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Comparar Kayako e OTRS 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Empresa (59.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Preço não disponível
Kayako
Classificação por Estrelas
(222)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (55.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$15/agent/month
Navegue por todos os planos de preços 3OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSKayako vs OTRS
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram OTRS mais fácil de usar. No entanto, Kayako é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Kayako no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que Kayako.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que OTRS é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Kayako e OTRS receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Um e-mail compartilhado, chat e caixa de entrada social para pequenas equipes
- Email, chat e social
- Regras de atribuição
- Insights
OTRS
Preço não disponívelTeste Gratuito
Kayako
Teste Gratuito disponível
OTRS
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.1
201
9.2
33
Facilidade de Uso
8.4
199
9.1
33
Facilidade de configuração
8.0
132
7.9
8
Facilidade de administração
8.0
131
6.9
7
Qualidade do Suporte
8.1
187
9.0
28
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.3
130
6.7
6
Direção de Produto (% positivo)
7.1
198
7.1
32
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
155
|
Recurso Verificado
9.1
27
|
Recurso Verificado
8.5
154
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
8.1
148
|
Recurso Verificado
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.3
140
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
129
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
7.6
145
|
Recurso Verificado
8.7
25
8.5
147
|
Recurso Verificado
8.8
27
|
Recurso Verificado
7.8
55
8.5
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
131
|
Recurso Verificado
8.4
19
|
Recurso Verificado
8.7
142
|
Recurso Verificado
8.4
22
|
Recurso Verificado
8.3
104
|
Recurso Verificado
7.5
16
|
Recurso Verificado
7.4
56
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
7.8
15
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.7
83
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
115
|
Recurso Verificado
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.2
102
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
7.9
65
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
7.4
131
|
Recurso Verificado
8.3
21
|
Recurso Verificado
7.7
128
|
Recurso Verificado
8.6
23
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
9.0
23
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.9
115
|
Recurso Verificado
6.7
8
|
Recurso Verificado
8.7
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Kayako e OTRS é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Kayako é categorizado como Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Kayako
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.8%
Programas de computador
14.7%
Telecomunicações
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Publicidade
4.1%
Outro
44.7%
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Principais Alternativas
Discussões
alguém já usou relatórios com o Kayako
2 Comentários
JE
Olá! Parece que você pode estar usando nosso construtor de relatórios personalizados, que é semelhante ao SQL. Esta é uma ferramenta avançada para...Leia mais
Quais integrações o Kayako suporta?
2 Comentários
EW
As únicas integrações oficiais que a Kayako oferece são a integração com Salesforce e Zapier. As APIs, Endpoints e Webhooks da Kayako também são ótimos se...Leia mais
A Kayako oferece uma API?
2 Comentários
EW
Sim. Kayako oferece tanto APIs, Webhooks quanto endpoints.Leia mais
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