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Software do AWS Marketplace
osTicket
Request Tracker
osTicket-vs-Request Tracker

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ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,209)

Visitar Site

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

(44)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Pequeno negócio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

Preço não disponível

Request Tracker

Classificação por Estrelas

(10)3.8 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (44.4% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

$25.00 1 User Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 4

osTicket

Classificação por Estrelas

(44)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (56.8% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Navegue por todos os planos de preços 2

Request Tracker vs osTicket

Os revisores sentiram que osTicket atende melhor às necessidades de seus negócios do que Request Tracker.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Request Tracker é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do osTicket em relação ao Request Tracker.

Preços

Preço de Nível Básico

Request Tracker

Starter

$25.00

1 User Por Mês

Por Usuário, Por Mês

Mínimo de 5 usuários
Acesso ao conjunto completo de recursos do RT
Usuários externos ilimitados

Navegue por todos os planos de preços 4

osTicket

Preço não disponível

Teste Gratuito

Request Tracker

Teste Gratuito disponível

osTicket

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

7.3

8.8

Facilidade de Uso

7.1

8.2

Facilidade de configuração

Não há dados suficientes

8.0

Facilidade de administração

Não há dados suficientes

8.3

Qualidade do Suporte

7.5

6.9

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Não há dados suficientes

8.4

Direção de Produto (% positivo)

7.1

8.8

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

Não há dados suficientes

7.4

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Experiência do usuário de resposta de ticket

Dados insuficientes disponíveis

8.7(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Fluxo de trabalho

Dados insuficientes disponíveis

8.0(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Resposta automatizada

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Gerenciamento de SLA

Dados insuficientes disponíveis

8.0(venceu por padrão)

Anexos/Screencasts

Dados insuficientes disponíveis

7.7(venceu por padrão)

Colaboração de Tickets

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Banco de Dados de Clientes/Contatos

Dados insuficientes disponíveis

7.3(venceu por padrão)

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Help Desk

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Canais de Comunicação

Portal do Cliente

Dados insuficientes disponíveis

8.1(venceu por padrão)

Recurso Verificado

E-mail para o caso

Dados insuficientes disponíveis

9.0(venceu por padrão)

Suporte por chat ao vivo

Dados insuficientes disponíveis

5.3(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Integração com Mídias Sociais

Dados insuficientes disponíveis

5.3(venceu por padrão)

Voz

Dados insuficientes disponíveis

4.0(venceu por padrão)

Plataforma

Suporte ao usuário móvel

Dados insuficientes disponíveis

5.4(venceu por padrão)

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

7.1(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Integração

Dados insuficientes disponíveis

6.8(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

7.2(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Painéis

Dados insuficientes disponíveis

7.8(venceu por padrão)

Recurso Verificado

Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos

Não há dados suficientes

Administração

Gerenciamento de mudanças

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Ativos

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios & Analytics

Dados insuficientes disponíveis

Serviço de Atendimento

Suporte técnico

Dados insuficientes disponíveis

Incidentes

Dados insuficientes disponíveis

Fluxo de trabalho do processo

Dados insuficientes disponíveis

Gestão

Relatório

Dados insuficientes disponíveis

Console de Administração

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Acesso

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Ativos

Dados insuficientes disponíveis

Ditado de Política

Dados insuficientes disponíveis

Funcionalidade

Sistema de Bilhetagem

Dados insuficientes disponíveis

Registro de desempenho

Dados insuficientes disponíveis

Alertando

Dados insuficientes disponíveis

Automação

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos

Não há dados suficientes

Ferramentas de Produtividade

Notas

Dados insuficientes disponíveis

Discussão Interna

Dados insuficientes disponíveis

Atribuições e Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos

Dados insuficientes disponíveis

Modelos

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

Dados insuficientes disponíveis

Sistema de Marcação

Dados insuficientes disponíveis

Analytics

Tendências

Dados insuficientes disponíveis

Acompanhamento de desempenho

Dados insuficientes disponíveis

Rastreamento de e-mail

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Rastreamento de BugsOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos

7.6

Não há dados suficientes

Relatório de Bugs

Relatórios do usuário & Feedback

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios do testador e comentários

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios da equipe & Comentários

7.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Monitoramento de bugs

Analytics

7.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Histórico de bugs

Dados insuficientes disponíveis

Retenção de dados

7.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Rastreamento de Bugs

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de IncidentesOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos

Não há dados suficientes

Monitoramento

Monitoramento constante

Dados insuficientes disponíveis

Alertas em tempo hábil

Dados insuficientes disponíveis

Precisão

Dados insuficientes disponíveis

Monitoramento de IA

Dados insuficientes disponíveis

Ferramentas de Gestão

Atribuição de Tickets

Dados insuficientes disponíveis

Padronização

Dados insuficientes disponíveis

Visualização do ciclo de vida

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Gestão de Incidentes

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

AWS MarketplaceOcultar 3 recursosMostrar 3 recursos

Não há dados suficientes

Agente AI - Mercado AWS

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Balcão de AtendimentoOcultar 19 recursosMostrar 19 recursos

Não há dados suficientes

Gestão de Incidentes

Automatize o roteamento de tickets

Dados insuficientes disponíveis

Priorização de Tickets

Dados insuficientes disponíveis

Notificações de Tickets

Dados insuficientes disponíveis

Base de conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

Integração de Base de Conhecimento/Ticket

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

Painéis

Dados insuficientes disponíveis

Rastreamento de tempo

Dados insuficientes disponíveis

Pesquisas

Dados insuficientes disponíveis

Acesso & Usabilidade

Móvel

Dados insuficientes disponíveis

Autoatendimento

Dados insuficientes disponíveis

Diretório ativo

Dados insuficientes disponíveis

Acesso Multicanal

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Balcão de Atendimento

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Categorias Compartilhadas

Request Tracker

osTicket

Request Tracker e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda

Categorias Únicas

Request Tracker é categorizado como Rastreamento de Bugs, Gerenciamento de Incidentes, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Caixa de entrada compartilhada

osTicket é categorizado como AWS Marketplace

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Request Tracker

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

22.2%

Médio Porte(51-1000 emp.)

33.3%

Empresa(> 1000 emp.)

44.4%

osTicket

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

56.8%

Médio Porte(51-1000 emp.)

34.1%

Empresa(> 1000 emp.)

9.1%

Pequena Empresa

(50 ou menos emp.)

22.2%

56.8%

Médio Porte

(51-1000 emp.)

33.3%

34.1%

Empresa

(> 1000 emp.)

44.4%

9.1%

Indústria dos Avaliadores

Request Tracker

Internet

22.2%

Petróleo e energia

11.1%

Tecnologia da informação e serviços

11.1%

Ensino superior

11.1%

Serviços ao consumidor

11.1%

Outro

33.3%

osTicket

Tecnologia da informação e serviços

22.7%

Gestão Educacional

13.6%

Programas de computador

11.4%

Telecomunicações

4.5%

Varejo

4.5%

Outro

43.2%

Principais Alternativas

Alternativas para Request Tracker

Jira

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Jira Service Management

Alternativas para osTicket

Freshdesk

OTRS

Zendesk for Customer Service

Zammad

Discussões

Discussões sobre Request Tracker

Request Tracker não possui discussões com respostas

Ver todas as discussões

Discussões sobre osTicket

O que é um sistema de suporte por tickets?

1 Comentário

TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais

osTicket não possui mais discussões com respostas

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a Request Tracker Contatar Request Tracker

Fazer uma Pergunta a osTicket Contatar osTicket

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Request Tracker

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