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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Preço não disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3TOPdesk
Classificação por Estrelas
(30)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre TOPdeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca em seu recurso de Gerenciamento de Patches, alcançando uma pontuação perfeita de 10,0, o que os revisores mencionam como crucial para manter a segurança e conformidade do sistema.
- Os revisores mencionam que o TOPdesk brilha em Qualidade do Suporte, com uma pontuação de 9,0, com muitos usuários destacando a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de suporte como uma vantagem significativa sobre os concorrentes.
- Os usuários do G2 indicam que o ManageEngine ServiceDesk Plus possui um sistema de Ticketing robusto com uma pontuação de 9,0, onde os usuários apreciam a interface intuitiva e as capacidades eficazes de Atribuição de Tickets, facilitando o gerenciamento de cargas de trabalho.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de Gerenciamento de Incidentes do TOPdesk, particularmente Roteamento Automático de Tickets e Notificações de Tickets, são superiores, com pontuações de 9,0 e 9,3 respectivamente, agilizando seus processos de resposta a incidentes.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece um módulo abrangente de Relatórios e Análises com uma pontuação de 8,8, permitindo que os usuários gerem insights detalhados, o que é essencial para rastrear o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
- Os usuários dizem que a funcionalidade de Autoatendimento do TOPdesk, com uma pontuação de 8,7, é altamente apreciada por seu design amigável, permitindo que os usuários finais resolvam problemas de forma independente, o que aumenta a eficiência geral na gestão de serviços.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs TOPdesk
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus atende melhor às necessidades de seus negócios do que TOPdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TOPdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TOPdesk em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
TOPdesk
Preço não disponívelTeste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
TOPdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
216
8.5
24
Facilidade de Uso
8.5
216
8.0
23
Facilidade de configuração
8.1
158
7.3
5
Facilidade de administração
8.4
157
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.1
201
8.8
20
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
149
8.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.2
208
9.5
24
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
32
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.9
27
Dados insuficientes disponíveis
7.1
24
Dados insuficientes disponíveis
6.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
46
8.5
11
Administração
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.9
39
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.2
41
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
40
|
Recurso Verificado
8.2
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.6
37
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.7
36
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.1
34
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.0
9
8.8
36
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.5
38
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
93
8.8
19
8.6
95
8.4
20
8.8
99
9.1
19
7.9
91
8.6
18
8.1
89
8.1
18
Relatórios
8.3
95
8.2
19
8.5
86
8.4
19
8.0
74
8.3
17
Acesso & Usabilidade
7.2
74
8.6
15
8.1
80
8.8
18
8.6
91
8.8
16
7.9
67
8.0
16
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus e TOPdesk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Balcão de Ajuda
TOPdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TOPdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.1%
Serviços financeiros
5.1%
Hospital & Assistência à Saúde
4.7%
Petróleo e energia
4.3%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
3.0%
Outro
63.8%
Programas de computador
10.7%
Varejo
7.1%
Ensino Fundamental/Médio
7.1%
Ensino superior
7.1%
Gestão Educacional
7.1%
Outro
60.7%
Principais Alternativas
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