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Comparar Lumen Contact Center e Twilio Flex 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (38.5% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Lumen Contact Center
Classificação por Estrelas
(13)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (38.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Lumen Contact CenterTwilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Lumen Contact Center se destaca pela facilidade de uso com uma pontuação de 8,9, tornando-se uma escolha preferida para pequenas empresas que buscam uma configuração simples, enquanto o Twilio Flex, com uma pontuação de 8,3, é conhecido por sua flexibilidade, mas pode exigir uma curva de aprendizado mais acentuada.
- Os revisores mencionam que o recurso de Distribuição Automática de Chamadas do Lumen tem uma pontuação impressionante de 8,6, que os usuários acham que melhora a eficiência no manuseio de chamadas, enquanto o recurso similar do Twilio Flex é classificado mais baixo, indicando potencial para melhorias nas capacidades de roteamento de chamadas.
- Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do Lumen no roteamento de sessões com uma pontuação de 8,4, o que é particularmente benéfico para gerenciar altos volumes de chamadas, enquanto o roteamento de sessões do Twilio Flex é classificado um pouco mais baixo, sugerindo que pode não ser tão robusto em cenários de alta demanda.
- Os usuários no G2 apreciam o recurso de gravação de chamadas do Lumen, com uma pontuação de 8,6, que consideram essencial para garantia de qualidade e treinamento, enquanto o Twilio Flex também oferece gravação de chamadas, mas com uma pontuação ligeiramente inferior, indicando que pode não atingir o mesmo nível de satisfação do usuário.
- Os revisores dizem que o recurso de relatórios e painéis do Lumen Contact Center, classificado em 8,2, fornece insights claros que ajudam as empresas a acompanhar o desempenho de forma eficaz, enquanto as capacidades de relatórios do Twilio Flex, embora classificadas mais altas em 8,6, podem ser percebidas como mais complexas de navegar.
- Os usuários relatam que o recurso de acesso móvel do Lumen, com uma pontuação de 8,3, permite uma comunicação perfeita em movimento, o que é crucial para pequenas empresas, enquanto o Twilio Flex também oferece acesso móvel, mas com uma pontuação mais baixa, sugerindo que pode não ser tão amigável em ambientes móveis.
Lumen Contact Center vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Lumen Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Twilio Flex no geral.
- Os revisores sentiram que Twilio Flex atende melhor às necessidades de seus negócios do que Lumen Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Lumen Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Lumen Contact Center em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Lumen Contact Center
Preço não disponívelTwilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
Lumen Contact Center
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.1
12
8.3
25
Facilidade de Uso
9.0
12
8.2
25
Facilidade de configuração
7.5
6
7.2
9
Facilidade de administração
8.3
7
7.5
8
Qualidade do Suporte
8.3
11
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.1
7
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
8.9
11
7.1
24
Recursos
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.0
6
Não há dados suficientes
Plataforma
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Lumen Contact Center e Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Lumen Contact Center não possui categorias únicas
Twilio Flex é categorizado como VoIP
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Lumen Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
15.4%
Tecnologia da informação e serviços
15.4%
Serviços financeiros
15.4%
Atacado
7.7%
Segurança e Investigações
7.7%
Outro
38.5%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
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Lumen Contact Center não possui discussões com respostas
Twilio Flex não possui discussões com respostas
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