negócio (41.7% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Request Tracker

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Pros & Cons

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Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

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Trac

Classificação por Estrelas

(12)3.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (41.7% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Trac

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Request Tracker se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 7,7, enquanto o Trac fica aquém com uma pontuação de satisfação do usuário mais baixa, indicando que o Request Tracker oferece uma interface mais intuitiva para criar e gerenciar tickets.
Os revisores mencionam que os recursos de automação de fluxo de trabalho do Request Tracker são robustos, permitindo um roteamento e escalonamento de tickets sem problemas, enquanto as capacidades de fluxo de trabalho do Trac são menos flexíveis, levando a potenciais gargalos na gestão de tickets.
Os usuários do G2 destacam que o Request Tracker oferece ferramentas superiores de gestão de SLA, que ajudam as equipes a cumprir seus compromissos de serviço de forma eficaz, enquanto o Trac carece de recursos abrangentes de SLA, tornando mais difícil para as equipes acompanhar seu desempenho em relação aos acordos de nível de serviço.
Os usuários no G2 apreciam as fortes capacidades analíticas do Request Tracker, com uma pontuação de 7,3, que fornecem insights valiosos sobre tendências de tickets e desempenho da equipe, enquanto os recursos analíticos do Trac são considerados básicos e menos informativos.
Os revisores dizem que o suporte ao cliente do Request Tracker é classificado mais alto, com 7,5, com usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, enquanto o suporte do Trac é classificado mais baixo, com 6,3, levando a frustrações entre os usuários que buscam assistência.
Os usuários relatam que as opções de personalização do Request Tracker para funções de usuário e gestão de acesso são extensas, permitindo experiências de usuário personalizadas, enquanto a personalização do Trac é limitada, o que pode impedir as equipes de otimizar seus fluxos de trabalho de acordo com necessidades específicas.

Request Tracker vs Trac

Os revisores sentiram que Request Tracker atende melhor às necessidades de seus negócios do que Trac.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Request Tracker é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Request Tracker em relação ao Trac.

Preços

Preço de Nível Básico

Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Por Mês

Por Usuário, Por Mês

Mínimo de 5 usuários
Acesso ao conjunto completo de recursos do RT
Usuários externos ilimitados

Navegue por todos os planos de preços 4

Trac

Preço não disponível

Teste Gratuito

Request Tracker

Teste Gratuito disponível

Trac

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

7.3

6.7

Facilidade de Uso

7.1

5.0

Facilidade de configuração

Não há dados suficientes

Facilidade de administração

Não há dados suficientes

Qualidade do Suporte

7.5

6.3

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Não há dados suficientes

Direção de Produto (% positivo)

7.1

1.3

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

Não há dados suficientes

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets